线上问题复盘模板

一、问题概述

1. 问题发生时间
2. 问题现象描述
3. 影响范围（包括业务影响、用户影响等）

二、问题发现过程

1. 问题是如何被发现的（如用户反馈、监控报警等）
2. 发现问题的人员及时间节点

三、问题处理过程

1. 紧急响应措施
   • 采取了哪些临时措施来缓解问题影响。
   • 响应时间和处理时间。
2. 问题排查
   • 参与排查的人员及分工。
   • 排查思路和方法。
   • 关键线索和突破点。
3. 问题解决
   • 最终确定的问题原因。
   • 采取的解决方案及实施步骤。

四、原因分析

1. 技术原因
   • 代码层面的问题（如逻辑错误、性能瓶颈等）。
   • 系统架构方面的缺陷。
   • 数据库、缓存等中间件的问题。
2. 流程原因
   • 开发流程中的漏洞（如测试不充分、代码审查不到位等）。
   • 运维流程中的不足（如监控不完善、应急响应机制不健全等）。
3. 人为原因
   • 操作失误。
   • 沟通不畅导致的问题。

五、改进措施

1. 技术改进
   • 代码优化措施。
   • 架构调整方案。
   • 中间件的优化配置。
2. 流程改进
   • 完善开发流程（如加强测试、强化代码审查等）。
   • 优化运维流程（如增强监控、改进应急响应机制等）。
3. 人员培训
   • 针对可能出现的问题进行技术培训。
   • 加强沟通协作方面的培训。

六、经验教训总结

1. 对本次问题处理过程的总结反思。
2. 对未来类似问题的预防建议。

七、附录

1. 相关的日志、截图等证据材料。
2. 问题处理过程中的重要沟通记录。