第15年双11，技术创新开启 AI 淘宝新起点

天猫双11走到第15个年头，遇上了“变革”与“新生”2个关键词。在生成式AI等科技变革和消费行为习惯变迁的时代大背景下，淘宝正在变为新的“AI淘宝”。

在今年的天猫双11，商家和消费者们多了一位“AI助手”。淘宝天猫平台上商家在双11准备期及开卖期，调用AI次数已超过15亿次。与之对应，淘宝问问的累计体验人次已经超1000万，其中高活跃人群日均提问数超8次，单一用户最多提问数超4000次。

我们在“用户为先、生态繁荣、科技驱动”三大战略指引下，让技术与业务实现更深入的融合，给消费者带来更好的体验，帮助商家实现更好的经营，也让技术自身的发展迎来新机会。

用户为先，让消费者好玩好买的体验技术

“用户为先”是被放在首位的战略指导，而技术在消费者的体验价值中发挥着举足轻重的作用。我们常说，当一项技术逐渐“看不见”的时候，就是这项技术真正走向成熟的时候。在第15个天猫双11的当下，与消费者有关的端侧、音视频、弱网体验、认知计算与知识图谱等技术已经无声无息地浸润到了消费生活。

假设一位消费者在双11下载和打开手机淘宝，首先能感受到的就是更“轻”和更“快”的淘宝。今年我们在保证不影响现有业务指标和用户体验，以及保障手淘整体稳定性质量前提下，通过建设一套完整的客户端原生远端化、动态化能力基建等技术手段，让手淘APP“占地面积”更小，内容依然同样的丰富。手淘Android安装包体更是瘦身40%+，实现2018历史以来的最小包体。在更“快”方面，我们实现了基础中间件和架构升级，双端启动性能取得了近年来最大的提升，大部分设备打开App耗时减少40%+，通过H3优化/多通道/MPQUIC/ZSTD等技术，弱网下的体验也非常优异，消费者在电梯、地下车库、隧道等网络不好的地方也依然可以逛淘宝。

当消费者对自己想要购买的商品还存有疑问时，可以使用今年9月开始内测的创新智能 AI 产品“淘宝问问”。问问通过大模型对自然语言表达和专业电商知识的学习，在搜索编排框架的基础上集成 XLangChain 框架构建大语言工程链路，能更加精准地理解我们想要什么，进行自然流畅的回复。同时针对我们的反馈持续推进对话进程，实现对话式搜索。问问能够覆盖用户在淘宝购物过程中的前中后各个环节，包括商品推荐、购物决策、品牌知识、导购陪伴等，实现全流程的智能辅助，并将帮助淘宝更好地理解和满足用户每日亿级别的长尾需求，激发新的消费生活相关的需求。不管你有什么问题，问问“问问”就好了。

我是你的“淘宝问问”，除了导购还可以解答生活常识哦~

随着问问推荐的商品，消费者点击商品详情，能感受到详情页的瞬开。今年我们从端到端视角出发，通过导航预加载、Mtop流式分段返回、业务域并行化等手段来提升详情页面的加载性能，实现详情全渠道无差别瞬开体验。通过适用信息流复杂业务场景的预请求策略、容器框架升级及底层优化等手段，从信息流点击卡片进入NewDetail也可以丝滑切换，交互流畅，为用户节省出更多逛商品和看视频的时间。

当消费者点开商家直播间，映入眼帘的会是1080p高清画面。新版手淘完成了1080p高清化升级，通过音视频底层的编码压缩、视频增强、播放侧自适应切流等全面升级改造，配合全链路内容清晰度监控，使得1080p高清画质最大化覆盖了淘宝直播、逛逛的视频场景。淘宝直播和逛逛全屏页的1080p观看占比从10%提高到60%以上，播放卡顿降低50%以上，消费者可以获得更加沉浸的购物体验。不少商家发来反馈“质感提升好多”“脸上没有马赛克了”“画面亮度均匀还很流畅”。此外，我们自研S266编解码器，将新一代H.266/VVC标准首次在手淘逛逛落地，编码效率对比H.265提升30%以上。新一代编码标准的落地，也将为淘宝迈向更高消费体验打下坚实的基础。

S266同等码率下，脸部和头发更清晰，项链更有光泽

看完直播商品讲解，消费者将心仪的商品添加进购物车，如果未达满减金额，可以使用“购物车一键凑单”功能。这个功能核心是通过算法牵引，采用多trigger注意力网络来构建购物车即时勾选商品与用户行为序列的相关度，让凑单商品会比“猜你喜欢”更精准的满足我们当下的需求，并打通购物车、详情、信息流的数据壁垒，给用户提供了沉浸式凑单场域。

最后，虽然消费者看不到订单生成后的交易履约过程，但是我们基于用户和商品维度特征预测订单流转概率，再基于仓内产能进行控容有序下发，每天能够为近百万用户订单决策下发策略，这种智能履约算法能够让消费者更快地收到自己的商品，也能帮助商家有效节约物流成本。

在淘宝，消费者的的每一次点击，商品所抵达的每一个节点，背后都有一套庞大而复杂的系统在提供支撑，而在系统之后，是秉承着“用户为先”的理念的技术人，努力地解决问题，创造扎扎实实的价值，给消费者带去更好的线上体验。

生态繁荣，让商家经营简单高效的开放技术

淘宝是一个人来人往、丰富有趣的街区，未来五年将汇聚上千万商家、上亿创作者和各种服务商。淘天集团抱持着开放、普惠和共赢的心态，承诺未来五年内将实现商家运营工具的全面智能化，在创意生产、决策分析、投放效果三个维度发力，最终为商家降本、提效。在这背后，AI赋能下的商家内容能力和经营能力都将获得极大提升，而AI技术必将带来商家与平台关系的重构。

实现AI与电商的有机结合，一定能给品牌商家带来万亿级的生意爆发，在今年双11中，淘宝商家智能经营工具表现亮眼。淘宝通过AI能力的整合，升级了多个商家经营场景。集成了属性回填、标题生成等多个AI能力的AI发品工具，上线不足半月即为女装服饰商家提供了10w+次AI发品服务，发品时长较传统发品降低25%，后续AI发品、AI开店等AI+场景服务，将持续覆盖更多行业和经营场景。除了节点式AI工具和AI+场景的服务升级，我们基于大语言模型技术研发了中心化的电商经营Copilot，开启内测后已经为数万商家提供了经营知识问答、经营工具调用、文案生成等多种经营辅助能力，目前已经为商家经营提效超50w次。

此外，我们基于AIGC图像生成技术，构建电商域生图大模型，商品图像生成和编辑能够瞬间完成，自上线以来，累计为数以百万的商家提供近千万次智能图片服务。其中，基于OutPainting图像延展技术做的尺寸服务，商家采纳率超97%，彻底解决了图片改尺寸这个困扰商家多年的痛点。通过SAM图像分割与ControlNet可控生成技术提供的主图生成服务，日均为商家生成超10w张商品图片，帮助商家降低制图成本2个数量级。所有图片工具完成了商家开店、发品、营销等主要经营场景的全覆盖，能够随时随地为商家解决图片问题。有商家发来反馈表示，“这个功能非常实用，也是大势所趋，在模特和场景上尽可能降低成本，才能更好的把利润投入到产品开发和升级上去，感谢平台技术的普惠。”

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商家使用AI工具智能开店

而更早上线的淘天营销引擎阿里妈妈所推出的“万相实验室”，更加聚焦在通过生成式AI技术帮助商家降低优质创意图制作成本、加快生产速度、提升投放效率。万相实验室结合营销创意业务背景，快速建立基于用户交互和自动化的创意图像生成解决方案；全流程覆盖自动化抠图、基础文生图模型、控制生成算法、后处理修复、光线融合超分等模型化能力。万相实验室创新地提出Masked Controlnet带来更强生成控制能力，业界首个人像姿态生成修复方案有效降低坏图比例、优化属性绑定和布局生成算法提升多语义准确性，带来生成效果的稳步提升。在万相实验室工具产品中，累计服务超10万商家，生产效率提升5倍，同时在大规模广告投放系统中给商家带来稳定的CTR提升。作为创意素材生成工具，进一步结合商家一站式营销投放系统——阿里妈妈万相台无界版，帮助商家更好地实现简单经营。 

今年双11是新品牌、新商家、中小商家参与最多的一届，而技术为中小商家们提供的工具可以快速对齐一些大商家的能力，极大提升商家运营和投放广告的效能。技术创新将不断拓展商业的更多可能性，真正实现平台上的“生态繁荣”。

科技驱动，让电商开启新可能的创新技术

支撑消费者好买好玩和商家经营简单高效的坚实底座，就是我们的创新技术。早在今年618的商家大会上，我们已对外确定“变革生新”的三个方向，即升级新场景、新生态和新技术。而在这届双11大考中，除了“站在C位”的AI创新技术，我们的服务器、引擎、智能计算资源等背后的技术力量，也在不断迭代和突破，让创新不受限制，拓展想象空间。

去年我们探索沉浸式购物体验，自主研发和高度定制引擎能力和研发框架，今年我们的3D引擎（AceNNR）已支撑了几十家供应商，2w+商品模型、30+场景的规模化生产，持续打造XR极致技术。今年的一系列创新AI技术让淘宝站在了新的起点之上，数百亿级历史和在线商品、数百亿级粉丝会员关系、每天数百亿级商品浏览，超大规模交易和海量消费评价……淘宝20年的沉淀，支撑起我们尝鲜AI的底气，也实现了AI技术在多种业务场景的试用。

不止于大家已经耳熟能详的“淘宝问问”和“千牛商家经营AI工具”，我们基于家居家装生态和规模化行业数据，已上线面向C端的AI装修产品“真能造”，用户上传空间照片后可免费生成10种风格的装修设计图。我们采用扩散模型融合商品多模态信息的生成网络，并融合用户图身份和姿态信息，上线“淘宝试衣”，能够为用户快速生成真实、自然的试衣效果，获得更加个性化的购前决策引导。还有解决用户爱宠数字化难题的AI萌宠产品，利用AIGC新技术为用户的爱宠制作宠物数字分身，可以在线上进行风格化、拟人化、日常打卡、全球旅行等动作，还可以搭配服饰、食品和其他商品，给用户带来更丰富的线上互动乐趣。客服工作台也有了自己的AI助手，基于大模型能力为客服小二提供最佳话术回复，提升客服小二的服务效率与品质。

淘宝AI应用：“真能造”“淘宝试衣”“我的萌宠”

AI+电商的背后是更为扎实的工作。智能计算资源提供高性能、高弹性异构算力服务，支持万张GPU规模的资源弹性，支持AI+HPC场景算力的统一分配和融合调度，无缝连接。采用高效的池化异构算力调度技术，确保每一份算力投入都能得到充分利用，应对大模型和大规模工程仿真的算力需求，让创新不受算力限制，在淘宝天猫率先落地。而“云上双11”的概念也更为成熟，搭载阿里云自研服务器的ECS实例支持集团业务上云，混部场景规模化落地近万台服务器，支持双11大促规模化交易，为公共云客户上云提供了最佳实践。

结语

第15年天猫双11，我们依然围绕体验升级的目标，用技术创新不断探索数字时代下最理想的消费方式和生活方式。淘宝天猫本身就是技术创新的结果，在AI时代开启之际，在“用户为先、生态繁荣、科技驱动”的三大战略指引下，我们会更坚定地做长期投入，保持持续的技术创新和技术突破，让生活更加美好。

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