好的口碑怎么打造？环环相扣的每一步让实在RPA来提效

10月，亚马逊宣布为品牌卖家推出了一种新的通信工具，允许卖家与留1-3星差评的买家联系，以改善用户的购买体验；而在今年的5月中旬，京东新版差评管理标准正式生效。由此可见，不仅是店铺商家们自己，就连购物平台本身对于“差评”这点都十分在意。

那在双11、双12、年货节……等购物旺季，商品评价的重要性本就不用多说。对于一般的用户来说，进入主页看完图片之后最先会采取的动作自然就是看评价，参考一下大家的意见，然后再判断。如果产品的负面评价率过高，不仅会减少店铺商品的销量和盈利，也将降低用户对店铺/品牌的满意和信任度。

那么问题来了，店铺的差评谁说了算？良好的口碑又怎么打造？如何快速提升购物体验？以下是电商运营工作中环环相扣的4点，每一步实在RPA都能给你搭把手，让你更快、更准、更强！

1.产品质量不断优化！

产品质量可以说做销售的最基础保证了，不管是线上还是线下，产品质量都是特别基础却又特别重要的一个方面，产品质量有保证才能让店铺长远发展下去，但如果你的店铺产品质量都不能保证，即使是你运营得再好，销量有多高，结局最终都只会BE……

那么如何让产品质量有保证呢？除了生产线的严格检验之外，非常关键的一点就是“反馈”的收集，要对客户的评论做到“心中有数”，不断进行产品优化！而实在智能RPA可以进行批量自动获取店铺全部商品评论信息并汇总成表，帮助商家更快收集信息&及时分析，在产品质量优化上快人一步。

2.产品描述合理匹配！

有的商家为了得到更多的流量，上架时会把产品进行夸大其词，吸引用户的眼球，增加用户购买欲望，但是这种情况只会带来不利的结果，那就是受到很多用户的投诉，所以一定要实在做事才行。

而在产品上架业务方面，实在RPA又能做些什么呢？登录平台，选择类目，填写商品信息，填写价格属性，上传图片放入仓库等固定规则流程根本不需要你动手！实在RPA可以直接为商家搭建店铺类目产品自动化上架，实现产品快速铺货；释放人力上架压力的同时，提升店铺综合能力！

3.产品物流全程靠谱！

买家对于物流这块是真的很在意，时间过长或者收到发现损坏，都可能会心情不佳；而后续到货后不满意还存在退换货的情况，所以全程可谓是“危机四伏”。

订单处理&物流系统联动，本来就是常规操作，但是每逢大促——业务高峰期，如果你还在手动操作，那简直就是明知道堵车，你还非得去路上挤……实在电商RPA，能够实现订单全流程的自动化跟踪处理，尤其是在大促等业务高峰期，能够在稳定高效处理海量订单的同时，及时响应客户的退换货需求，并快速联动物流系统，实现客户、订单、货物的一站式处理！

4.店铺服务让人舒心！

购物体验良好很重要的一环就是客服！售前咨询、售中催单、售后解决问题，一步接一步，每步都得走好了，才能被称为“perfect”~

实在电商RPA数字员工可以从历史聊天记录中发现和总结知识点，自动挖掘服务中的用户信息形成不同维度的数据，包括用户的基础信息、购物习惯、购物频率、购物时间、喜欢的品牌等数据除此之外在服务过程中自动将用户关心的问题而客服知识库里没有的知识点导入，之后作为市场营销的产品差异化卖点，为发掘潜在爆款提供决策助力！