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背景:如今很多产品都开始建立会员体系,培养用户为忠实粉丝,提高用户粘性。本文分享关于会员体系的完整流程。
如何设计会员体系中心
01 会员体系分析
1. 会员系统的定义
会员的本质是建立用户分层,便于形成用户的差异化营销,通过这种差异化的营销达到以下四种目的:
- 提高用户留存率(增加用户粘性);
- 提升用户价值;
- 得到会费收益;
- 建立流量桥梁;
2. 用户分层:将全体用户细分为会员用户和普通用户
- 目的:筛选出高价值用户(高留存+消费力强),精细化运营;
- 手段:收会员费,建立用户层之间的壁垒;
- 结果:用户自发分层,愿意掏钱的那批人成为会员用户;
- 原则:给会员用户提供卓越的服务,给普通用户提供好用的服务(反例:某网盘限速机制,约等于强卖会员,严重伤害普通用户的使用体验)。
3. 会员机制对用户的价值
- 价格优势:会员专享低价(电商产品有会员专享价、外卖产品有会员红包);
- 资源优势:增值内容(影视、音乐版权);
- 体验优势:更好的服务(更快响应、专属客服、无广告等);
- 心理优势:身份认同(尊贵感标识,与普通用户形成差异,对社交、游戏尤其关键)。
4. 会员机制对产品的价值
- 短期价值:通过收取会员费,提高营收;
- 长期价值:增加用户粘性、巩固并提升市场占比。
会员系统如何增加用户粘性?
- 体验角度:更好的服务、专属福利;
- 心理层面:身份认同、沉没成本(已经花了会员费,越多使用越合算,不然就亏了)。
02 界面拆解
UI界面设计环节,一般的会员体系会涉及到的界面、视觉元素有:
1. 会员触点/前置曝光
所有将用户引导至会员中心页面的入口都可以算作会员触点,触点越多,用户被引入会员中心的可能性越大;但触点也不是越多越好,过多触点会引起用户反感,将触点置于合适位置,能更自然高效地提高转化率。
1)个人中心:露出会员板块,通常是视觉强调中心。
个人中心是曝光率较高的页