乐玩差旅：专注垂直目的地市场的妙知旅

吴琼

        随着从用户社区、机票、酒店类切入旅游市场机会越来越小，目的地市场资源的整合成了在线旅游角逐的新大陆；另一方面讲，ADS（指定旅游目的地协议）框架的宽松化也为出境自助游释放了更多的空间。妙知旅即专注于垂直目的地旅游市场的玩家之一，覆盖行程规划、旅游产品预订、租车、当地导游选购等各个环节。

　　妙知旅电子商务服务有限公司提供的是出境游的一条龙服务，避免用户因为不同的环节在各大网站之间跳来跳去，同时砍掉层层中间商把价格做到透明；而传统的旅游业将游客从国内搬运至目的地则需要经过本地层层组团社(少有旅行社具备组织出境游资质）、境外旅行产品分销商、地接团队等多个环节，而且超长的结算周期对旅游供应商而言压力很大，是个低效而浪费资源的流程。

       从形态上看，妙知旅就是一个差旅产品商城。对接的是一手供应商资源，签约供应商约100家，包含多家大型航空公司，基本能覆盖大部分常规差旅产品。

        妙知旅有一个非常细致的客服团队，很大程度上取决于销售产品时的打磨，因为出境差旅本身的信息不对称性，许多用户会不断地追问旅行产品、交通出行等方方面面的细节，这让妙知旅客服团队已经有意在积累一个知识库，及时的以信息方式发送给顾客。在淘宝买东西的人都知道客服被烦的程度，何况是旅行产品。

         前期而言，目的地市场的资源于各路差旅公司是基本一致的，但长期来看用户规模、产品的好坏、推广的力度、服务的精细程度才会影响供应商选择合作伙伴的倾向，否则的话，只会给供应商带来压力和麻烦。所以妙知旅有效地将目的地资源整合起来，赋之以一个品牌化的标准服务，无缝衔接机票、酒店的预定，形成一站式体验，垂直面对目的地市场。