专家称“988”心理健康热线是一次“变革”，但目前运营上面临困境

7月16日，美国将正式开通“988”心理健康服务热线电话。以往人们总是拨打911解决紧急情况，现在那些有自杀倾向、患有抑郁症、药物滥用却不能自拔者也有了可以寻求帮助的热线了。

“988”这三个数字很像“911”，能让人更容易记住这个“能救命的热线”。这一热线的原版由10位数字组成：1-800-273-8255。美国肆虐的疫情加剧了心理健康危机，这个简单的数字能让心理疏导资源更容易地传达到需要帮助的人手中，专家表示，这将具有重大的社会价值。

更短的数字看起来不起眼，但它的可及性可能会完全不同。德克萨斯州成瘾和心理健康康复中心的首席运营官布拉德·肯尼迪（Brad Kennedy）说，“对企图自杀的人和他们的亲人来说，被情绪侵扰时不太可能回忆起复杂的数字。”简短的数字可以让那些与自杀作斗争的人更快地获取有针对性的帮助，让他们可以与一个在处理自杀预防方面非常熟练的人进行匿名的对话。

 

“988”心理健康热线的开通有何意义？

根据国外优惠券网站CouponBirds的一项调查，美国2011年至2020年的自杀率（按年龄划分），45~54岁的人自杀率居高不下，常年保持在20%左右，直到2018年才开始下降；85岁以上的人自杀率也很高，且呈现上升趋势，从2011年的16.99%上涨到2020年的20.86%。纵观整张图，整体自杀率在这十年间呈现缓慢上涨的趋势。虽然2018年之后有一部分人群的自杀率出现了下降，但情况仍旧不容乐观。所以，自杀现象在美国是一个很严峻的社会问题，关系到人民福祉和社会发展。

 

曾经有过自杀想法的托尼娅·迈尔斯对此有同感，而现在她是心理健康专业人士。她知道陷入心理健康危机却求助无门是什么感觉。“当一个人受到创伤或处于困境中时，他们的内心和外在会发生很大变化。而他的家人和朋友往往不知道该怎么办，” 迈尔斯说，“988”给求助热线带来了“变革”。在美国，人们认为“911”是万能的，即使遇上紧急情绪问题的人也会首选“911”。但“911”接线员擅长的是处理犯罪事件和突发事故，他们不清楚如何应对精神方面的求助，这常常导致误判、浪费了时间， 损失了救人命的机会。“执法部门的工作做得很好，但他们不是精神科医生。当接通911时，他们听到的是，‘我有危险’，而不会知道打电话的人正遭心理健康危机。事实上，“988”专门处理处于精神疾病或药物滥用的人，我很庆幸在有生之年能看到这样有针对性的生命热线。”

俄亥俄州立大学的精神病学博士劳伦·r·哈齐姆说，“988”是提供了很棒的资源。“对于那些没条件获取精神保健服务的人来说，这当然是一个重要的资源。在自杀预防治疗中，我们把生命热线作为一种资源提供给我们的客户，并鼓励他们在联系不上我们的时候拨打这个热线。这对他们来说有着重要的意义。”

 

如果没有足够的基础支撑，可能会出现更坏的结果

尽管有这些好处，但专家担心，可能没有足够的人手来处理大量的电话。她解释说：“要是那些人拨打了电话却迟迟得不到帮助，可想而知他们有多绝望。因为他们处在严重的情绪危机中，还要等待接线员处理其他电话，可能就会失望，这样的话情况就会恶化。”

她补充说，对这些人来说，生命热线是去医院急诊或试图自杀之前的“最后手段”。除了人手不足，资金问题也会导致这样的情况。热线处理中心正在利用有限的资源尽其所能。但这个肯定需要更多资源，为更多可能在危机期间打电话寻求帮助的人提供帮助。

美国药物滥用和精神健康服务管理局的助理部长米里亚姆·德尔芬-里特蒙（Miriam Delphin-Rittmon）表示，拜登政府已经大幅增加了用于这条生命热线的资金，初步投资为4.32亿美元。

但专家表示，资金仍然是许多州面临的问题。

“这真的是全国范围内的一场斗争，”安吉拉·金博尔是一家致力于精神健康的组织的高级副总裁，她在接受《今日美国》采访时表示，“虽然国会为国家生命热线拨出了一次性资金，但他们没有为“988”提供资金。因此，各州需要采取行动为“988”提供资金来源。

布拉德·肯尼迪回应了对电话数量的担忧。他希望随着时间的推移，更多的人能够接受“988”职位培训，该计划将继续扩大和发展。他认为，在围绕心理健康的对话中，热线是一个非常积极的发展，但他知道还有更多的工作要做。

“我们终于开始解决这个国家未尚被满足的心理健康需求。然而，这只是一个开始，我们不能只寄希望于热线。解决心理健康问题需要我们持续的努力。”

哈齐姆说，国家和地方层面提供更多的资金至关重要。“通过这种方式，可以提供更多的人员、更多的培训和更多的资源，以满足人们日益增长的需求。”

周边社区也需要为那些需要额外护理的人提供支持和资金。哈齐姆说，如果社区心理健康部门的资金也不足，那么就很难为患者建立这些资源联系。

“虽然这条热线的开通意味着朝正确方向迈出的一步，因为它承认了当今美国社会普遍存在的自杀现象，并使生命热线正常运作”，但肯尼迪补充说，“还有更大的进步空间。”