双边市场下的指标

论哪家企业对互联网贡献最大，那一定就是雅虎了！因为它开创了一个新的商业模式，通过广告盈利，让用户可以免费使用互联网，可谓是“羊毛出在猪身上”，从而互联网得以高速发展。

今天，围绕互联网衍生出多种商业模式，例如电子商务、SaaS、UGC、双边市场等等。对于数据分析师来讲，认清你所在的商业领域是施展拳脚的第一步，因为不同商业模式的赚钱方式是不同的，你应关注的指标自然不同。

笔者认为双边市场是比较复杂的商业模式之一，它是电商网站的一个变种。对于卖家来讲是一个SaaS平台，同时平台引入买家评价体系(UGC,User Generated Content)和社交属性(SNS,Social Networking Services)的病毒传播。所以双边市场下的指标，需要从它的组成部分说起。

商业模式1：电子商务

电商公司主营业务就是让访客在其网店上买东西，这是比较常见的生意模式。早期的Amazon、Walmart等大型网店都属于电子商务公司。

常用指标：

• 访购率（转化率）、弃买率、重复购买率、新客数、回头客数量（90天内）

• 交易额、平均购物车大小、客户获取成本(CAC,Customer Acquisition Cost)、平均每位客户营收(CLV,Customer Lifetime Value)

• 站内外分享量

• 有效评价数量

• 搜索及推荐命中率

• 运送时间、库存可用率

年度重复购买率决定电商模式是哪种，对于高频电商（年重复购买率60%以上）更要关注顾客的忠诚度相关指标；对于低频电商（年重复购买率40%以下）更要关注新客的获取速度和渠道。

注：90天内没有登录的用户被视为非活跃用户，在这个永远在线的世界，90天就像是一万年那么长。

商业模式2：SaaS

SaaS指按需提供软件的公司，通常以网站形式出现。例如Salesforce、Gmail都是SaaS产品的典范。对于SaaS公司而言，增加一个客户的边际成本几乎可以忽略不计，因此SaaS提供商都以免费+增值模式来获取用户。免费用户到付费用户的养成和付费用户的防流失是SaaS公司持续关注的核心。

常用指标：

• 活跃用户数、使用频率（粘性）

• 付费转化率、月再发收入、CAC、CLV

• 免费用户流失率、付费用户流失率

• 功能使用情况

免费用户转化为付费用户通常有一个相对固定的时间周期，并且付费用户的使用频率远高于免费用户。通过监控免费用户的使用频率可以预测付费用户的增长空间。

商业模式3：用户生成内容（UGC）

此类网站通过将用户聚集在一起，组成在线社区并生成用户内容，目前这类公司主要利用广告来盈利。

常用指标：

• 活跃访客数、停留时间、回访率

• 用户参与度变化（访客、注册、点赞、评论、转发、内容创建）

• 内容数量、内容价值、垃圾内容率

• 消息提醒有效性（通知时，给予回应的用户比例）

• 站内站外分享率

• 用户数据授权情况

商业模式4：双边市场

在本模式中，公司通过帮助买家和卖家在网上达成交易来盈利。eBay、Uber无疑是双边市场的著名案例。

常用指标：

• 访客数与供给数量之比

• 活跃买家，活跃卖家和非活跃商品

• 供给（库存）生产速度

• 交易量、佣金

• 推广及增值服务

其它商业模式注重客户相关指标，但双边市场同时要兼顾供给端与需求端的平衡。

无论哪种商业模式，活跃用户规模、用户粘性、CAC、CLV、流失率都是要关注的重点指标。