2015年8月18日,中国电子联合会发布了《关于发布信息系统运维分项资质办法(试行)的通知》,这让国内IT运维服务企业出现了一些困惑:运维资质与ITSS运维标准有什么关系,二者又有什么区别,企业选哪个认证更适合呢?下面小编擎标将简单介绍一下运维资质和ITSS运维标准的理论依据和编制方法,以及二者之间的关系和区别,仅供大家参考。
一、方法论基础
1、运维资质
运维资质的理论依据和编制方法主要传承了集成资质的成果,同时结合运维服务业务特点进行了定制化补充和优化,详细如下:
首先,基于我国当前运维服务市场和客户需求,提炼出六大服务需求要素,包括企业规模,技术复杂度以及系统运行的安全、稳定、高效和连续。结合运维服务业务特点,提炼出七大服务能力要素,包括综合条件,财务状况,信誉,业绩,管理能力,技术实力和人才实力共七个大项,20个细项。
然后,基于上表并结合国内运维服务行业发展现状和企业实际情况,形成了运维资质等级标准与服务需求要素的关系对照,并依据此关系进行各等级评定指标的选取,详见“等级与需求矩阵表”:
2、ITSS运维标准
ITSS运维标准定义了IT运维服务能力由人员、过程、技术和资源组成,并对这些组成要