游戏运营进阶课 | 小游戏首关留不住人？三步查清流失原因

今年以来，小游戏依然处在增长快车道上，但随着竞争日渐激烈，小游戏却没能摆脱“留不住人”的老问题。

从行业经验来看，原生手游以“四二一”模型（次留40%、七留20%、月留10%）为基本参考线，但大量小游戏产品连“及格线”都达不到。许多小游戏的次日留存仅为20%，能做到30%就已经算是爆款表现。疯狂游戏发行的《咸鱼之王》曾以仅仅30%次留率横扫微信平台，而不少畅销榜上的产品，其14日留存甚至不足5%。

用户打开后短时间内迅速流失，成为小游戏实现稳定营收的最大障碍。

是什么让用户点进来就走？为什么打开了却甚至不愿意玩完第一关？游戏初期体验的断裂，是很多小游戏起大早赶晚集的根本原因。本文将聚焦首关/首日流失这一核心问题，带大家逐步拆解数据指标，精准锁定流失节点，实现体验优化与增长提效的正循环。

打开率 X 首关完成率：拆开数据，看见问题

第一步分析，需要结合打开率和首关完成率这两个指标来定位用户进入游戏后第一阶段的行为，找到最初的问题。

首先是打开率，也就是广告投放后用户是否成功打开游戏。这个指标通常用“打开游戏人数/总曝光用户（或点击广告的用户)”来衡量，是评估创意素材吸引力、落地页转化效率、加载体验顺畅度的重要数据。如果打开率偏低，可能是素材误导、加载时间过长，或者页面跳转逻辑不清晰，导致用户中途流失。

比如一款休闲小游戏在投放后，发现广告点击量不错，但打开率始终低于30%。通过热力引擎分析模块查看，团队发现用户点击广告后经常卡在加载页 3 秒以上，且期间弹出了授权请求和隐私政策说明，最终多数用户退出。运营团队随即将素材优化为“点击广告即进入游戏首页，授权请求延后弹出”后，打开率提升了近一倍。

而首关完成率，则衡量的是玩家进入游戏后是否完成了第一段核心玩法体验。打开率正常但首关完成率偏低，问题通常出在关卡设计上，比如教学拖沓、节奏慢、或者引导点错误。

比如我们曾经服务过的一款合成+养成类小游戏，用户顺利进入游戏后却在教学阶段流失严重。运营通过分析发现，很多玩家反复点击一个无法交互的道具，说明引导提示存在误导。优化后，首关完成率从51%提升至74%。

要提升首关完成率，核心是让玩家“玩得明白”。操作路径清晰、目标明确、反馈及时，才有可能把体验流程走完。

通过分析打开率和首关完成率，团队可以结合热力引擎的分析模块，有针对性地优化早期流失问题。

玩家卡在哪儿？用路径分析找真相

即使打开率和首关完成率都不算差，后续也可能存在某些关键节点劝退用户。在完成对打开率和首关完成率的分析之后，我们可以进行更深入的用户行为分析。

比较靠谱的做法，是把玩家真正走过的路径拉出来看一遍，看看他们到底卡在哪个环节。

以一款跑酷类小游戏为例，运营团队用热力引擎的路径分析还原新用户前五分钟的行为流程，发现很多人完成教学后，并没有进入首关，而是被引导到了“皮肤商城”，然后直接退出。深究原因发现，在教学引导之后，游戏自动弹出了一个福利弹窗，用户点击“领取奖励”后却被带到了商城，导致他们误以为教学已经结束，找不到“继续游戏”的入口。

这类问题，靠看整体留存率是难以识别的，只有通过路径分析中“完成教学 → 打开商城 → 页面退出”这类非预期跳转，才能精准定位问题。

因此在优化用户早期体验时，建议运营团队先理清游戏的【关键流程】，也就是玩家完成首次加载后，应该走的一条清晰主线，比如：“首页 → 点击开始 → 完成教学 → 进入首关”。围绕这条主线，确保整个路径的视觉引导清晰、按钮明显、流程顺畅。

而像皮肤商城、礼包、抽卡这类非必须的功能，可以视为【辅助流程】，最好在玩家完成核心玩法体验后再引导进入，避免打断主流程。如果确实需要加入福利弹窗或广告引导，也建议设置“跳过”或“稍后查看”选项，并在视觉上保留“继续游戏”的明显入口，减少用户的认知负担。

热力引擎配置灵活的自定义路径分析模块，让用户的每一步都清楚

结合热力引擎的路径分析功能，不仅能展示用户的真实路径，也能筛选不同渠道、设备或用户标签下的路径差异，帮助团队判断：哪些节点该优化，哪些入口该往后放。

识别高风险人群，定向提升调优效率

经过深度分析，找到了关键流失节点之后，还需要进一步回答一个问题：这些流失的用户，是否有一致的特征？是特定渠道投放引入的用户，还是特定设备的用户群？他们的流失与什么有关？

通过用户标签，我们可以根据用户的典型行为构建出更具洞察力的分群方式。

比如，我们可以快速筛出“打开即流失”的用户群体，即那些完成加载和授权后再无任何活跃行为的玩家；也可以锁定“首日内看完3次广告但未进入主玩法”的群体，排查是否为广告投放干扰所致。

这些标签背后，其实是一组可以随时更新的行为逻辑规则，比如：

• 连续2天未活跃 + 未完成首关 = 潜在沉默用户
• 打开后1小时内看广告≥3次 + 无通关事件 = 广告干扰型流失用户

曾经我们遇到过一款挂机类小游戏，团队注意到有一定比例的用户虽然完成了首关，但仍然在首日快速流失。通过热力引擎设置的行为标签，他们筛选出“完成首关后未进行任何二次交互，且5分钟内退出游戏”的用户，发现这批人虽然通关了，但后续没有继续任何点击或浏览行为。

运营进一步查看这批用户的行为路径后，发现游戏在首关之后没有及时抛出下一个目标任务，玩家需要等待离线收益累积才能解锁下一步内容。对新用户而言，这段“无事可做”的空档期严重影响了用户体验的节奏感。

于是团队尝试针对“完成首关但未活跃”的用户打上标签并分群，专门设计了一版“快速解锁下一玩法模块”的新手奖励推送，测试后这批用户的次日留存提升了9%。

热力引擎配置丰富的预置标签，帮助运营团队减轻行为路径设计工作量

根据行为定义和筛选的用户标签，是把用户行为“翻译成人话”的工具。它不仅帮我们确认“是谁流失了”，还能帮我们推断出“他们是怎么走的”，让每一次调优都有更明确的靶心。

总结一下，面对首日留存率/首关完成率偏低的问题，推荐遵循如下三步尝试解决问题：

1. 使用行为事件搭建用户漏斗，明确各个行为节点的转化情况。
2. 通过路径分析识别具体的流失步骤，还原玩家行为链条。
3. 结合用户标签，锁定高风险用户群体，匹配更合理的调优方案。

小游戏市场竞争激烈，做好初期留存是第一道挑战。找到用户在初期流失的根源，才能在用户真正开始“玩起来”之前，构建起更友好、更顺畅的接入体验，为后续留存、转化打下基础。

热力引擎将始终致力于帮助我们的开发者伙伴用科学的方法深度理解用户，借助事件分析、路径分析、用户标签等能力，快速定位问题、验证优化策略，实现体验与增长的正向循环。

本篇为热力引擎《游戏运营进阶课》的专栏内容。专栏聚焦产品运营中的真实场景，用数据说话、用案例拆招，讲清楚运营人日常遇到的那些“老大难”，也提供一点值得借鉴的新思路。我们会从新用户引导、功能留存、转化提效等关键环节出发，结合热力引擎的分析能力，一起用数据把运营做得更聪明、更有效。