宽带EOC错误——互联网技术业务交流

互联网技术业务交流

 

一、学习互联网安装开通流程规范，提高工作效率。

1、在安装时要注意我们HFC网里的那些技术环节，才能保证用户使用时不会出现断线，保证网络链路质量正常。如连接到用户的干线开口数，数据信号指标等。

 

2、教用户如何正确使用我们的EOC猫，及一些简单的故障代码解决，如691、769、686。

 

  3、学习在安装中的注意事项。

 

二、学习交流互联网的维护经验。

    1、用户反映网速慢?(正街深港鞋业)

     解决方法：

    首先检查EOC头端里的链路指标是否正常（如平均Pre-FEC 比特错误率<10%、平均发送PB CRC 错误率<5%、平均接收PB CRC 错误率<1%、平均衰减<55dB等）；线路检查过后各指标都正常,到用户家发现用户的电脑配置很低,内存只有256M,电脑是2006年购买,打开我的电脑都非常慢,跟用户解释电脑配置低,建议用户升级电脑配置.

 

2、用户反映有时断网，拔号出现678，Cable灯会不亮,过十分钟又正常,没有规律,有些一二个星期一次,有些一个一星期一二次?（茶马街2幢107室）

解决方法：

    首先在用户出问题时，登陆EOC头端,发现EOC头端不能进入,到光节点看,原来电跳了,联系物业重新接电。

 

3、用户在开通后经常断网，拔号出现678？（党校许永坤）

解决方法：

    首先在EOC头端里看链路指标是否正常，发现链路的平均Pre-FEC 比特误率、平均Bits/Carrier、平均发送PB CRC 错误率等指标都不正常，去用户家查线，发现改网时干9线的防水头没有做好，重做问题解决。

 

4、用户在前一段时间上网正常，近断时间不能正常上网，拔号出现678？（曼列村）

解决方法：

首先登陆到EOC头端里查看链路状态，发现用户不在线（但用户的EOC猫以上电），在EOC头端里删除用户也不能发现用户的EOC猫，在登陆附近的头端发现有未知的猫，所以检查线路时发现我们的干5线将二台光节点的信号连接在一个网里，发生故障，把线断开后解决。

 

 5、用户反映每天中午能上网，拔号出现678？（茶马街7幢）

 解决方法：

     在中午登陆头端不正常，到光节点看ONU看PON灯不亮，晚上9点以后又正常，换ONU解决。

 

 6、用户反映拔号出现678？（饮食服务住区金喜元）

解决方法：

登陆EOC头端，发现EOC猫显示不在线（用户猫上电），删除并重启EOC头端，也没有发现EOC猫，重做干9头，发现EOC猫，都上网后发现平均发送PB CRC 错误率和平均接收PB CRC 错误率都不正常，在用户家中发现分支器放在电视机的旁，分支器换地方后正常。

 

     7、用户反映上网后，放电视会花？

解决方法：

         用户家里安装的是分配器，换分支器后解决，分配器的隔离度不好影响，在用户家里一定要安装分支器。

 

8、学习在互联网这业务中还会出现的问题？

 

三、学习在发展互联网业务如何给用户沟通

1、如何介绍我们的业务，让我们的用户选择我们？

 

2、在介绍我们业务时要注意那些？

 

3、业务人员要求了解那些基本的专业技术？

 

四、学习OLT、ONU、EOC头端管理及维护

1、OLT及ONU设备的规划管理及维护。

 

2、EOC头端的用户设备划分及VALN分配；用户的VLAN资料备份等。

 

 

 

 

 

 

 

参数名称	参数值	说明
平均Pre-FEC 比特错误率	正常值小于10%	表示数据在物理层传输过程中，由于线路上信号失真引起的传输错误或误码率。
平均Bits/Carrier	正常值范围在4—10	当数值小于4时，表示头端和终端之间线路衰减过大，传输效率过低
SNR/Carrier	正常值大于15dB	当数值小于15dB时，表示头端设备和终端设备之间线路衰减过大
平均发送PB CRC 错误率	参数值小于5%	当这个参数数值较大时，表示发送端设备所连接的网络传输设备在进行数据传输时出现异常
平均接收PB CRC 错误率	参数值小于1%	当这个参数数值较大时，表示接收端设备处的汇聚噪声较大，引起信号失真
平均衰减	推荐值为小于55dB	最大显示值为60dB。当该参数为 60dB或者大于60dB时，表现线路衰减过大
平均输出功率	正常范围在50dB左右	指头端或者终端设备工作时数据信号的发射功率
发送报文总和/发送报文失败总和	比率小于1%	当这个比率数值较大时，表示线路上突发噪声较多，导致数据传输错误率较高
接受报文总和/接受报文失败总和	比率小于1%	当这个比率数值较大时，表示线路上突发噪声较多，导致数据传输错误率较高