读书笔记 《第四章 团队复盘》

美军怎么做行动后反思（AAR）

• AAR介绍
  • AAR：事后评估（After Action Review）
  • ARR定义：AAR是对一次事件的专业讨论，侧重于绩效表现，让战士们自己发现发送了什么、为什么发送以及如何保持优势、改进不足
• 正式AAR和非正式AAR
  • 非正式AAR
    • 快速或简易AAR
    • 活动或事件结束后，团队迅速聚集一起，花10分钟左右，回顾他们的任务，鉴别成功与失败，寻求下次做的更好的方法
  • 正式AAR
    • 事前计划好的、正式的AAR， 很多人参考，事先进行周密的计划和安排，过程就记录和观察，事后的AAR有人指导，持续数小时或几天
  • 正式AAR和非正式AAR区别

项目	正式AAR	非正式AAR
参加人	有外部观察者和控制人	按团队内部层级进行
所需时间	花费更多时间	花费较少时间
所需工具	使用复杂的培训辅助工具	使用简单的培训辅助工具
计划性	事先计划好	有需要时就进行
地点	在最合适的地点进行	在训练或作战现场进行

• AAR总体流程
  

团队复盘的操作手法

• 复盘的一般步骤
  
• 复盘的步骤明细
  
• 复盘四个阶段关键点
  • 回顾、评估
    • 回顾关键：实事求是、全面、客观
    • 评估关键：目标导向、兼顾过程
    • 团队共识
    • 复盘的两大“流派”
      • 过程还原派（情境重现法）
        • “场”：信息场、思维场和情绪场
        • “流”：信息流、思维流和情绪流
      • 结果导向派（关键点法则）
        • 关键节点，即里程碑时刻，或里程碑事件
  • 分析、反思
    • 把握关键，深入分析
      • 对关键事件 、议题进行深入分析，找到根本原因
  • 萃取、提炼
    • “铸剑” 的启示
    • 合格的复盘引导师
  • 转化、应用
    • 落地
      • 关注可控范围
      • 固化成功，改进不足
      • 考虑后续行动措施的两种思路
      • 明确、具体、有责任人、时限

复盘引导：团队复盘成败的关键

• 引导
  • 本意是：“使▪▪▪▪▪▪变得容易”；用于团队领域，指的是通过设计并推动团队互动过程，帮助一个团队更有效地达成其目标，并提高其实现后续目标的能力
  • 由于复盘是一个团队过程，良好的引导会像“催化剂”一样，极大地提高复盘的质量
• 复盘引导师的角色与职责
  • 复盘引导师
    • 引导者是一个支持性的角色，其终极目的是激发大家的积极参与，改进团队互动过程，提高团队的合作效能
  • 引导者的职责
    • 营造与维护一个良好的沟通环境
    • 秉承客观、中立的原则
    • 相信团队
    • 主持和管理会议
    • 帮助团队厘清和聚焦目标
    • 通过提问激发与会者参与
    • 将不一致的意见转化为建设性的创造
    • 提高对话质量
    • 提供工具、方法和信息等方面的支持
    • 负责或协助做好复盘记录和后续推进
  • 引导者应掌握的最基本技能
    • 区分过程和内容
      

团队复盘引导的 “三阶九步法”

• 进行复盘或AAR需要精心准备、认真引导，并后续跟进。具体操作程序包括三个阶段、九个步骤：