需求:
某方面未被满足而引发的感受指向具体的事物。
例如:
1.我需要及时获取最新的新闻;
2.我需要更快捷的登陆方式。
需要:
指向具体的事物。
例如:
1.我需要实时下拉刷新就能看到最新的新闻;
2.我需要支持免密登陆。
需求收集的常见方式:
1.用户访谈;
2.问卷调查;
3.竞品分析;
4.用户反馈;
5.头脑风暴;
6.观察法;
7.文献分析;
8.数据分析。
需求的来源:
外部需求:
特点:难收集;
来源:用户、市场。
内部需求:
特点:易收集;
来源:内部需求方(管理层、业务部门)、产品经理。
用户访谈:
定义:
用提问交流的方式,了解用户体验的过程。
Tip:
访谈内容需要根据访谈目的来确定,通常包括产品的使用过程、使用感受、品牌印象等,属于定性研究。
用户访谈的方式:
1.间接方式:与其他熟悉目标用户或者与目标用户接触的人员协作,获取信息,如同公司的同时、朋友等;
2.直接方式:直接与用户接触,进行用户访谈。
用户访谈流程:
1.确定访谈形式;
2.明确访谈目的;
3.设计访谈提纲;
4.用户筛选和邀请;
5.进行访谈;
6.结果汇总与分析。
用户访谈的常见误区:
1.明知故问;
2.引导用户;
3.问题太开放;
4.问题太细节,用户较难回忆。
用户访谈的套路:
1.现状:现在是如何做的?
2.痛点:遇到了什么困难?
3.方案:如何解决目前的困难?
即:
1.先问清楚用户现在是怎么做的?
2.现在的方式有什么问题或痛点?
3.用户当前是怎么解决这个问题的?
最后,根据用户提供的信息,汇总分析,得到用户的需求,然后推导出产品的解决方案。
用户访谈记录表模板:
问卷调查:
定义:
通过制定详细周密的问卷,要求被调查者据此进行回答以收集资料的方法,属于定量研究。