文科生脑回路| 产品经理10大方法论0704

「1」用户体验5要素

1. 表现层（拿到某一产品后，第一视觉上的感受）：视觉表现、布局、配色、排版
2. 框架层（交互层面）：操作情况、刷新、页面跳转、查询、交互框架、界面设计导航设计、标签设计、细节点
3. 结构层（完整体验过一个产品后了解该产品全貌）：信息架构、常规功能、特色功能、实现情况、用户流程分析
4. 范围层（提炼核心内容，分析出该产品实际要解决用户什么样的问题）：主要功能、核心功能、次级功能，功能架构、业务流程设计
5. 战略层（偏抽象）：企业愿景、产品定位、需求把控、用户习惯、商业模式

[正向]

过程：具体->抽象

用途：分析产品

阐述顺序：做产品体验/竞品分析

[逆向]

过程：抽象->具体

用途：创造产品（即：产品设计的思路）

源自：《用户体验要素》

[面试问题] 介绍一款最近很喜欢的产品及说一说为什么？

[问题目的] 口述产品体验

[答题技巧] 从“用户体验5要素”角度回答

「2」产品设计10诫

• 提出人：（德·工业设计之父）-- 迪特·拉姆斯（Dieter Rams）
• 10诫内容：好的设计，是

1. 不断创新
2. 实用的
3. 美的
4. 能让产品说话的
5. 诚实的
6. 历久不衰的
7. 周密的
8. 环保的
9. 极简的

「“不恰当”de 反例」拼夕夕（返利）

• 模式：铺天盖地
• 现实：为运营层面牺牲某些产品设计，打破产品设计定式
• 变通：产品设计原则可根据产品定位&想要突出的重点做随机应变

「3」马斯洛需要层次理论

• 生理需求：对食物、水、空气、住房、xing等需求
• 安全需求：对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁/疾病等需求
• 社交需求：对友谊、爱情以及隶属关系的需求
• 尊重需求：对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重
• 自我实现需求：发挥自身潜能，实现一定的个人目标

       [马斯洛11年后又提出 求知需求&审美需求，并将其置于尊重需求&自我实现需求]

• 对需求解决方案：所提供的产品、功能、服务
• 产品定位目的：为什么样的人去解决什么样的问题（换言之，每一类需求都应该可以找到对应提供解决方案的产品）

[例]

1. 生理需求<-->购物类、外卖类产品
2. 安全需求<-->理财类产品
3. 社交需求<-->社交类产品（如：微信、陌陌、探探）
4. 尊重需求<-->（如：游戏排名，微信打赏、点赞）
5. 求知需求<-->内容付费类产品
6. 审美需求<-->音乐类/视频类产品
7. 自我实现需求<-->创作类产品

马斯洛需要层次理论 有助于PM从宏观层面把握用户的需求，以销售为导向的思维方式，直接满足客户需求，即客户想要什么就给什么。

但，有时客户说的并不是他真实想要的东西，以产品为导向的思维方式，而是用户想要什么我们去分析它背后的真实需求后从需求的本质去倒推产品方案。

所以，在做需求分析时，需要能区分需求和诉求，能够辨别为需求。

因为，有时用户提出的所谓的需求其实只是真实需求的一种解决方案，PM要做的是在众多可以解决真实需求的方案中选出最优解方案。

「4」KANO模型

1. 适用范畴：用户需求的分类&优先级排序

2. 将影响用户满意度因素分5类：

   （1）基本性需求

   用户嘴上虽不说，但觉得理所应当应该满足的需求，即痛点；

   当你满足该需求，用户不会感到满意，但当你不满足该需求时，用户会感到非常不满意。

   （2）期望性需求：当和用户满意度呈正相关的需求，即用户痒点。

   当你满足这个需求时，用户会感到很满意；

   当你不满足这个需求时，用户也会感觉到有些不满意。

   （3）魅力性需求（兴奋型需求）：一般指企业提供给用户的一些惊喜类需求。

   该需求一般会超出用户对于该产品的期望值，所以，即使这个功能表现不够完善，用户满意度也会很高；

   同样的，这个需求如果不被满足，用户的满意度也不会下降。

   （4）无差异需求：即该需求满足或者不满足，对用户的满意度也不会造成什么影响。

   （5）反向性需求：当他和用户的满意度是重复相关的，即当你满足这个需求时，用户满意度反而会下降。一般出现在广告或商业化的需求。

3. 最常见应用：在需求优先级排序，通过标准化的问卷进行调研后根据调研结果对于需求进行分期处理，从而提高用户的满意度。

   如之前做过类似调查问卷，说明你也曾是KANO模型应用中很重要的一环。

   所以，在做产品设计时尽量去避免无差异需求&反向性需求，至少做好基本性需求&期望性需求。如果可以，再去挖掘兴奋性需求。

   另外，也可去根据产品的生命周期决定需求优先级，如：在产品生命周期的建设阶段，基本需求就是项目团队的时间重点。因为它关系着一个产品是否能正常使用，而在产品生命周期成长性阶段，基本需求已大部分落实，慢慢会加入更多期望性需求，开始用户体验建设。

「5」SWOT模型（态势分析法）

1. 说明：企业界，一种常见的战略规划分析方法。
2. 代表分析：企业优势、劣势、机会、威胁

PM工作中，一般出现在竞品分析报告中，

如：通过对当前市场或是行业宏观分析，

从而判断一个企业发展前景

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「6」PEST分析法

说明：一种可以对当前企业所处的宏观环境进行分析的模型，

         

          即从政治、经济、社会和科技的角度去进行分析。

「7」波特五力模型

说明：一般针对行业竞争环境来进行分析的方法。

5力：

• 新进入者的威胁
• 代替产品的威胁
• 买方的议价能力
• 供应商的议价能力
• 现有竞争者之间的竞争

通过5大竞争力，分析一个行业的基本竞争态势的模型，从而来判断一个企业是否可以进入一个行业/采用哪种策略去打败这个行业中的竞争者。

「8」AARRR（转化漏斗）模型

1. 应用：做数据分析过程中经常会用到

2. 代表含义：用户的

A：获取

A：激活

R：留存

R：变现

R：传播

3. 特点：每一层的递进都会产生一个漏斗的流失

增长黑客中一份很重要的工作就是要优化这个漏斗，降低流量的流失。

不但运营部门要关注转化数据，作为PM也要时刻关注产品的转化漏斗。

如果有任意一环数据上出现很大异常。其中一种可能性就是产品功能出现了问题，就需要去定位问题，然后进行优化。

「9」最小可行性原则（关于MVP敏捷开发）

1. 概念：《精英创业》一书提出，即在这个最小化可行产品上持续快速迭代，直到产品达到一个相对稳定的阶段。
2. 适用：创业团队
3. 作用：可快速验证团队目标，快速试错。
4. 优势：

• 非创业团队，当想要做一新功能/新模块/新平台时，也可用这种方式快速验证。
• 如效果不好，立马调整，避免在投入大量时间、精力、资源后才发现做出的东西并非用户想要，造成“食之无味，弃之可惜”尴尬局面。

所以，在应用MVP原则时，需提前做好数据埋点，更是要时刻关注用户反馈。

 
[其他]产品也会采用灰度测试，即内测。先小范围的用户试用，收集反馈后再开放给全部用户。

        [例] 微信群聊直播功能正式上线前，并非所有人都能看到。

「10」5W2H（七问）分析法

可配合不同场景目的，做出不同问题组合来达到对应的分析效果。

[例]

开发前，在分析产品需求时，这7个问题可以是：

1. What 是什么?目的是什么？做了什么?
2. Why为什么要这么做？
3. Where在哪里做?从哪里入手?
4. When什么时候开始?什么时候宗成?
5. Who谁负责?谁参与？
6. How怎么做？
7. How much? 需要多少资源?需要多少成本?

如从运营角度去做用户付费分析，这7个问题则可以是：

1. What 产品是什么？是否和用户需求一致？
2. Why产品可从哪些角度吸引用户？付费目的是？
3. Where用户可在哪购买？付费渠道？
4. When用户什么时间付费？付费频率？
5. Who用户是谁？用户特点？用户画像是？
6. How用户如何付费？付费方式？
7. How much? 产品怎样定价？​​​​​​​

总而言之，可以根据实际情况去灵活使用，赋予这7个问题不同意义。