【多多情报通】拼多多平台上商家需要遵守的规则有哪些呢？

俗话说，国有国法家有家规，无论你做什么，都有相应的规则需要遵守，对于电子商务行业，也有一些规则需要遵守。不同的平台规则是不同的。在拼多多上开店的企业需要遵守拼多多的规则。只有在规则允许的范围内，企业才能在经营店铺时自由玩耍。接下来，多多情报通小编将告诉你相应的规则在平台上需要遵守什么。

一、发布商品和信息的一般规则。

1.商品的主图.轮播图.详情图，应根据系统提示和要求上传。

2.商品的主图背景应以纯白为主，图片中心有商品图案，

任何与品牌相关的文字或logo都不能添加。

3.不能添加任何文字的商品主轮播图背景建议为纯白色，

没有边框.角标.标签.水印等。

4.图片应清晰美观，不会失真，并确保图片中显示的商品外观不会变形。

5.商家应确保上传的图片不会侵犯他人的合法权益，

指向性清晰的对比图片不能使用。

二、商户服务管理规则。

1.咨询用户总数是指每天8:00到23:00之间的考核期间。

用户总数向某店铺发送消息。

2.有效回复率是指在评估期间，店铺有效回复用户的数量占咨询用户总数的比例。

3.计算当店当日有效回复率的公式如下：

当日有效回复率=当日店铺有效回复用户数量÷当日咨询用户总数×100%。

4.平台有权将有效回复率作为门店客户服务质量评价指标，

每天统计店铺客户服务数据，并对当天有效回复率不达标的店铺进行相应处理。

PS：客户服务回复率比较重要.各大活动都有报名要求。

特别是新店刚开张.特别容易忽略客户服务回复率.导致新产品无法报名。

三、发货规则。【假发货.延迟发货】

1.延迟交货的定义：指商户未能在交货期间内完成交货，即商户未能在交货期间将已完成的商品订单对应的真实物流订单号上传至拼多多后台。根据本规则和相应的技术标准，订单将被自动识别为延迟交货订单。

2.延迟交货处理：如果商户延迟交货，品多多平台将从商户门店账户的保证金和/或支付余额中扣除相应的消费者赔偿金，按照3元/订单的标准，以有效期为50年的无门槛现金券的形式向商户延迟交货订单对应的消费者发放相同金额。

①.虚假交付定义：指与物流信息相对应的物流信息明显放缓等异常情况，如商家上传到拼多多后台的商品物流订单号，或商家上传物流订单号后，消费者实际在合理期限内没有收到所购商品。

2.1.在相应物流公司官网上没有物流信息后24小时内，商家上传商品物流单号；

2.2.商户上传的商品物流单号在第一条物流信息出现后24小时内，在相应物流公司官网上无后续物流信息更新；

2.3.商家上传的商品物流单号，第一条物流信息从相应物流公司官网出现到第一个分配中心。

(存储.分拣.配送.转运功能的货物收集地点，由各物流公司指定，每天交接管辖范围内所有车站的货物收集地，名称可以是配送中心.转运中心.转运站等)发出的时间间隔:普通区域超过48小时，偏远区域超过72小时，偏远区域超过120小时(区域划分详见《品多多配送规则实施细则》)；

2.4.在相应物流公司官网上，商家上传的商品物流单号异常.重复物流信息；

2.5.与消费者订单显示的收货地址不一致的商品物流单号对应的物流轨迹；

2.6.在商家发货后的合理期限内，其他订单物流信息异常或消费者没有实际收到所购商品的情况。