数字化转型的趋势、挑战与战略

​     数字化转型需要结合企业自身案例的痛点进行细分，逐步用技术手段替代人工的操作。

     在全球经济进入数字化转型时期，数字化转型已成为传统企业必须付诸行动的必选题。企业为什么要进行数字化转型？如何把握数字化转型的时机？近日，在大华南IT高管共赢圈、大华南IT培训学院联合举办的“企业数据化转型的战略与规划”培训会上，IDC中国副总裁兼首席分析师武连峰结合数字化转型的精彩案例，与学员共同探讨了数字化转型的趋势、挑战与战略。

    数字化转型已经无处不在
    当下，数字化转型已经渗入人们日常的衣食住行、工作生活、生产服务等方方面面。如智能夹克，将互联网技术充分运用到袖口中，在骑车过程中可通过轻拍袖口将蓝牙与手机相连，播放音乐，彻底将技术运用于无形之中。在汽车运用方面，拜腾汽车、小鹏汽车已经将自动驾驶、新能源、数字技术等充分融入到汽车当中。此外还有智能烹饪系统、自动叠衣机器人、德国的铺路技术等等，均是数字化转型的经典案例。
    企业数字化转型的三大原动力
    企业数字化转型的三大原动力，一是宏观环境。目前，中国市场整体经济增长速度正在下滑，增速下滑对于所有行业都会产生较大的影响。二是市场竞争激烈。在中国市场，企业大多通过价格战的形式抗衡竞争，这一竞争形势将影响所有行业，导致市场竞争异常激烈。三是用户需求越来越个性化，需要为用户提供个性化的产品和服务。
    从全球角度看，政治经济波动持续、逆全球化趋势抬头、技术加速变革商业等因素促使企业需要数字化转型。从国内形势来看，党的十九大报告传达出五大关键词，这五大关键词将使所有行业受益。一是文化复兴，涉及影视、动漫、娱乐、知识付费、电子图书、出版等等。二是科技引领，未来科技将与实体经济相结合，智能制造、生物科技、海洋、天空等领域都会受益。三是创新驱动，创业成本降低，创新、创业氛围良好。四是全球布局，中国“一带一路”建设以及自由贸易区这两大方向将支持中国整个全球布局战略，良好的政治关系将为中国的IT厂商以及行业用户提供巨大的成长空间。五是民生为本，将更加强调节能、环保、教育、医疗。大健康产业在未来有非常大的成长空间，很多具备基础能力的企业已经开始进军大健康市场。
    结合企业数字化转型的原动力，未来中国市场对产品的需求将更加强调四大要素，一是高质量。提高质量是所有行业用户对产品服务的基础。二是 价格。中国过去十年甚至未来十年都将处于高质量的竞争模式，做好产品和服务仍是未来的发展方向。三是富创新。四是有内涵。
    数字化转型将引领企业的未来
    数字化转型为什么会引领企业的未来？以制造业企业为例，其业务范围呈现金字塔结构，最顶层是智能决策，强调实现决策模式创新；第二层是智能研发、智能管理、智能物流，强调实现运营模式创新；第三层是智能产线、智能车间、智能工厂，强调实现生产模式创新；第四层是智能装备、智能产品、智能服务，强调实现产品服务创新；第五层是数据挖掘与分析服务、投资与融资服务，强调盈利模式创新。这五大创新分别对应数字化转型的五大方面，一是领导力转型。数字化转型一定是业务转型，而业务转型则需要“一把手”的参与和决策。二是运营模式转型。三是工作资源转型，需要整合外部资源。四是全方位体验转型。需要满足用户的个性化需求，提升用户体验。五是信息与数据转型。信息与数据在未来将直接产生收入。

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    数字化转型是一个十年的旅程
    数字化转型是一个十年的旅程，主要经历四大阶段。2017年是数字化僵局阶段，59%的全球组织在数字化转型的第二至第三阶段；2020，基本实现数字化，50%的技术支出与信息和数据相关；2022年是创新实现阶段，80%的销售增长来源于数字化的产品和和服务；2027年是实现全面数字化转型阶段，75%的组织实现了全方位数字化转型。

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    2018年全球数字化转型十大预测
    2018年数字化转型的十大预测，一是DX投资，到2019年底，全球数字化转型（DX）领域的支出预计将达1.7万亿美元，相比2017年增加42%。二是商业未来，到2019年，所有实现数字化转型的机构将利用“商业未来”商业模式实现至少45%的收入。三是DX成功标准，到2020年，投资者将对数字业务区别对待，具体评判标准基于平台参与、数据价值和客户联络，占据75%以上的企业评估权重。四是DX领导力，到2018年底，至少40%的机构将配置完善的数字化领导团队（而非单一DX行政领导），以加速整个企业范围内的数字化转型进程。五是数字助理，到2019年，尽管个人数字助理（PDA）和机器人将仅执行1%的交易业务，但却会影响10%的交易业务，掌握其使用技巧的机构将实现加速增长。六是数据聚焦，到2020年，在超过一半的全球2000强中，来自信息化产品和服务的营收增幅将是产品/服务组合的盈余增幅的两倍。七是DX人才，到2020年，85%的新运营型技术岗位招聘将进行分析和人工智能技能筛选，从而在开发以数据为中心的DX项目时，无需额外雇用数据方面的人才。八是DX技能，到2020年，将有25%的全球2000强企业完成数字化培训和协作项目的开发，从而在人才争夺战中保持更高竞争效率。九是认知/人工智能，到2019年，40%的DX项目将获得认知/人工智能技术的支持，从而及时为最新运营和货币化模型提供深入洞察力。十是DX平台，到2020年，部署实施数字化平台战略的机构所占比例将达到60%。

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    关于数字化转型的投资，未来数字经济将占半壁江山，转型支出高速增长。2021年，全球数字经济规模将达45万亿美元，占全球经济的50%，而中国数字规模将达到8.5万亿美元，占据全球经济的55%。目前，根据官方公布的数字显示，中国数字经济至少占30%，这一数字经济占比主要由两大部分组成。一是IT、通信、互联网等公司产生的增加值形成数字经济的一部分，这一占比不超过10%。二是传统行业、企业将信息技术与业务和产品相结合产生的增加值。比如，传统的家电企业如果将物联网、云计算等技术运用到产品中，这一产品就是数字化产品，所产生的销售收入和增加值就属于数字经济的范围。因此，传统行业、企业所产生的数字经济将占30%至40%。未来的产品和服务一定会与数字化和信息技术息息相关，IT也将从一个支持和工具的角色，转变成一个引领的角色。

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    关于商业未来，DNE主导的新的商业模式成为主流。1990年至2012年这一阶段的商业模式主要是电子商务，即产品和服务的网上销售。2012年至2018年这一阶段的商业模式是数字商务，即3rd平台和IA技术支持的价值交换，云计算、大数据、移动社交等新技术支持整个企业商务的数字化。第三阶段是未来商务，即满足需求的未来商业模式，包括个性化定制产品和服务；基于使用的共享模式，如共享单车、汽车等；基于信息和数据的产品和服务，如数据变现；用户社区参与的商业模式，如团购、众筹、广告等；基于产出的定价模式，如基于广告效果分成；基于风险回报的共享商业模式，如合同能源管理等。

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    关于数据聚焦，即基于信息的产品与服务将大行其道。据IDC预测，到2020年，在超过一半的全球2000强中，来自基于信息的产品和服务的营收增幅将是其它产品、服务的两倍。
    关于DX平台，数字化平台的重要性日趋凸显。未来的企业一定要打造一个数字化转型的平台，这个平台会以智能化为核心，是一种混合云方式的现代化核心IT。企业有属于自己的私有云，与用户相关的数据会存放在混合云中。围绕这一核心，以数据中心为主线，这一主线对内可以产生洞察，将整个企业的业务流程梳理流畅，提高效率，降低成本；对外可以产生行动，与生态系统和用户相结合。
    建立数字化转型平台，需要充分考虑两大功能，一是具有集成服务功能。IT建设一定会涉及到新旧系统的集成，如何将不同的系统集成起来，这需要考虑平台集成服务的功能。二是具有开发服务功能。大型企业经常需要将服务微服务化，拥有开发者才能将生态系统建立得更全面，使系统依赖性更强，更能支持整个企业的创新。据IDC预测，到2020年，全球部署实施数字化平台战略的机构所占比例将达到60%。
    数字化转型面临的五大挑战
    如果将数字化转型分成五个阶段，全球大多数组织正处在第二和第三的僵局阶段，而处于第四和第五阶段的组织，全球不超过25%。总体而言，未来数字化转型将面临五大挑战，一是陈旧的考核体系，数字企业需要新的度量标准（KPIs）来了解进度和引导投资。如果考核体系不变，企业很难实现数字化转型。二是孤立的组织架构，缺乏跨业务部门的协调能力，公司的潜能不能最大化，变革的速度也受限。三是短视的战术规划，公司缺乏明确的战略转型和投资路线图。四是有限的经验技能，数字化决定了企业难以培养的一套新的能力。五是不足的创新协作，有太多的举措并涉及太多的技术提供商，组织必须关注数字平台，以优化资源和更快地进行创新。

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    数字化转型的六大战略举措
    举措一：建立成为数字化原生企业(DNE)的愿景
    建立成为数字化原生企业(DNE)的愿景，即掌握数字经济的特征并把它们融入业务运营和企业文化的核心。数字化原生企业具有能够高速扩展业务和创新、以客户为中心并充分武装员工、不断创新的同时能够承担风险、技术和数据是生命线、能够实现更高效的运营、创造新的基于信息的收入来源、不断提升客户忠诚度等特点。数字经济具有三大特征，一是信息和如何使用信息是成功的关键；二是消费者参与和大规模是发展的基础；三是生态系统与核心知识产权同等重要。

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    举措二：用最新ICT技术探索改变企业传统的商业模式
    根据IDC预测，至2020年，全球2000强企业中50%的企业大多数业务将取决于其创造数字化增强产品、服务和体验的能力。中国1000强企业的50%也将如此。
    技术与业务如何结合？可以从以下六大框架展开，一是通过数字化扩展产品和服务类别，如亚马逊音响；二是用数字化产品替代原有产品和服务，如胶囊胃镜；三是创造新的数字化产品和服务；四是用数字化转移价值主张；五是用数字化创造新的客户体验；六是重组供应/分销链或去中介化。

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    举措三：评估数字化转型的成熟度和绩效
    根据中国、全球、美国数字化转型的情况可以将成熟度分为五个阶段，第一阶段是单点试验，是数字化入门者；第二阶段是局部推广，是数字化探索者；第三阶段是扩展复制，是数字化组织；第四阶段是运行管理，是数字化转型者；第五阶段是优化创新，是数字化颠覆者。中国相对于美国和全球而言仍比较落后，尤其在第四和第五阶段。在第四阶段，中国只有16%，而美国将近30%，全球也超过20%；第五阶段，中国只有0.9%，全球平均是5%左右，美国是6.5%。

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    根据数字化转型面临的五大挑战，数字化原生企业该如何设置积分卡，进行量化评估？可以从总体数字化转型、领导力转型、全方位体验转型、信息与数据转型、运营模式转型、工作资源转型五个维度展开。总体数字化转型可以分为产品服务创新率、客户价值主张、数据的资本化、流程服务有效性、工作和劳动力供给等。领导力转型可以分为数字化智商、产品服务创新率、生态系统建设、数字化风险承受能力、核心业务数字化转型份额等。全方位体验转型可以分为客户价值主张、客户的净推荐值、体验与个性化能力、单一的360度客户视图等。信息与数据转型可以分为数据的资本化、数据市场、应用编程接口-APIs、隐私与治理等。运营模式转型可以分为数字化相关的资产、IT即业务的能力、产品生命周期、流程服务有效性等。工作资源转型可以分为工作和劳动力供给、员工净推荐值、员工的技术商数、创新的激励机制等。通过这些评估，最后找到差距和未来的方向。

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    如何建立新的绩效考核指标？CEO、CFO比较关心财务KPI、业务KPI、运营KPI三大指标，这三大指标与数字化转型的创新能力、客户关系、数据变现、业务运营、人力资源等五个方面相结合会呈现一些数字指标，这些指标可以作为企业未来转型的参考。根据IDC的研究预测，创新能力的财务KPI，到2020年，40%的公司资本开支用于数字化转型举措；业务KPI，到2020年，80%的数字化转型创新举措被批准实施；运营KPI，在过去3年中，公司每年在数字化转型失败项目上的花费少于10%。
    客户关系的财务KPI，每年新增20%以上盈利客户且持续3年；业务KPI，到2019年，将客户NPS评分提高到50-100；运营KPI，在1年内增加50%的非盈利性产品的客户互动。
    数据变现的财务KPI，到2019年，平台战略推动与数据相关的投资超过总IT投资的25%；业务KPI，与平台相关的收入在5年的时间里每年占总收入比增长10%；运营KPI，API将数据获取和共享成本在3年里降了50%。
    业务运营的财务KPI，到2020年，数字化转型相关的产品或服务占到50%的份额；业务KPI，在接下来的3年里，每年推出1款新的数字化转型相关的产品或服务；运营KPI，交付的数字化转型产品要满足80%的销售、客户和可伸缩性的期望。
    人力资源的财务KPI，50%的高管薪酬与数字化的管理目标实现相关；业务KPI，按需付费的知识工作者的劳动时间在3年里每年增加10%；运营KPI，每年有10%的重复交互工作用人工智能替代或增强，持续期3年。

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    举措四：选择所属行业数字化转型的应用场景
    数字化转型与企业所有业务密切相关，在转型的过程中不可能做到面面俱到，需要有所侧重。IDC对全球14个行业进行了研究和定义，提炼出这些行业数字化转型的应用场景，包括行业数字化转型使命、战略重点、行动计划、具体商业应用案例。