如何构筑商业地产的数字服务能力？中洲湾给出了自己的回答

在商业综合体普遍运营同质化的当下，如何以“客户”为中心，打造差异化服务，提升会员、商户甚至是内部员工等每一位连接者的体验？

中洲湾作为中洲集团重要且具备标志性的商业综合体项目，以未来城市建设模板为标准倾力打造。围绕科技、艺术、自然三大元素，中洲湾秉承中洲一贯的理念，希望给会员、商户、租户以及内部人员提供的不是机械化的问候，而是发自内心、远超预期的“过分的服务”。借助商业地产数字化，“中洲湾”给出了自己的答案。

中洲集团创立于1993年，是中外合资的综合性集团企业。中洲集团业务领域涵盖房地产开发与经营、产业园区建设与企业孵化、基础设施投资、金融服务、股权投资五大业务板块。公司业务范围遍及深圳、上海、香港、成都、重庆、青岛、大连、惠州、佛山、无锡、嘉兴等地。未来，公司将更好地完善五大板块互相依托的企业集团框架，坚持产权结构合理化、主业经营专业化、股权投资多元化、管理团队职业化的战略目标，在专注于核心领域发展、提高专业化程度的同时，进一步实现跨区域、跨行业的多元产业运营模式。

【客户挑战】

• 项目信息化建设过程中，搭建了众多的业务系统，会存在有业务数据信息孤岛情况，对于数据价值的挖掘造成一定的困难。

• 业务是时刻在改变的，业务系统也需要随时适应业务的改变，会造成各种隐形成本增加。

• 各业务系统账号体系独立，在使用过程中，需要多次登录，且需要记录多套账号信息，造成了访问困扰。

• 业务系统都有独立的接口，为实现业务系统数据间的共享，需要一对一进行开发对接，耗费大量时间成本及人力成本。

【商业地产数字化解决方案】

• 搭建数据中台，打破业务数据信息孤岛效应，挖掘数据价值，让数据能够有效服务业务。

• 搭建统一用户认证平台，解决业务系统各自独立用户认证体系造成的用户登录困扰。

• 搭建统一接口集成平台，将各个业务系统接口统一接入集成平台，对外开放统一的接口，快速实现业务系统间数据的共享，降低了开发成本。

【项目成果】

中洲湾项目以“YOUNG FASHION & ART年轻时尚与艺术”为商业定位，借助商业地产数字化营销，现已引进超40%面积首店。吸引众多国际美妆旗舰品牌、零售旗舰首店、本土潮流设计实验室、餐饮组团等品牌的进驻。同时，中洲湾C Future City还与数十位国内外知名艺术家、设计师达成合作，引进诸多华南乃至全国首件艺术作品，旨在将中洲湾C Future City打造成为一个能够带给大众生活灵感，提供丰富优质精神文化内容的城市公共空间。

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