【观察】让IT变为业务的支撑者 Ivanti的重构与创新

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我们知道，在传统的信息化时代，IT部门往往扮演着业务“跟随者”的角色，遵从业务需求支持企业的ERP、财务、OA系统的运转，而运维人员的主要工作，也只是承担封闭IT环境中硬件设备和软件系统的日常巡检、维护、升级工作，由于业务对IT的依赖程度不高，企业对运维效率的能力要求也不高。

但是，随着数字化转型不断推进，企业不仅越来越依赖IT的高效运转，IT部门的角色同样也发生了巨大的转变，由“跟随者”变成了“支撑者”甚至业务创新的“引领者”。所以，传统的IT运维工具和运维方法已无法解决企业遇到的种种问题，自动化、智能化运维也就成了企业运维领域探索和创新的新方向。

正是洞察到了企业面临的痛点和整个市场的巨大变化，自2017年由蓝代斯克更名而来的Ivanti，也正以“统一的IT力量”，通过云化、集成化和自动化的新方式，帮助中国企业客户打造现代化IT服务管理的新模式，希望最大化的释放自动化、智能化运维带来的新价值，助力中国企业客户更好的迈向数字化转型的新时代。

融合统一IT的力量

据了解，Ivanti今年在中国市场的一个重要方向，就是希望推动AI式自动化IT服务管理的落地，帮助中国企业客户更好的打造现代化的IT服务管理新模式。

Ivanti中国首席架构师罗琦

对此，Ivanti中国首席架构师罗琦表示，Ivanti现代化IT服务管理解决方案具有两大颇具鲜明的特点：一方面融合了Ivanti“统一IT的力量”，通过整合的方式解决了企业IT运维过程中面临的各种难题；另一方面是以云化、集成化作为连接的“桥梁”，可以更好的帮助企业发挥自动化、智能化带来的价值。

第一，从统一IT的力量角度看，Ivanti目前已汇聚了旗下各个品牌与产品线，包括Heat Software、Wavelink、Shavlik、Xtraction Solutions和AppSense等世界级的解决方案，因此在统一端点管理、IT服务管理、运维安全、IT资产管理以及身份管理这五个领域都能发挥作用，再加上Ivanti推出的“Unified IT”，企业用户就可以根据自身现状自由组合，解决业务中面临的运维难题。

罗琦告诉我，以前蓝代斯克只做其中一部分的内容，现在Ivanti通过一个全新的方法把这些技术和能力都整合在了一起，这样就可以让企业的IT运维工作形成一个闭环的管理，减少过去各种‘烟囱’式架构带来的运维问题；同时，这种整合带来的另一个价值，也为Ivanti打造自动化、智能化的解决方案奠定了基础。

第二，从云化、集成化的角度看，在整合了五大领域的IT技术和能力之后，过去两年Ivanti又在云化和集成化方面加大了投入，通过新增Ivanti Cloud和Ivanti Automation，帮助企业客户更好的构建自动化、智能化的运维新能力。

其中，今年3月正式面向全球发布的Ivanti Cloud，整合了IT 运营和安全方面的数据及流程，可以帮助企业快速评估他们所处的环境，获得更佳的洞察力。而Ivanti Automation的功能可分为四个层级，来实现IT运维自动化的目标。一是基于任务Task调度的自动化；二是可根据条件进行自动触发的环境Module；三是可以建立达成某个目标的Project；四是设定用户场景并根据用户环境加载不同的Project，自适应Run Book，从而实现跨设备的、复杂的自动化场景。

正如罗琦所说：“现在无论是传统模式，还是云模式，Ivanti都可以为用户提供完整的IT运维解决方案，这也是Ivanti未来的主要发展方向，就是希望通过提供完整的IT产品和服务，并通过云化、集成化的新方式来连接这些IT产品和服务，最终形成自动化、智能化的整合IT运维方案，为企业用户提供更加智能化的IT运维交付。”

Ivanti重构与创新

值得一提的是，在此过程中Ivanti也通过再重构与再创新，让Ivanti所打造的现代化IT服务管理解决方案，又具备了更强大的优势和差异化的竞争力。

第一，是继续强化五大领域的产品竞争力。通过强有力的整合，Ivanti在统一端点管理、IT服务管理、运维安全、IT资产管理以及身份管理领域都实现了布局。

实际上，尽管Ivanti这个名称诞生于2017年，但所有的产品和服务都是公司在数十年大浪淘沙、优胜劣汰环境下存在下来的，是每个领域的佼佼者，也是精英中的精英，这样的组合在市场上也就呈现出了“越大越精”的态势，因此这也让Ivanti始终保持不断创新，敢于创新的精神和基因。

第二，重写了重点产品的关键代码以适应新的云架构。为了适应全新的云架构，Ivanti更是早在多年前就针对性的，开始改写关键代码，让Ivanti所有的产品和方案都能跑在云架构之上，这也才有了Ivanti Cloud带来的更加强大的优势。此外，Ivanti也在多语言版本方面加大了投入，让Ivanti能够在全球所有国家都能实现统一和一致性的产品和服务。

第三，以用户视角切入自动化运维领域。和市场上的其他的解决方案不同，Ivanti在自动化运维领域的立足点和出发视角，也始终是针对用户层面的痛点而生，这种方式可以让企业用户能以更少的成本和代价，发挥今天自动化和AI带来的价值。

以某汽车零配件公司为例，这家公司希望在IT服务管理领域引入自动化的流程，为此Ivanti帮它打造了“小i服务台”，这样企业的员工就可以通过这个入口完成IT服务的申请，而在后端Ivanti则为客户实现了一系列的自动化操作，如分装软件，安装系统，为系统补丁等等。

由此可见，通过重构和创新，Ivanti为企业用户带来了强大的自动化、智能化运维能力，而这也是Ivanti这家公司在数字化转型时代，对市场深入洞察和不断创新求变的真实体现。

释放自动化运维新价值

客观的说，尽管AI可以解决一些需要花费大量人力和时间才能解决的事情，但这个过程并不是“一蹴而就”的，而是一个“渐进式”发挥作用的过程，它需要企业结合更加具体的业务场景和实际应用，才能产生一个真正可用、能用、好用的服务，最终让AI真正在企业运维领域发挥更大的价值。

罗琦认为，从Ivanti自身的探索和实践来看，目前AI在企业运维中的落地可以分为三个阶段：一是AI认知阶段，企业用户要分析IT当前有哪些可以用自动化AI替代的内容；二是AI效率分析阶段，以AI自动化和传统手动运维的对比来具体分析，AI的引入对企业效率有多大的提升，能够实现什么样的投资回报；三是AI的阶段化设计，通过从简到繁，从面向普通用户到面向企业服务的设计，释放AI基于企业运维的价值。

不仅如此，AI在企业中的应用也可以划分为“初中高”三个应用层面，包括在初级应用层面，企业可以利用AI提升员工自我服务的日常应用，如用户自助密码修改、自助申请软件使用、自助设备申请等；同时，在中级应用方面，AI则可以提升IT服务水平的关键应用，包括智能补丁的分析与监测、智能软件许可证的使用分析与优化、智能语音助手等。

而在高级应用方面，AI则可以“使能”与企业业务挂钩的业务应用，比如智能HR助手，就可以与HR服务结合，无论是员工入职还是离职，都可以通过自动化的方式解决。同时，AI在智能会议室预定，智能福利管家，公司班车预约等领域也可以有所作为。

据介绍，如果结合实际的业务场景看，目前在企业服务管理方面，就IT而言，Ivanti已可以通过自动化平台实现密码重置、服务中断通知、问题管理、语音邮箱等。除了常见的IT部门之外，对于像HR部门，Ivanti同样可以通过自动化平台实现企业的业务服务自动化，包括工资单变更、电话号码变更、休假、福利变更等，甚至还可以把这种自动化方案推广到行业，比如教育行业的入学签到、成绩查询等一系列应用。

罗琦最后表示：“自动化、智能化一定是IT运维未来的新方向，但它并不是一个‘大锅炉’能够解决企业所有的自动化运维问题，对企业用户来讲，一定要找到具体的场景和领域，同时做好分步部署实施计划，通过因地制宜的方式，才能在企业自动化、智能化运维方面做到有的放矢，从容不迫。” 

总的来看，面对数字化转型带来的变化，Ivanti始终坚定的站在技术与应用的最前线，不仅以“统一IT的力量”为用户带来了一站式的IT运维产品和服务，而且还通过不断的探索与创新，为更多行业用户带来自动化、智能化的现代化IT服务管理解决方案，在为自己赢得了一片新天地的同时，也引领了整个IT运维新一轮的变革与创新。

申耀的科技观察，由科技与汽车跨界媒体人申斯基（微信号：shenyao）创办，16年媒体工作经验，拥有中美两地16万公里自驾经验，专注产业互联网、企业数字化、渠道生态以及汽车科技内容的观察和思考。