京东以考代罚考试

1 【发货违规】京东平台规则规定未按照要求使用发货方式情形下订单占比（厂家自送订单/有效订单占比）40%-80%，投诉次数2次（每两周）的，扣多少分？×

京东平台规则规定订单占比（厂家自送订单/有效订单占比）40%-80%，每两周投诉1次的，予以警告处理；投诉2次的，扣4分；投诉3次的，扣8分。

2 【发货违规】京东平台规则规定少件违规程度严重的，扣几分？√

违规程度轻微的，每个订单扣2分，每周不超过8分；违规程度严重的，扣8分。

3 【发货违规】京东平台规则规定商家缺货/无货违规程度严重的，除对违规商品进行下架外，扣几分？√

订单延迟发货后48小时内无揽件信息的，或商家自主承认缺货/无货/要求加价发货的，视为缺货/无货，除对违规商品进行下架外，违规程度轻微的，扣4分，如引起消费者投诉或违规程度严重的，扣8分。

4 【发货违规】京东平台规则规定商家在非主观恶意的情况下，给消费者发送的商品与达成交易时的订单商品不一致，违规程度严重的，扣几分？√

商家在非主观恶意的情况下，给消费者发送的商品与达成交易时的订单商品不一致，违规程度轻微的，每个订单扣2分，每周不超过8分；如引起消费者投诉或者违规程度严重的，扣8分。

5 【发货违规】消费者投诉收到的订单商品缺少部分零件导致无法安装，请问该商家行为属于哪种违规？√

商家未按照订单明细和网页商品描述或者商品实际重量/配件等打包发送订单商品，消费者投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的（简称“少件”）。

6 【发货违规】商家因缺货/无货导致消费者工商投诉，依照京东平台积分管理规则将扣除多少分？√

订单延迟发货后48小时内无揽件信息的，或商家自主承认缺货/无货/要求加价发货的，视为缺货/无货，除对违规商品进行下架外，违规程度轻微的，扣4分，如引起消费者投诉或违规程度严重的，扣8分。

7 【发货违规】京东平台规则规定商家缺货/无货违规程度轻微的，除对违规商品进行下架外，将采取什么措施？×

订单延迟发货后48小时内无揽件信息的，或商家自主承认缺货/无货/要求加价发货的，视为缺货/无货，除对违规商品进行下架外，违规程度轻微的，扣4分，如引起消费者投诉或违规程度严重的，扣8分。

8 【发货违规】京东平台规则规定商家虚假发货违规程度轻微的，除屏蔽/下架/删除违规商品外，还将扣多少分？√

对于违规商品，一旦发现，京东将视具体违规程度采取包括但不限于屏蔽商品、删除商品、下架商品等处理。同时，根据违规程度，轻微的，扣12分；严重的，如造成投诉、举报、行政机关的处罚调查或诉讼等情况，扣25分；商家多次违规程度严重，京东有权执行店铺清退。如商家存在利用厂家自送模式虚假发货的，京东有权视商家违规程度关闭商家后台厂家自送的发货功能并对商家的货款项进行延期结算。

9 【发货违规】京东平台规则规定未按照要求使用发货方式情形下订单占比（厂家自送订单/有效订单占比）5%-40%，投诉次数3次（每两周）的，扣多少分？√

京东平台规则规定订单占比（厂家自送订单/有效订单占比）5%-40%，每两周投诉1次的，予以警告处理；投诉2次的，扣2分；投诉3次的，扣4分。

10 【发货违规】京东平台规则规定未按照要求使用发货方式情形下订单占比（厂家自送订单/有效订单占比）5%-40%，投诉次数2次（每两周）的，扣多少分？√

京东平台规则规定订单占比（厂家自送订单/有效订单占比）5%-40%，每两周投诉1次的，予以警告处理；投诉2次的，扣2分；投诉3次的，扣4分。

11 【发货违规】京东平台规则规定商家虚假发货违规程度采取包括但不限于屏蔽/下架/删除违规商品等处理外，违规程度轻微的，扣除多少分？√

对于违规商品，一旦发现，京东将视具体违规程度采取包括但不限于屏蔽商品、删除商品、下架商品等处理。同时，根据违规程度，轻微的，扣12分。

12 【发货违规】京东平台规则规定物流揽收后超过多长时间未更新属于虚假发货？×

【违规情形】 京东认定虚假发货的情形包括但不限于： 1、商家填写了物流单号后查询不到物流信息； 2、物流揽收后超24小时未更新； 3、物流填写无效或者错误的单号； 4、上传跟实际收货地址不相符的物流单号； 5、上传空包或低值赠品的物流单号，主品订单未发或者延迟发货，或消费者收到商品与下单商品不一致；

13 【发货违规】京东平台规则规定订单延迟发货后多长时间内无揽件信息的，视为缺货/无货？×

【缺货/无货具体措施】 订单延迟发货后48小时内无揽件信息的，或商家自主承认缺货/无货/要求加价发货的，视为缺货/无货，除对违规商品进行下架外，违规程度轻微的，扣4分，如引起消费者投诉或违规程度严重的，扣8分。

14 【发货违规】京东平台规则规定对于商家虚假发货多次违规程度严重的，将可能采取以下哪种处理措施×

【具体处理措施】 对于违规商品，一旦发现，京东将视具体违规程度采取包括但不限于屏蔽商品、删除商品、下架商品等处理。同时，根据违规程度，轻微的，扣12分；严重的，如造成投诉、举报、行政机关的处罚调查或诉讼等情况，扣25分；商家多次违规程度严重，京东有权执行店铺清退。如商家存在利用厂家自送模式虚假发货的，京东有权视商家违规程度关闭商家后台厂家自送的发货功能并对商家的货款项进行延期结算。

多选题：

1 【发货违规】以下哪些行为属于商家缺货/无货违规？√

订单延迟发货后48小时内无揽件信息的，或商家自主承认缺货/无货/要求加价发货的，视为缺货/无货，除对违规商品进行下架外，违规程度轻微的，扣4分，如引起消费者投诉或违规程度严重的，扣8分。

2 【发货违规】京东平台规则规定商家未按照要求使用发货方式的违规情形有哪些？√

1. 向客户承诺发货形式与实际发货形式不符，如页面承诺使用XXX快递，实际使用YYY快递发货。 2. 商家选择厂家自送模式发货后，实际使用的发货方式为京东认证范围内承运商

3 【发货违规】京东平台规则中商家虚假发货包含哪些情形？√

正确答案：[ "A", "B", "C", "D", "E" ]

京东认定虚假发货情形包括但不限于以下情形： 1、商家填写了物流单号后查询不到物流信息； 2、物流揽收后超24小时未更新； 3、物流填写无效或者错误的单号； 4、上传跟实际收货地址不相符的物流单号； 5、上传空包或低值赠品的物流单号，主品订单未发或者延迟发货，或消费者收到商品与下单商品不一致；

4 【发货违规】京东平台规则规定如商家因发货问题引起监管投诉，舆情、消费者投诉等情况，京东可能视违规程度采取的措施有：√

正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]

如商家因发货问题引起监管投诉，舆情、消费者投诉等情况的，京东有权视违规程度采取包括但不限于违规商品下架、店铺清退、违约金、冻结货款等处理。 可查看《京东开放平台商家违规积分管理规则》原文

5 【发货违规】京东平台规则规定对于存在发货违规行为的商家，京东将采取的处理措施有：√

正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]

【处理措施】京东有权视违规程度对店铺执行扣分、屏蔽违规商品、下架违规商品、删除违规商品等处理措施。

6 【发货违规】京东平台规则规定发货违规情形包含哪些情形？√