在建设CDP(客户数据平台)的过程中,我们解读了如何获取更全面的客户数据、如何提升客户数据质量、构建客户标签体系以及如何有效应用数据,为更有效的精细化客户运营打下了基础。那么CDP上线后,为了借助 CDP 利用数据驱动业务增长,完成企业规划和目标,还需要提供哪些有力保障呢。
一、持续数据回流
我们知道数据资产和数据智能化建设不是一朝一夕的,我们把企业内外部数据链路打通,把业务场景对接起来,改变了过往业务运营缺乏数据支持的情况。但往往,建设之初的数据质量都不是最理想的,只有系统跑起来了,把数据应用到实际业务流程中,从而产生更多的数据,才能进一步分析和优化,将质量更高的数据持续反哺到业务中。
因此上线后,数据回流应该是一个常态机制,包括增量客户的数据整合、新渠道的数据接入、营销之后的结果数据收回,才能基于持续沉淀的数据优化运营策略。
二、持续运营保障
第一,专门的运营团队。因为CDP的搭建不是一个一次性的IT项目,更重要的是搭建后的运营。在后续运营过程中,企业可能要基于CDP项目做一些组织架构方面的调整。明确参与的各个团队和对应的职责,比如IT部门、市场营销部门、市场合作伙伴等,保证运营团队有一个协同的目标,以及运营协同的流程,这是CDP项目能否成功的重要因素。
第二,运营流程打磨。运营过程中,先从已经拥有的资源着手,比如已经拥有的数据,已对接好的生态,以及已合作的第三方平台,并且要有合理的耐心。因为CDP的价值实现需要一定时间,其真正能够实现价值的地方在于,反复打磨数据运营的流程。因为当数据运营流畅之后,企业可以自动化地反复执行数据运营的过程,往往这时才会实现CDP的价值。因此要定期复盘,当前CDP运营过程中是否可以合理优化。
第三,在建设规划时,企业应该制定一个初步的短/中/长期目标,并且有些评估KPI(比如流程打通、场景覆盖度、活跃用户的提升、转化率提升等等),这样可以知道每个阶段是否符合预期以及如何调整。另外,很重要的是在搭建CDP时需要拥有一个开放的面向未来的心态,因为行业、生态都在发生变化。
在数据运营过程中,企业需要保持反复优化的心态,这样才能在各个变化中保持高效运转,从而产生更好的ROI。
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