编写企业内部FAQ文档指南：建立文档协同和知识库管理，只需要做好这三点！

很多研发型企业在进行产品开发过程中，总会遇到：文档管理分散、业务信息流通难、无法实现实时同步、信息安全难保障……无形之中增加企业员工的工作负担。

企业内部FAQ文档

为了解决上述相关问题，很多企业都会开发内部使用的FAQ文档，就是把产品开发过程中常见问题和答案进行汇总整理，可以给企业内部员工提供帮助和解答。

编写企业内部FAQ文档，不仅可以帮助企业内部员工更好地理解和掌握公司的文档协同和知识库管理，对于像SaaS产品这样的技术性软件，也可以同步给使用用户，方便用户快速了解和掌握产品更新和使用要点。

编写FAQ文档指南

明确内容和目标群体

因为FAQ文档主要就是汇总常见问题，并且提供相关解决方案，也就是我们通俗意义上的帮助中心。

所以我们编写FAQ文档之前，需要考虑到文档的目的、使用场景、受众群体等，让文档更具有针对性和精准度。

前期可以通过PartnerShare系统的推荐意愿调查（NPS），进行用户问题搜集和使用反馈汇总归纳，来提前规划我们FAQ文档的内容方向和内容素材。

优化文档结构和布局

在编写FAQ文档时，需要注意文档的结构和布局，以便员工/用户能够迅速找到所需答案。当我们使用HelpLook编写FAQ文档指南的时候，可以在编辑器里面按照不同的栏目和内容进行划分，通过填充相关内容来进行目录、索引、关键词内容都分类制作。

其次，FAQ文档可以包含丰富的文本、图片、视频、超链接等内容，可以给用户提供更好的阅读体验，尤其是建立文档协同和知识库管理，内容更加多元化，这些都可以在HelpLook系统后台编辑制作。

持续更新和编辑维护

产品在市场上经过不断的迭代更新和开发过程中的升级更新，使得企业团队的内部FAQ文档也要不断的更新维护。

在HelpLook系统制作编写FAQ文档之前，可以添加相关管理员，让团队成员一起来同步和协作更新相关内容，真正做到文档协同和知识库管理（持续迭代更新）。

 

在提高工作效率的同时，也做到了知识共享，而且还可以设置简单的密码，来进行登陆权限管理，从内容的编辑到内容的导出，不同维度、不同颗粒度的权限管控满足团队各类安全需求，有效保障信息安全。