数据驱动营销变革，构建数字化会员运营

​在线上平台+线下实体店多购物渠道的背景下，企业如何做好会员运营和管理，追求更好的利润增幅和流水增幅？这家泛零售企业给出了自己答卷。

该企业大力发展电商经济，推出多个互联网业务产品，涵盖跨境电商、生鲜020、互联网医疗线上平台以及线下多家实体店的运营和管理。为了更好的适应市场化竞争环境，追求更好的利润增幅和流水增幅，该公司完善“线上+线下”购物渠道，但在会员经营方面面临如下难点：

• 多业态之间信息割裂，跨境电商、生鲜020、互联网医疗等线上APP的存量会员各自独立，会员信息无法盘活；

• 公司旗下多家跨境免税店具有巨大流量转化潜力，但未有会员机制；

• 疫情期间线下商店客流下降，希望通过线上继续提供购物服务，但没有引流机制；

• 运营难分层，无统一的会员体系，无法根据会员偏好进行精准营销，运营成本高。

【解决方案】

为了解决会员运营难点，深度挖掘会员价值，该公司与惟客数据合作，搭建会员体系与会员营销体系，通过会员统一运营、建立客户连接、数字化营销，打造品牌效应，实现全业态的数字化会员经营。惟客数据为该公司提供了“通会员+建服务+精细化运营”的一整套完整方案。

1. 通会员

   将跨境电商、生鲜020、互联网医疗等多业态会员数据打通，整合会员信息，并统一多家跨境免税店的会员入口。针对全量会员，构建大会员权益体系，实现跨业态会员权益联动，形成集团消费闭环。

   通过构建会员池，该公司将线下流量引入私域，赋予全渠道多业态的流量获取能力，实现会员的增长与会员复购，提升整体营收。

2. 建服务

   在多业态客户数据采集拉通的基础上，沉淀客户数据资产，实现多维度会员画像，赋能企业深度应用全渠道数据能力。例如，为运营团队提供不同客户群体的特征洞察，辅助制定营销和运营策略，通过会员标签体系实现自动化营销和精准触达。

3. 精细化运营

   通过建立用户标签体系，实现会员价值的深层挖掘，实现渠道个性化、内容个性化、时机精准化，实现营销效果的最大化，并最终实现各个业态中用户都保持一定的活跃性，在提高客单价的同时实现营收增幅。

【价值与效果】

该公司通过大会员体系建设，全方位赋能业务运营，同时链接终端消费者，实现业务全面数字化。通过会员统一运营、建立客户连接、数字化营销，打造品牌效应获取用户长期价值，帮助企业实现全业态的数字化会员经营。具体实现的业务价值如下：

通过构建会员池，将线下流量引入私域。会员系统通过注册有礼、分享裂变、专人专码，全员营销等将线下用户引流到私域池中，在后续的复购转化甚至拉新中都成为主要客户群体。上线1年时间，口岸免税店新增会员100万、口岸免税店靠柜率从4.9%提升至8%、口岸免税店客单价提升45%。

提升会员价值，拉通免税、完税会员体系，提高会员复购率。尽一切可能延长用户生命周期，将关口通关的高价值用户引流至完税业态消费。通过会员等级，匹配不同等级的权益、积分促活各业态消费。

构建多业态积分通兑结算体系，提升品牌忠诚度。通过积分兑换实现业态间的流量转换，同时积分的运营，又带来客户粘性的提升以及客户对品牌忠诚度的提升。

通过差异化服务及精准营销提高客单价。建立用户标签体系，实现会员价值的深层挖掘实现渠道个性化、内容个性化、时机精准化，实现营销效果的最大化，提高客单价的同时实现营收增幅。

以上案例内容摘自惟客数据与沙丘社区联合发布的《2024泛零售行业大会员经营实践与案例》，如果想获取完整版报告内容，欢迎评论区留言或私信小编~