客户成功案例:Watercare
Watercare在数字化转型过程中以客户和员工体验为重点,提高业务敏捷性,优化业务流程并提高效率,以及改善有关客户体验和资产生命周期的管理洞察。
关键任务
技术发展突飞猛进,完全改变了公用事业服务供应商的业务经营、管理资产、与客户互动和激励员工的方法。
Watercare开展了一项以人为本(包括其员工和客户)的大型战略性转型加速工作,以实现技术、流程和数据方面的变革,从而更好地预测和满足客户需求。
关键挑战包括:
- 功能性重点vs协作性重点
- 技术过时
- 数据分布在许多不同的平台上
Gartner服务
Gartner在规划和执行阶段独立指导Watercare高管团队,具体内容包括:
- 数据战略支持
- 资产管理战略指导
- 专家规划研讨会
- 战略执行和规划交付建议
- 面向未来的研究、思想领袖材料和战术交付要素
- 最佳模板或工具包
- 第三方合作伙伴谈判策略和关系规划
- Gartner战术建议、未来议程和网络会议机遇
项目成绩
通过结构化数据和更好的企业数据