OKCC的AI机器人话术功能模块

有过AI机器人运营的小伙伴应该都清楚，在整个AI机器人的整个运营过程中，话术的合理性以及话术的优化是至关重要的两大模块。而OKCC在与合作伙伴进行AI机器人的合作过程中，会协助客户建立完整的话术逻辑体系，特别是在运营过程中将每天运营报表数据进行整理，分析哪类的关键词能更好获得客户的认可，在客户回复哪类的关键词能转接到人工座席从而更好的服务意向客户，从而进行不断的话术优化，这都是一整套话术优化的流程体系。而在这里主要介绍的是OKCC的AI机器人关于话术主要功能模块如下：

1. 话术编辑

 

话术页面展示说明从下往上、从左往右依次为：节点库、导航器、用户回答（即关键词）、话术内容（即 AI 话术）、转接人工、发送短信、客户标签、客户意向、允许打断、超时时间设定、节点名称、提交、子场景节点、话术配置、变量设定、答法设定、上传录音、问答库、场景学习。

2.话术节点中增加转人工设置。

 

在节点名称下方增加了超时设置。 在设置下方增加了转人工设置。转人工方式有三种：

1. 等待人工接听
2. 通知人工监听和切入 （通知人工坐席监听和切入，切入后转回机器人继续沟通）
3. 通知人工监听并切入转出

3.话术统计功能

统计近 15 天，话术中每个场景的进入概率，和每个话术节点的走向概率。子场景有概率显示。

 

 4.话术逻辑编辑

 

 

在上一个话术的关键词回答里面选择与关键词回答相对应的话术进行连线，用户

在选择相对应的关键词，会按照联系进行相对应的回答。话术制作过程中，新增关键词需要手动添加，下一节点若已经存在该关键词，可以直接对关键词进行选择添加。