哈啰集团AI应用：最佳实践的全景揭秘

大模型现在如日中天，它们能帮我们提高做事的速度和质量。无论是个人还是公司，大家都在用智能技术来让客户更满意。以哈啰集团的大模型AI在场景里的应用，让大家更清楚地了解公司是怎么用这些大模型的，它们用在哪些地方，背后的技术又是啥样的。

咱们一起来学学这个。

一、哈啰集团AI应用最佳实践的全景揭秘

努力提高效率是每个企业的动力源泉，而大模型在哈啰集团的应用正是一种高效运转的展现。单车业务、助力车、打车以及租电动车等多个领域，无不展示了大模型技术对提升公共交通效率的重要性。

例如单车业务覆盖了500多个城市，这意味着通过大模型的支持，骑行的总里程可以达到420亿公里。如同海量数据一样，大模型可以与城市生活服务相配合，使得通勤变得更加智能与环保。

从减少碳排放190万吨的成就来看，这显然是科技驱动下绿色出行的新纪元，而这些成绩的取得都离不开大模型在底层的深度嵌入与广泛学习。通过将数据最优匹配，大模型无疑是推动城市绿色交通的一块核心驱动板。

基于此，哈啰集团的整体布局：

哈啰集团利用大模型技术，通过Copilot和Agent两大平台，快速构建应用，提升内部效能和业务赋能。

• Copilot：提升办公、编程、BI、运营和客服等内部效能。

• Agent：直接赋能业务，提升GMV，涵盖售前、售中和售后环节。

• AIGC赋能营销，包括文案、图片和视频的生成

二、模型基础设施与支持平台的构建

哈啰集团的模型架构可以分为以下几个层次：

2.1 业务层

包括单车、助力车、顺风车、打车、租车、数科和街猫等本地出行生活服务业务。

2.2 大模型平台层

• 模型训练：进行模型的训练过程。

• 模型评测：对训练好的模型进行性能评测。

• 模型部署：将模型部署到生产环境中。

• 模型服务监控：监控模型的运行状态和服务性能。

• 应用编排：管理和调度不同的应用服务。

• 应用服务：提供具体的应用服务。

2.3 大模型基座：

包括通义千问、月之暗面、百川、豆包等多个大模型，作为整个架构的基础。

2.4 Agent模式层

包括Tools（工具）、Self-Correction（自我修正）、Planning（规划）、Multi-Agent（多代理）四种模式，用于不同的业务场景和需求。

2.5 技术实现层

模型加速框架与Benchmark：用于优化模型的推理速度和性能。主备链路+检活机制：确保服务的高可用性。自研配额智能化管控机制：管理资源配额，优化资源使用。

2.6 多云基础设施层：

包括计算、网络、存储、数据库和安全等基础设施，为上层服务提供支持。

2.7 业务应用层：

包括内网问答、研发答疑、监控平台答疑、钉钉群答疑等，以及AI生成测试用例、数据分析Copilot、智能客服和判责等应用。

2.8 AIGC赋能层：

包括营销文案、营销图片、短视频素材的生成和管理，以及数字人、数字宠物、国学等生态应用。

整个架构体现了哈啰集团在大模型技术应用上的全面布局，从基础设施到业务应用，再到AI赋能，形成了一个完整的生态系统。通过这种架构，哈啰集团能够实现高效的模型训练、部署和服务监控，同时通过Agent模式和AIGC技术，提升业务的智能化水平和用户体验。

三、哈罗集团的大模型应用案例

3.1 AI赋能的运营和客服流程优化

在哈啰集团，AI不仅为客服提供即时解答，还能够在售前、售中、售后的各个阶段，提升整体客户满意度。

从意图理解到多轮对话管理，再到售后解决方案的精准匹配，AI不仅是一个工具，更是客服工作的伙伴。客服在应对客户询问时，AI可以通过语义分析快速解答用户疑问，并在涉及复杂问题时作出精准的预判和责任分配。而且，智能质检的应用确保每一次客户交互都能在高质量标准下进行，使哈啰集团的客服系统日益接近完美体验。这种基于AI的客服优化，不仅让客户感到贴心，也极大地提高了客服团队的处理效率。

3.2 智能化营销策略的实施与效果

传统营销模式很容易疲软，而随着AI的引入，智能化营销策略开始显现出惊人的新潜力。在哈啰集团，通过AIGC（AI生成内容）来撰写文案，生成图片和视频，将创意从限制中解放出来。

因而营销文案的CTR提高了3.76%，CVR的提升率达到5.76%，这些数字背后，是AI在帮助营销团队精准打击潜在受众。通过自动化的文案和多样化样式的Banner生成，哈啰集团的营销策略不仅节省了人力成本，还达到了更大的市场渗透率。创新性的短文案和个性化影像，它们汇聚成大模型早已预见的目标，凭借精致与精准双管齐下，这一切使得营销效果显著提升。

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