RPA,按键精灵+AI=十亿级市场,让HR、前台、财务...以一当十！

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提到“按键精灵”，Autoit，许多上了年龄的IT人应该还有印象，它们可以模拟鼠标键盘的操作，减少重复性操作，提高效率。当然，还有许多人用来做简单的游戏外挂，在PK中增加胜率。

随着AI在各行各业的渗透，流程规划，AI和模拟鼠标键盘三者的结合，形成了机器人流程自动化RPA的解决方案。Gartner预计，2021年RPA的全球收入将增长19.5%，从2020年的15.7亿美元增长到近19亿美元，到2024年将达到两位数的增长率。RPA已经发展成十亿级别的市场规模，通过流程自动化的风暴，推动企业的数字化转型。

 

一、RPA的前生今世

RPA是Robotic Process Automation的简称，中文翻译为机器人流程自动化，是指模拟人在计算机上操作，利用各项技术减少重复繁重的工作，实现业务流程自动化的机器人软件。

RPA的崛起有以下原因：

· AI技术的成熟，让RPA如虎添翼。机器学习，自然语言处理，OCR识别等AI技术，让机器人能够处理更多工作。

· 人力成本越来越高，企业有使用RPA的动力。通过自动化的技术可以降低人力成本，RPA可以24小时工作，可以多台计算机并行。

·助力企业数字化转型。随着企业不断推进数字化转型，RPA可以几百倍的提升数据的录入速度，让企业业务数据化，通过流程自动化可以协助企业数字化转型。

RPA平台一般由设计平台、机器人、控制平台组成。设计平台主要完成可视化的流程编辑工作，设计平台的演变趋势是引入低代码技术，让流程设计门槛更低。机器人则是在设计平台流程完成设计后自动执行操作，通常无人值守，少数情况下需要人工干预。控制平台主要协调管理机器人运行，合理分工，控制风险。

 图1 艾瑞咨询绘制的RPA系统架构

RPA可以分为三类：

· 辅助自动化：RPA通常部署在用户电脑上，有助于提供更好的用户和客户体验。辅助自动化的缺点是桌面设置上的不一致可能会导致RPA失败。此外，有时在执行自动步骤时，用户的桌面会锁定。

· 无人值守自动化：无辅助自动化不需要人工干预，RPA软件可自己执行，仅在出现问题时通知用户。

· 混合RPA：在混合RPA中，人和机器人基本上作为一个团队工作，来回传递任务。混合RPA可自动执行仅由机器人完成的工作，以及涉及非结构化数据或需要员工决策（协助）的工作。在混合RPA中，软件机器人和人可以同时处理不同的任务，以实现最佳效率。

下面是几个经常涉及的和RPA相关的概念，有助于理解RPA。

1、RPA和IPA

智能过程自动化（IPA）是用于管理和自动化数字流程的技术的组合。IPA应提高运营效率、员工绩效和响应客户的效率。它们还应降低运营风险，目标是创造有效的运营环境。

IPA旨在通过执行以前由人类执行的手动、重复和常规任务来帮助人类工作者。IPA中结合的技术包括机器人过程自动化（RPA）、人工智能（AI）、机器学习和数字过程自动化（DPA）。

智能过程自动化IPA和机器人过程自动化RPA是相似的过程，RPA通常用于定义的基于规则的进程。相比之下，IPA用于更复杂的操作，IPA首先需要RPA作为基础。

2、卓越中心CoE和PRA