如何通过大会员激活存量用户？_小程序待激活用户活跃用户-CSDN博客

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文章讲述了惟客云的会员精准营销路径，包括构建统一的小程序、OneID的统一、数据规范、全生命周期管理、会员激活步骤（触达、积分互动与资产体系）、以及会员运营矩阵的应用。强调了数据驱动和客户为中心的重要性。

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一、会员精准营销路径

构建统一的线上业务在线化小程序，统一会员入口，通过数据基座实现OneID的统一，结合标签和客户分群产出人群画像后产出与之匹配的客户运营策略，并最终通过洞察分析查看用户价值转化来指导运营策略迭代。

二、惟客云大会员系统
基于会员精准营销路径，沉淀了一套完整的数据规范，覆盖企业会员的全生命周期，通过数据反馈，让企业将自己的业务做得更细致，业务系统作为系统的数据来源，通过计算能力将会员数据、行为数据、消费数据、活动数据、客户数据以及线索潜客数据等构建成为OneData的数据底座，结合算法，将原来系统割裂的数据进行ID-Mapping构建OneID后。通过统一的数据服务出口，为上层的客户洞察、客户360视图以及千人千面的自动化营销策略匹配的数据应用场景提供基础支持。

惟客始终坚持围绕以数据驱动、以客户为核心的客户经营理念进行系统架构设计，然后反哺业务。

三、存量用户的激活
在建立大会员系统之前，会员用户往往分散于各个业务独立构建的业务系统之中，要想激活存量用户，促进用户活跃，为了达成这个目标，基于以往的经验而言，我们一般将其分为两个步骤，第一步我们需要转换一下思路，站在会员的立场，对于大会员而言，体系化地运营会员要找到对会员群体有价值的业务场景，会员的关注点是什么，明确我们的运营目标，其次如何利用大会员平台的工具达成我们的会员目标。

第一步，先触达会员，基于我们一方的DMP，其次是基于我们主流的腾讯或者头条巨量引擎广告平台实现人群的扩展匹配，或者以市面上主流的大数据公司，比如极光大数据等实现我们的人群扩展，最终完成投放的动作，帮助企业实现更好的推广效果。

第二步，当我们完成会员的触达之后，如何能够抓住有限的客户交互机会，实现会员的激活？大会员的建立的核心竞争力：产业的积分、权益互通。通过建立统一的积分结算中心，围绕积分的获取和积分的消耗两个业务触。

通过交易、签到、营销自动化进行用户行为和任务的积分奖励，通过积分兑换商品、积分抵现、积分兑换权益或者趣味积分活动，加强客户的交互回路，构建会员资产意识。往往我们总会面临单一业务的积分资产无法有效转化，对于会员而言“无价值”，自然这个积分闭环无法持续形成增强回路。

但是对于大会员而言，系统内的积分不仅仅是单一业态的资产，是集团资产，更是品牌资产，成熟的案例比如华润集团的华润通、以及龙湖地产的珑珠等等，都已经形成了非常强烈的品牌效应，同时带动了多个业态的蓬勃发展，涵盖旗下大消费、综合能源、城市建设运营以及大健康等，效果显著。

第三步，最后通过会员运营目标、会员的激活结合基础设施的准备，我们就可以得出这样的一张会员运营矩阵，通过会员任务养成会员习惯，提升会员活跃，通过资产体系，巩固会员习惯，促进流量变现，同时通过定义差异化权益，建立品牌会员价值意识，结合数据指标从会员行为进行会员价值人群的精准圈定，辅以广告触达，形成会员运营增强回路，最终带动业务增长。