2021中国企业常用「在线客服」产品矩阵报告

在线客服 介绍

在线客服或称做网上前台，是一种以网站为媒介，向互联网访客与网站内部员工提供即时沟通的页面通信技术。在线客服是网络营销的基础。

此外，专业的在线客服产品还提供访客轨迹跟踪、流量统计分析，客户关系管理的等功能。由于互联网的急速发展，在中国也为越来越多的人所接收，互联网已经成为国内中小企业的必争之地，所以越来越多的在线客服系统，并且功能趋于完整、强大。

在线客服 市场

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2020年中国人工智能客服核心产业规模达到1500亿元，预计2030年将达到1万亿元，平均年增长率为33.3%。智能客服作为企业人工智能应用的重要分支，保守估计占比20%。艾媒咨询分析师认为，2021年中国智能客服行业整体市场规模预计将超过400亿元。

据悉，在欧美，公有云企业智能客服市场规模2020年已达2000亿美元，中国智能客服市场还刚刚起步，前景诱人。