工单管理系统otrs

 CentOS7.4安装配置ORTS工单系统

环境

IP	系统	服务	数据库	账户/密码
172.20.17.95	Centos7.4	ORTS	root/root

 

WEB地址：172.20.17.95/otrs/index.pl 用户:root@localhost 密码:88888

 

•  otrs的搭建-在vsan有模板

 

1.1环境准备

关闭SELINUX   vi /etc/selinux/config  更改为SELINUX=disabled

关闭防火墙  systemctl stop firewalld.service  systemctl disable firewalld.service

1.2.安装并配置 MySQL

安装配置公共模块 yum -y install epel-release wget vim gcc make

安装配置MySQL   cd  /usr/local  mkdir mysql

wget http://repo.mysql.com/mysql-community-release-el7-5.noarch.rpm

rpm -ivh mysql-community-release-el7-5.noarch.rpm

yum install mysql-server mysql-devel

systemctl start mysqld.service

systemctl enable mysqld.service

设置开机启动

chkconfig --levels 235 mysqld on

service mysqld start

运行mysql安全脚本,根据提示设置mysql密码、禁Root用户远程登陆、删除空密码用户等

mysql_secure_installation  

设置root用户的MySQL密码

mysql -uroot

设置密码

mysql> SET PASSWORD FOR 'root'@'localhost' = PASSWORD('root');

mysql> exit

修改配置文件/etc/my.cnf增加以下内容

 max_allowed_packet=64M

 innodb_log_file_size=256M

 query_cache_size=32M

重启mysql服务

systemctl restart mysqld.service

设置远程连接

 mysql -u root –proot

grant all on *.* to 'root'@'%' IDENTIFIED BY 'root';

FLUSH PRIVILEGES;

exit

删除mysql日志并重启

 rm -rf /var/lib/mysql/ib_*

 service mysqld restart

 

1.3安装apache

 

#yum -y install httpd   添加开机启动项目

# chkconfig --levels 235 httpd on

# service httpd restart

修改httpd文件

vi /etc/httpd/conf/httpd.conf

# Include conf.d/*.conf (在这个底下添加下面这段话，/+“搜索的内容“，可以快速定位) # Include /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf # User apache (找个这个内容后，将 apache 修改为 otrs)

service httpd restart

 

1.4 安装 OTRS 中国版

 

下载系统包运行环境搭建完成后，接下来开始安装 otrs-china-1.0.12系统。上传安装包到 opt 目录

cd /opt

解压并改名otrs

tar -xzvf otrs-china-1.0.12.tar.gz

mv otrs-china-1.0.12new/ otrs

检查安装所需要的模块

yum -y install perl cpan

cd /opt/otrs/bin/

perl /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

yum install "perl(Archive::Tar)" -y

yum install "perl(Archive::Zip)" -y

yum install "perl(Crypt::Eksblowfish::Bcrypt)" -y

yum install "perl(Crypt::SSLeay)" -y

yum install "perl(Date::Format)"  -y

yum install "perl(Encode::HanExtra)"  -y

yum install "perl(GD)"  -y

yum install "perl(GD::Text)"  -y

yum install "perl(GD::Graph)"  -y

yum install "perl(IO::Socket::SSL)"  -y

yum install "perl(ModPerl::Util)"  -y

yum install "perl(Net::DNS)"  -y

yum install "perl(Net::LDAP)"  -y

yum install "perl(PDF::API2)"  -y

yum install "perl(Template)"  -y

yum install "perl(Template::Stash::XS)"  -y

yum install "perl(Text::CSV_XS)"  -y

yum install "perl(Time::HiRes)"  -y

yum install "perl(Time::Piece)"  -y

yum install "perl(XML::Parser)"  -y

yum install "perl(YAML::XS)"  -y

yum install "perl(DBD::Pg)"  -y

yum install "perl(Archive::Tar)"  -y

yum install "perl(DBD::mysql)"  -y

yum install "perl(JSON::XS)" -y

yum install "perl(Mail::IMAPClient)" -y

yum install "perl(XML::LibXSLT)" -y

yum install "perl(Sys::Syslog)"  -y

perl /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

yum install "perl(Authen::NTLM)"

perl /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

 

创建otrs用户

useradd -d /opt/otrs/ -c 'OTRS user' otrs

修改并配置激活文件

cd /opt/otrs/Kernel

cp Config.pm.dist Config.pm

检查配置文件

perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl

perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl

perl -cw /opt/otrs/bin/otrs.PostMaster.pl

文件授权并重启

 perl /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=apache

 shutdown -r now

 

 

第二部分 orts-中国版安装使用（vsan克隆模板安装）

 

2.1初始化系统

 

在浏览器中输入以下地址： http://172.20.17.95/otrs/installer.pl

 

直接进入下一步即可 

这里选择数据库mysql

这里输入数据库的设置密码为root

 

数据库设置完成

 

配置工单的说明信息

 

 

邮件的配置，类型包括;imap，pop3，   企业邮箱服务器： 或imap.163.com

            邮箱：创建工单邮箱    密码:第三方授权码

Orts搭建完成，可以登入

可以更改密码

su otrs

# cd /opt/otrs/bin

# ./otrs.Console.pl Admin::User::SetPassword root@localhost 123456

 

 

 

• 入门介绍

3.1、登入系统

开始页面:

http://172.20.17.95/otrs/index.pl

用户:root@localhost 密码:xmuTg9AIfBuMA6MU

Logo目录更   改logo

cd /opt/otrs/var/httpd/htdocs/skins/Agent/default/img/

    

 

 

3.2实现邮件自动接受，分发

邮箱：工单邮箱   密码：第三方授权登入密码  服务器地址：

                   

3.3 工单的创建(详见操作手册)

1、人员的创建，主要是运维人员，研发人员，客户人员的设置

2、用户的分组  用户的分组，用户的服务分组

3、工单的创建  主要邮件工单的创建和服务手动工单的创建

4、队列创建    设置工单的队列和优先级

5、工单配置   邮件的配置，任务管理配置，日志配置，数据库的配置。