2018 年 8 月 6 日,北京—— Stratifyd 与国内某一线云呼叫中心达成合作协议,私有化部署 Stratifyd 敏捷 AI 方案,为其呼叫中心话务打造全量智能客服质检系统。
此次签约的云呼叫中心采用 Stratifyd 敏捷 AI 进行全量智能客服质检,摒弃了关键词匹配的低效方法,对其客服质检技术进行迭代升级。该客服质检系统可帮助企业提前发现运营风险,大幅降低人工成本,提升核心业务运营效率。
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客服质检 · 企业运营重要环节
对于以语音沟通为主的客服中心来说,客服质检的核心任务就是发现有问题的、不合规的通话记录。客服中心是消费者和企业之间最直接的对话窗口,也是企业服务闭环中非常重要的一环。
通话服务质量将很大程度上影响消费者对产品服务的理解,以及对企业形象的认知。这也是为什么企业会建立