新零售小程序开发中，应具备哪些实用功能？

新零售小程序已成各大零售品牌主「标配」。微信官方报告，2018年小程序累计服务一千亿人次，其中零售领域达两亿，去年1,500余个在线“超市”上线。此外，据阿拉丁数据统计，小程序TOP200中，零售类占比高达21%。

 

新零售小程序需具备哪些功能

自助扫码购物

纵观新零售小程序赛道，不少品牌都推出了「小程序自助扫码购」。通过扫描产品条形码，加入“扫码购物车”。

这里，比较重要的一点是“选择门店”，避免用户在A店选购，却在B店在线结账，影响门店的库存与配货等管理。通常，我们可通过如下两种模式避免该问题：

• 邀请用户扫描门店二维码选择门店
• 基于LBS为用户自动定位门店

图：奥乐齐（左）和沃尔玛（中、右）小程序的扫码与自助结账功能。其中，沃尔玛还加入LBS功能，判断用户所在店铺是否支持“扫码购”功能。

 

自动地址获取

对于拥有多家连锁零售店铺的品牌，需加入LBS定位功能，请求获取用户LBS信息，为其自动推送最近的门店及门店产品与库存信息。此外，还需允许用户自行选择定位。

对于到店取货的用户，待用户结算前，需加入与其再次“确认店铺信息”的提示。对于送货到家的用户，需在结算前再次判断地址是否在送货范围内。

图：沃尔玛（左）小程序请求获取用户地址，优衣库（中）小程序基于LBS为用户推送门店，奥乐齐（右）小程序允许用户手动输入地址。

 

登录后置

对新用户来说，首要任务是浏览和体验，产生感知与购买兴趣。因此，我们将登录后置，待用户加入购物车或点击个人中心时，才要求登录。

举个例子，据百度官方数据，苏宁的百度小程序将登录前置改为登录后置，登录率提升近110%。

图：苏宁百度小程序后置登陆环节，提升了110%的登陆率。并支持点击立即“购买产品”后，边登录边下单的快速登录等功能。

 

Banner与Pop-up Window

这也是一般电商应具备的功能，小程序中加入滑动Banner或者Pop-up Window进行产品推荐或优惠券推送。Pop-up Window除了可以在用户首次进入小程序后跳出外，还可用于Up-selling的交叉推荐与用户挽留环节。

图：屈臣氏小程序（右）的Pop-up Window为首次进入用户推送最新优惠。麦当劳（左）小程序的结算页，在买单前会跳出Pop-up Window为用户交叉推荐其他关联产品。

 

模版消息与状态提示

保持用户对于订单状态的感知，是提升用户安心购物体验的有效手段。因此，我们可整合平台模板消息（或手机短信），进行如下单成功、积分变动、产品发货、快递收货／门店取货（取货串码）、结单等的订单状态通知。当然，这也可应用于基于RMF等模型的优惠券的自动发放。

图：在肯德基小程序消费后，通过微信模板消息提示取货串码。

 

产品定制

较为基础的功能，针对套餐等复杂产品，为用户提供自定义产品属性配置服务。

图：麦当劳（左）和肯德基（右）小程序允许用户进行套餐定制

 

社交购物

小程序为社交电商化提供了充足养分，和好友分享优惠，邀请好友帮忙“加速排队”或“砍价”，进行社交裂变是百果园为品牌带来的增长启示。

据36kr数据，目前百果园注册会员4500万，小程序用户占比40%，日活用户过百万。“拼团到店”是百果园实现拉新带量的秘籍。通过熟人与陌生人拼团，并引流用户自线下门店自提，降低物流成本之余，到店消费者还会连带购买，实现二次转化。

图：百果园小程序的社交拼团（左），并允许用户选择线下取货店铺与时间（右）

 

新零售“多渠道”小程序或成未来趋势

我们上篇提及，目前小程序厂家从2018年6月的2家拓展到2019年的9家，头条、抖音、支付宝、百度等均上线小程序。此外也不乏品牌拓展多个小程序渠道的先锋探索（诸如小米、苏宁等），TMO认为这是新零售的重要未来趋势。

比如19年4月，肯德基、星巴克在支付宝小程序的用户占比已经达到了19.5%与15.5%。小程序总流量占比也依次达到90.3%与40.3%。

图： 新零售小程序流量占比如何？

“多渠道小程序”分析比较

以下，为各大厂商小程序优劣对比，其中，微信和支付宝小程序凭借离支付近，离生活近的优势，能很好的和线下场景获得结合，而抖音则也可通过短视频KOL，进行爆款打造获得不俗的门店引流效果。百度小程序依然存在局限性，仅限百度APP装机用户，更多的是通过搜索和广告触达，在新零售的表现会打折扣。

图：“多渠道小程序”分析比较

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