如何构筑商业地产的数字服务能力？中洲湾的4个统一、3个关键

​作为以大数据和人工智能为核心的新一代数字化服务商，惟客数据基于对企业数字化建设的理解、行业化深耕和产品技术迭代，已助力保利、华润、招商、中海、屈臣氏、格力、喜茶、长城汽车、福田汽车、碧桂园、万科印力、万达、益丰大药房、箭牌、TATA木门、华发商贸、宗申集团、东鹏陶瓷、小糊涂仙、拜耳、史丹利百得等一流企业成功实践数字化转型和经营增长。

在商业综合体普遍运营同质化的当下，如何以“客户”为中心，打造差异化服务，提升会员、商户甚至是内部员工等每一位连接者的体验？

中洲湾作为中洲集团重要且具备标志性的商业综合体项目，以未来城市建设模板为标准倾力打造。围绕科技、艺术、自然三大元素，中洲湾秉承中洲一贯的理念，希望给会员、商户、租户以及内部人员提供的不是机械化的问候，而是发自内心、远超预期的“过分的服务”。借助数字化技术，“中洲湾”给出了自己的答案。

1、以数字化为导向，确定四个统一

作为科技元素的重要组成部分，数字化与智能化、数字艺术并行，成为支撑中洲湾科技元素的三个支撑点，也是本次项目重点建设的板块之一。

不同于传统的信息化和IT建设思路，在项目启动之初，中洲湾基于数字化的建设方向来建设数字化平台。通过打破信息孤岛，将系统和业务串联起来，同时按照数字化思路，结合新的项目和制度，提高整体人工效率。基于此中洲湾数字化板块建设确立了4个统一目标，包括统一数据、统一中台、统一结算、统一用户。

2、以技术中台为底座，保障系统业务齐步走

围绕中洲的服务人群，中洲湾在前期数字化项目中，主要建设运营、商服、会员、结算平台等系统。系统各司其职，聚焦于不同业务场景，为不同人群提供超出预期的“过分的服务”。

运营解决的是商户数据或者经营资产数据的统一问题，让每一次的数据变化都能及时、自动同步到多个相关业务系统，避免“信息差”，还能突破物理空间限制，赋能更好的线上服务；

商服则负责及时响应商户在线报修故障、结算等需求，同时基于移动应用端，让现场营运人员能通过移动应用端触及现场所有运营业务，一方面快速响应商户需求，另一方面避开手机带来的不好观感，让商户、外部客户都能感受到企业的专业化。

为保证不同系统之间数据的联通，让系统与业务齐步走，支撑内外部服务。中洲也通过与惟客数据合作技术中台，搭建起了整个中洲湾数字化建设项目的技术底座。

• 技术中台

搭建技术中台作为数字化的必经之路和非常重要的底座。只有底座足够夯实，才能够涵盖所有的业务系统，第三方的平台数据进来，都能统一归纳到这个数据池。同样，任何一个技术接口进来，也能封装成中洲想要的接口。

商业地产的变化是非常快的，当下非常领先的系统，可能在两三年后就落伍。所以惟客数据给中洲湾项目带来的意义在于，不管前面的业务系统如何变化、如何建设，业务方向如何根据市场的变化调整，技术底座一直在那里，数据标准不会变，数据接口也能随时响应。未来，业务跑得再远，这个风筝都可以把它拉回来。

同时，中洲可以把这些数据变成任何想要的数据，并以任意一种形式抽离出来，展现成让业务部门、让公司高管都能够看得懂的数据。

• 兼顾成本和需求响应，让技术更好地服务于业务

从技术视角来看，在数字化建设的过程中通常会遇到一个难题：因为业务是不停变化的，那么系统就要跟着变化，在产生变化的过程当中会有非常多的隐性成本存在。

技术中台能解决的问题在于，从一开始建设时各系统可以按照中洲定义的标准，将接口、数据释放出来，甚至统一管理起来。未来即使要做二次开发或是二次接口对接，技术部门也能直接通过技术中台释放接口，大大减少内部开发成本，提升开发效率。

惟客数据提供的技术中台还包含统一身份认证。因为企业内部有非常多的业务系统，每个业务系统都有一个身份，员工在不同平台登录不同账户时，不仅流程麻烦、容易记不住账号，还可能导致信息泄露。惟客数据所提供的统一身份认证，就是将所有业务系统，以统一身份的形式管理起来。

那么，不论是会员、结算还是招商商户服务，员工只需用一个身份在一个平台上，就能完成所有登陆操作，使用体验非常统一、也很简单。

同时，技术中台也给技术部门带来了好处。例如，过去业务部门提出一周后要上线某个需求，如果技术部门临时去外采业务系统，经过流程采购，最快也要一个月到一个半月才能落实到位，根本无法按时响应业务需求，那么内部的客户满意度就会大打折扣。但有了技术中台，就能快速搭建业务部门需要的应用、报表或者流程审批的应用，及时满足业务需求。

从当下来看，惟客数据技术中台对外解决中洲湾内部各系统之间串联、数据统一的问题，对内解决技术部门在企业经营过程当中，如何快速响应业务部门需求的问题，提升客户满意度，同时又能够很好地管理企业内部二次开发的成本。

3、为 “大中洲”添砖加瓦
作为整个项目的技术底座，惟客数据技术中台是中洲湾实现四个统一，即统一数据、统一中台、统一结算、统一用户的重要支撑部分，能助力中洲湾打破数据边界、业务边界、企业边界、技术边界，为会员、商户、租户以及内部人员带来远超预期的“过分的服务”。

未来计划在中洲湾项目建设经验之上，将中洲生态内的经营数据、设备运行数据、能耗数据和空间数据等各种数据回流到数据中台，形成一套强大的数据分析体系。

立足未来，中洲数字化的建设目标3个关键点，第一个关键点是通过科技提升体验，第二个关键点是技术部门也能成为利润部门，第三个关键点是客户满意度，既包括会员、商户、租户的满意度，也包括“内部客户”中洲业务部门的满意度。

接下来，惟客数据仍将不负所望，继续携手中洲，朝着双方共同的目标迈进。

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