移动体验的比较——心得

文章内容总结：

一、移动体验的定义

以一种交互式、个性化、沉浸式的方式与产品、服务、内容或其组合进行交互的过程和结果。

二、8阶段模型（Maslow）

1. 生理需求：空气、食物、饮料、住所……
2. 安全需求：安全、秩序、法律、稳定性……
3. 爱和归属感：友谊、亲密、情感……
4. 自尊需求：自尊、成就、独立、地位、统治、声望……
5. 自我实现：个人潜力、自我实现、寻求个人成长……
6. 认知需求：知识、意义
7. 审美需求：欣赏和寻找美、平衡、形式
8. 超越性需求：帮助

三、六阶段研究方法

• 诱惑enticement
• 娱乐entertainment
• 参与engagement
• 赋权empowerment
• 启蒙enlightenment
• 加强enhancement

四、3M流程

映射mapping（⭐）

• 加强阶段（knowledge、skills、abilities）：知识、技能、能力
• 启蒙阶段（awareness、understanding、consciousness）：认识、理解、意识
• 赋权阶段（selecting、commenting、producing）：选择、评论、制作
• 参与阶段（searching、interacting、sharing）：搜索、交互、共享
• 娱乐阶段（fun、pleasure、satisfaction）：乐趣、愉悦感、满意度
• 诱惑阶段（appealing interface、easy navigating、interest arousing）：吸睛界面、简易导航、引起兴趣

测量measuring

• 指标
• 故事
• 可用性测试
• 用户需求的层次结构

建模modeling

• 表现模型
• 四个体验领域：娱乐，教育，逃避和美学
• 经济价值模型
• 四个S模型
• 其他模型：社会文化、实际约束、休闲悖论、服务三角

心得体会：

关于需求等级模型和六阶段方法：

从早期的马斯洛5个等级发展而来的八阶段模型，是从基础的物质需求逐渐递进到精神需求的，也就是说，必须先满足排在前面的需求，才有可能满足后来的精神需求。但是，在比较移动体验的时候，使用六阶段方法，这六个阶段并不按照物质到精神的先后顺序排列。

在移动体验比较的实际应用的过程中，参与（即engagement）阶段往往是被关注最多的阶段。移动体验的好坏于用户参与有很大的关系。在映射移动体验时，参与阶段体现为搜索、交互、共享等操作。

映射移动体验的一组实例：

在映射移动体验时，赋权阶段体现为选择、评论、制作等操作。更具体一些，有调整字体大小、选择页面模式等，这些提供给用户自定义的操作。

对比最近流行的两家移动端”吃鸡“游戏，A在设置角色形象时可以让用户自己调整五官大小位置，而B只能选择固定的几种五官，显然A比B在赋权阶段的评价会更高。

但是，在参与阶段的评价，由于B游戏更方便加qq、微信的好友，便于用户的分享和交流，它比A的评价会略高一些。

移动手机与电脑的比较：

比较不同设备的体验，也可以以六阶段方法为基础，通过3M流程进行精确全面的对比。在功能实现方面，笔记本电脑大多比智能手机要更高级。但是就目前手机的普及度和智能度而言，手机在诱惑、娱乐、参与阶段的评价要普遍高于笔记本电脑。

在不同的国家，由于经济发展水平和用户习惯的差异，在移动体验衡量时可能会有不同的结果。

比如在中国，智能手机已成为人们生活中的必需品，尤其是移动支付的应用，使得人们对智能手机的依赖度和需求提高，也提高了对手机的评价。而在其他现金交易为主的国家，比如日本，手机和电脑都被看做是通讯、娱乐和办公的工具。那么他们对设备的功能要求可能会更高，并且对电脑有更高的评价。

移动设备与非移动设备的比较：

例如支付宝体验，当我们去购买物品的时候，在支付宝之前，只能依靠现金或者刷卡，支付效率低。现金支付有时候还会涉及到忘记带现金，假钞，纸币破损无法使用，找零耗费时间等问题。刷卡则会涉及输入密码、签字、手续费等问题，支付效率不高，且风险较大。这类非移动体验在某些程度上都存在一定的风险，例如被盗、丢失等问题。而像支付宝、微信这一类移动体验则很好地避免了此类问题，跳过了寻找现金和找零的步骤，直接进入支付的阶段，支付效率极高，几乎不耗费时间。用户在使用过程中能够感受到互联网的极速，让人心情更为舒畅。最重要的一点是移动端的支付可以让人感受不到失去金钱的痛苦，促进了用户的消费，推动社会经济发展。

总结

此篇论文着重讨论了如何衡量移动体验的规则，就像题目的对错，文章的好坏一样，任何事物的评判都需要一个标准或是规则。对于移动体验，之前曾有人提出过，但是并没有形成一个完美的规则，在作为准则上来说，还是不够的，还需要更多的完善。所以，作者在此篇文章中提出了一个较为完整的6阶段方法，用于衡量移动体验是否优秀，或者可以作为一个开发移动体验的前期阶段需要考虑部分的提纲。