freeswitch实战二（呼叫中心需求）

一、呼叫中心系统基本功能 1、智能电话交换（PBX） 来电转接

extension为att_xfer
application:att_xfer
号码：*1+转接的电话，B挂断
     *4+转接的电话，A等候，B按0，A加入，B挂断，AC通话，A挂断，BC通话

来电代接（按最先响铃的代接）

application:intercept
全局代接886
组内代接*8
代接单个号码**+代接号码

多方通话

使用*4+转接电话，按0，实现多方通话

会议

3000-3099是8khz的会议
3100-3199是16khz的会议
3200-3299是32khz的会议
3300-3399是48khz的会议

监听（只可听）

extension为eavesdrop
application:eavesdrop
号码：88+接听电话号码，监听指定电话；779监听所有号码

拦截（强制转接）

使用代接方式直接强制转接某个通话
api:uuid_transfer <uuid> [-bleg|-both] <dest-exten> [<dialplan>] [<context>]

强插（强制加入，变成多方通话）

强拆（强制打断通话）

hangup  

示闲（修改示忙为正常）

示忙（设置话机只可呼出不可呼入）

2、呼叫中心 来电弹屏、客户资料（CRM） 黑名单 语音自动应答（IVR、机器人AI）

3、来话路由 分机号分组 来电路由指向：

        指向坐席、指向组、溢出坐席或组

        响铃模式：循环响铃、最少通话响铃、顺序响铃

4、去电路由

        呼出路由选择（选择呼出线路）

        中继号码

        中继号码组

        出局码

5、录音

6、通话详单 时间、方向（呼入呼出）、类型（接听、转接。。。）、手机号、分机号、中继号、响铃时长、通话时长、中继组号、中继线路号、分机组号、分机线路号

7、自动化 主动外呼、计划外呼、批量外呼

8、会议

9、一个号码对应多个通道还是对应一个座席