一定要搞清楚小程序与新零售之间的关系

关于小程序这波风口，有很多人抓住的是红利，而还有很多人却在往坑里跳。昨天晚上我就在琢磨，为啥不去抓红利，而是往坑里跳呢，分析了一些咨询过我这方面问题的学员，究其核心原因，就是：无知！
这种无知并不是说不知道小程序有用，而是不知道有什么用，更不知道怎么去用。导致本来挺好的一款应用，却变成了很多商家微信里的摆设，客户用不上，自己用不上，时机过了也就不了了之了！
昨天和同事聊天的时候，谈到一些商家对小程序的态度是嗤之以鼻，敬而远之，甚至是谈虎色变。为啥呢？原因就是被几年前所谓的“微官网、微商城”伤害了。可以肯定的是，小程序也将会伤害一批人。那么如何避免变成受害者，那就必须清晰小程序能够在自己的商业模式中起到的作用和分量，即使未来没有通过小程序获利，至少明白不是小程序没有用，而是某些环节没做好。
先来说说新零售。
今年，新零售已经不是一个新概念了，而是每个商家都必须转型升级的方向。既然要转型新零售，那先要知道“旧零售”怎么了？
当下对于传统零售业而言，面临着这样三个窘境：
①、中国互联网人口红利消失了，电商用户达到4亿之后，再也不增长了。流量获取越来越难；②、传统门店的生意越来越难做，等着客户上门的生意已经是过去式；③、中产阶级崛起，消费升级，消费者需求正在发生变化，传统零售业已经不能满足新人类的消费需求。
时代变迁，新旧交替。当一种旧事物已经不能适应时代发展的时候，一定伴随着另一种新事物的迅速崛起，而这种零售业的新事物，我们统称为新零售。

新零售带给商家的两个信号
罗振宇在17年跨年演讲中提到一个词–“国民时间总值”，意思是，人口红利消失，网民使用网络的总时长增长有限，谁能够占有用户更多的时间，谁就是赢家。这是对新零售更加微妙的理解。
新零售对于商家而言，第一个信号是，人口红利消失后，如何将客户资产私有化，由客户变成“我的客户”！其次，消费升级之后，消费者的消费预算不再固定，随机性更加明显，消费者消费越来越理性，商家不能再向过去一样一味地追求规模，而是要关心如何深度挖掘用户的终身价值。
这两个信号，也许并不能告诉我们新零售到底应该如何做，但它就像远方模糊的灯塔，只能说明行走的方向，至于如何达到，需要我们不断学习、实践、摸索。

新零售的五个特征
再来看看新零售的五个特征：人、货、场、体验、服务。无论是传统零售还是新零售“人、货、场”三要素是不变的，变化的就是三要素的重新连接和理解，而“体验”和“服务”则是新零售升级的关键点。
1、人–精准化、社交化、私有化
以产品为中心的时代过去了，新零售时代要以“人”为中心，更加精细化经营，借助大数据等统计方式，精准定义用户画像和定位用户需求。无论是大商家还是小门店，最需要做的一件事情就是分析了解用户。
社交化体现在：①能够与消费者建立线上线下的互动；②能够借助社交流量发展新用户；③将消费者能够转化成粉丝、朋友；社交化的终极目标是将用户能够私有化，成为“我的”用户。
2、货–从产品陈列到消费场景
过去，每年过年要去买新衣服，夏天来了要去买拖鞋，想吃水果的时候去买水果，现在变了，我们消费不再有很明确的目的性。传统电商也在发生变化，从过去的搜索式由发现式转变。比如，我们看到一篇写水果拼盘的教程文章，产生购买水果的需求。
我们不能再以什么产品定义一家店，而要看我们为哪些人提供服务，以及经营什么样的生活场景。如同星巴克并非以咖啡作为利润来源。所以未来的店一定是用场景来定义的。
3、场–无处不在的消费场景
互联网特别是移动互联网的发展，时空高度碎片化，消费场景不仅发生在线下，而是整个时空的任何一个可能的地方。全域营销、全渠道场景植入是商家必须要做的一件事情。未来你能够在哪里构建消费场景，哪里就会是你的收入来源。
这些消费场景可以是一家实体店、一篇文章、一段视频、一次活动、一个微信群等等等等，大开脑洞，发挥你的想象力吧！
4、体验–满足需求是核心，购物体验是动因
当下，消费者的核心诉求是满足一个需求，但消费购买事实上是一种体验，没有体验就没有买单是必然的。
“我愿意为价值买单”是将会是一种必然的趋势，消费者永远使用“买单”投票的，更多人会变得正真意义上的“叫好也会叫做”的！
5、服务–服务即溢价，服务即营销
被动应对服务会失去口碑，主动提供服务将会赢得口碑。极致的服务就有极致的口碑，通过服务建立与消费者之间的“朋友”关系，他们主动成为顾客，并为你带来新顾客！所以，越来越多人，不会第一时间去看价格，而是去看你的“服务”，服务好了，消费者宁愿多花钱！
“小程序即新零售”

接下来我们看看新零售与小程序的关系。
首先，我们明确一个事实，就是所有的商家都要转型新零售，理解小程序与新零售的关系，其实就是搞清楚三个问题：
1、小程序能不能帮助我新零售转型？2、小程序能完成我转型新零售转型的哪些任务？3、小程序新零售是否满足我的客户需求增强体验？
这三个问题，我不展开讨论了，大家可以自行思考一下。目的在于帮助大家清晰小程序在新零售行业中扮演的角色，和在我们商业模式里面的位置和权重。
小编认为，从某种程度上讲，特别是针对中小商家而言，“小程序即新零售”，完成小程序在商业模式上的布局，就完成了新零售布局的80%，剩下的20%就是其他平台的布局，可做可不做。
写到这里，不知道你有没有一些感觉，如果单纯的以风口论、大流量、入口论去理解小程序是不是太过于片面，解决商业的根本变化才是核心。
如果你已经做了或者正准备布局小程序，建议你站在“新零售”的角度再次梳理一遍，避免在这个过程中“掉进坑里”！