随感：怎样通过用户参与度以及产品区分度来思考用户行为

此文为欧米读书会社群案例交流对话整理

社区成员遇到的问题：酒吧装修也有区分度，但是周边凯勒家不太一样的酒吧。其中一家麻将酒馆特别火，客源获取越来越难？

就当纯交流啊，也许观点有不太对的地方。那就需要从用户本身和产品本身来找原因了，一般我们不说成本优势的问题，因为没有多少家企业有成本优势。

那么除此之外，其实客户可以从两个维度来看，一个是对与品牌区分度敏感不敏感，另一个维度就是用户本身的参与度怎样。

如果我们把这两个维度都分成两类，那就有四类用户基本的一些特性，第一类是参与度高，并且用户本身对产品区分度很敏感的。这类一版是房地产或者大宗交易，所以用户要有高的参与度。做详细调查，并且对本身产品特点的区分比较敏感。还有一类是对产品区分度不敏感，参与度也不高的，这类产品比如说大白菜。很明显你的酒吧并不是这两类。

所以你分析一下这个麻将酒吧，和你这个最大的区别就在于：你的酒吧可能提供给客户粘性和参与度的东西没有这个麻将酒吧高。也许啊，但不一定对。也许喜欢你的酒吧这个调调的并不多，换句话也就是你这个产品没打到点上。

那可能的解决方案，也许是从新定位一下你的客户人群，根据人群需求设计一下你酒吧的一些能带粘性的服务。第二，就是增加铺光度。

回过头看看另两类人，一类是低参与度，对产品特性要求很高的。这类的情况就好比到超市买饼干的客户，有些饼干太多，但是客户还是有比较强的口味偏好。但是他不会在货架逗留太久，一下就走了。最后一类就是高参与度，但对产品没啥特别要求的。我觉着可能酒吧客户属于第三种：低参与度，对产品特性要求很高的，因为大部分人不会每天都到酒吧喝一杯。这类的就像刚刚说的改变一下客户逗留的理由，那个麻将酒吧其实就是，这个就是区分的产品特点，第二就是增加曝光就像在货架上的饼干，有点多，谁被看到的几率大，下次可能就会有人来。