会员管理运营中的3大核心会员运营指标是什么?

在会员管理运营中，会员拉新、会员活跃度、会员消费3大核心会员运营指标对企业的贡献度至关重要。

要想提升这3大指标数据，还需要了解每个指标对应的细分指标，为此，惟客数据进行了如下梳理，供大家参考：

1、会员拉新

定义：会员拉新，即通过现有会员的推荐、社交媒体营销、折扣和促销活动等多种渠道，吸引新用户注册成为会员，并促使他们参与企业的产品和服务。

细分指标：

• ​会员获取成本（CAC）：指获取一个新会员所需的平均成本，是衡量拉新效率的重要指标，有助于企业评估拉新活动的成本效益。

• 会员注册率：指衡量企业通过各种渠道吸引用户注册为会员的能力，是评估企业拉新活动效果的重要指标，高注册率意味着企业能够有效吸引用户加入会员体系。

• ​会员增长率：反映了企业会员规模的扩张速度，是评估企业市场影响力和增长潜力的重要指标。

• 会员质量：高质量的会员能够为企业带来更大的价值，因此企业需要关注会员质量，确保拉新活动不仅增加会员数量，还提升会员质量。

利用线上和线下的公域流量引流到私域的手段，打通全渠道会员数据，搭建完善的会员成长体系，以小程序作为流量统一收口。这一策略不仅有助于增加会员数量，为企业提供了更多的营销和转化机会，还能通过口碑传播提升品牌形象和知名度。

2、会员活跃度

定义：会员活跃度是一个综合性的指标，它能够帮助平台或社区更好地了解会员的行为和偏好，从而制定更有效的策略来吸引和留住用户。

细分指标：

• ​每日/每周/每月活跃用户：分别表示每日、每周、每月活跃用户的数量。这些指标反映了会员在不同时间周期内的活跃度情况。

• 会员活跃度矩阵：通过会员的关键动作（如登录、购买、评价等）来评估会员的活跃度，并计算出整体会员活跃度得分。

会员活跃度的高低直接影响到企业的营销效果和会员的转化率。活跃的会员更容易接受企业的营销信息，并产生购买行为。通过丰富会员权益，能够提升会员服务质量和精细化运营能力，提升会员活跃，同时提升会员粘性，提升品牌价值。

3、会员消费/贡献

定义：会员贡献是指会员在一段时间内为企业带来的收入、利润或其他价值贡献，是衡量会员价值和企业收益的重要指标。

细分指标：

• ​会员成交金额：会员在一定时间内通过购买行为为企业带来的总收入。

• 会员成交金额占比：会员成交金额占企业总成交金额的比例，反映了会员对企业收入的贡献度。

• ​会员复购率：在一定周期内购买2次或2次以上的会员比例，反映了会员对企业产品和服务的认可度和忠诚度。

• 会员生命周期价值：预测一个客户在其整个生命周期内为公司带来的总收益。计算公式为：平均每次购买金额 x 平均每年购买次数 x 平均会员生命周期年数。

会员贡献的高低直接关系到企业的盈利能力和市场竞争力。高贡献的会员是企业最宝贵的资源之一，需要企业投入更多的精力和资源来维护和运营。通过储值余额共享、积分通积通兑等方式，能够将全域会员消费数据形成标签体系，实现会员精细化运营。

相比只停留在3大指标本身，企业更需要密切关注这些细分指标的变化情况，并据此制定相应的营销策略和运营计划，只有这样才能达到提升3大指标的目的，并最终提升会员的忠诚度和贡献度，从而实现企业的长期发展目标。

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