如何应用CDP做好客户标签管理？

​标签是对客户的特征标识，是经过人为再加工后的结果，相对于传统意义的标签，CDP客户数据平台更侧重于客户动态的行为，标签的加工随着用户行为的变化实时更新，帮助客户捕捉用户每个阶段的动态特征与需求。

如何应用CDP做好客户标签管理？惟客数据认为可以从以下三大点出发：

一、灵活标签加工

CDP提供低门槛操作的标签加工工具，通过可视化界面所见即所得，实现多种自定义标签加工，快速响应业务部门个性化的业务需求。提供从0到1的搭建标签体系、创建标签、管理标签生命周期的全流程能力。

以惟客数据CDP为例，整个加工过程可分为6步。

1.条件创建标签

通过自定义规则配置多个标签值，可将用户属性、已做/未做行为、已有的标签作为创建标签的条件，支持交/并/差多种关系进行条件组合，通过自定义条件规则为符合条件的用户打上对应标签值。

2.统计标签创建

将用户在某个时间段的某个行为或指标的统计结果作为标签值，进行用户的标记，为用户创建指标类的标签。

3.偏好标签创建

将用户发生次数最多或至最大的某个行为属性作为标签值，进行用户的标记，为用户创建偏好类的标签。

4.SQL创建标签

当有比较特殊且不可用规则配置方式创建的标签，可通过输入SQL脚本的形式进行标签创建，系统将SQL语句返回执行结果作为标签值赋予目标用户。

5.导入创建标签

当存在手动记录/系统导出的用户标签文件（如Excel文件、txt文件、JSON文件），可通过上传文件的方式，利用用户属性进行匹配，为匹配成功的用户进行打标签。

6.印象标签创建

创建不同业务含义的印象标签，比如家有小孩、价格敏感、性格急躁等非系统计算可得的标签，提供给客服/经纪人/销售经理手动给客户打上标签，也可以通过接口提供给第三方客户系统，CDP定期同步被打上印象标签的用户。

二、标签体系管理

1.标签分类管理

提供标签分类管理和列表查看功能，帮助业务人员所见即所得的构建动态的用户标签体系，提供用户标签的体系化管理功能，便于对标签资产掌握清晰。

2.标签维护管理

提供标签的管理维护功能，包括从标签创建、执行更新、规则优化维护到下线禁用或删除，帮助管理标签的生命周期。

3.标签详情查看

支持对每个标签进行详情查看，包括各标签值的分布情况、标签执行的历史情况、标签的规则定义、标签覆盖的用户列表等详细信息。

三、标签资产概览

标签概览提供标签体系的规模变化、标签维护记录、标签应用情况等统计，帮助标签管理部门评估和汇报标签资产、维护、应用情况，及时对无有效应用的标签进行删除、下线处理，降低资源的消耗。

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