1、工单锁定与解锁
锁定工单意味着你将此工单加入到你的工作列表中。
2、指定或者更改工单所有者
确认工单所有者是否已更改
3、指定或更改工单负责人
点击“负责人”将打开一个新的窗口；负责人列表中只显示那些具有队列读写权限的服务人员。从负责人列表中选择某位服务人员作为此工单的负责人。
提交后返回列表，可以查看负责人是否已经更改：
4、设置工单优先级：
本文详细介绍了OTRS系统中处理工单的各种操作，包括工单锁定、指定所有者和负责人、设置优先级、更改工作队列、回复客户、工单合并与拆分、转发、设置挂起提醒、添加备注以及批量操作。这些步骤构成了工单流转的核心，对于提升服务台效率至关重要。
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