软件工程师入门教程--KaYiCRM实录（2）

KaYiCRM实录

按照惯例，接下来我似乎应该讲讲怎么安装Visual C# Express 2010, 然后讲这个工具如何使用，如何写一个”Hello world”或者“Good bye world”的程序，再一句句来分析它，然后讲变量，判断，循环……打住！我真不想这样讲，尽管以前在学校我是按照这样的顺序来的，但是，相信我，我是被逼的。

我希望能够按照一个实际的软件项目的顺序，一步步地记录作为项目经理和程序员是如何接手一个项目，如何把这个项目分解成一个个的小任务，再逐个完成它们，直到客户满意。

关于KaYiCRM

CRM，我们也把它叫做“客户关系管理系统（Customer Relationship Management）”。一般来说，做软件的人喜欢用缩写，一方面它确实简单一些，另一方面使用别人看不懂的缩写看上会比较拽。

我们是在2011年1月接手这个CRM系统的，由于客户的名字叫做KaYi，所以我们把它叫做KaYiCRM.

这个项目是销售人员和客户接洽的，等项目部的人介入的时候合作意向已经基本确定了，作为项目经理需要和客户沟通，弄清楚客户需要做什么（其实往往弄不清楚），然后给他们一个“方案”。所谓方案，就是一个Word文件（有时候也用Excel）,我见过最短的方案只有一页A4纸，最长的有几百页。

无论是什么样的“方案”，它的主体内容主要包括下面几个部分：

1. 乙方介绍

通常是吹嘘一下自己公司多么厉害，如果这公司干过几票听上去很牛的项目，那一定要写上去。

2. 项目介绍（需求描述及分析）

通常是从乙方的角度复述一下项目开发的内容，好让甲方知道我们知道他们要做什么。这一部分可以很简短，也可以很冗长，但是如同我一再提出的，这一部分很重要。

其实这一部分我们也把他叫做“项目范围”，就是说清楚在这个项目中哪些是要做的，同时也含蓄地说明了哪些是不做的。这样在最后客户犯迷糊要求我们多做一些工作的时候，可以告诉他一开始我们就划定了“项目的范围“，白纸黑字的，客户也不好意思否认。

3. 解决方案介绍（总体设计）

通常是描述我们打算用什么样的手段来实现他们的项目，网络结构是什么样的，要几台服务器，软件系统是如何设计的，有哪些子系统和功能模块，准备使用什么开发工具和平台，比如使用微软的.net，还是Java, 并且言之凿凿地告诉甲方我们之所以这样做是非常有道理的，比如它符合世界发展的潮流，是最适合甲方这个项目的技术云云。（其实最有可能的原因是乙方目前的技术团队最熟悉这个技术）。

这一部分还有一些内容，等将来我们真正写这个方案的时候再来看具体的例子。

4. 项目计划

作为乙方，你还需要向甲方提供一个具体的工作计划，这个计划包括：

a. 这个项目分成几个阶段，每个阶段需要多长时间完成

b. 每个阶段需要甲方做什么，乙方会做什么。

c. 每个阶段完成的标志是什么（里程碑）。

尽管很多项目最后都没有按照这个计划来执行，但这计划还是要有的，这会让你自己能够知道当前的工作进度是快了还是慢了（当然大多数的情况下我们只会慢不会快），同时也让甲方知道你是做事情靠谱的人。

d. 费用预算

这是最关键的一部分。你需要告诉甲方需要花多少钱，为什么要花。哪些是给你的，哪些是用在其他的采购上面，这通常是一个Excel的表格。

有了这些，商务人员基本上就可以和客户沟通合同的事情了，在这中间你可能会被多次打扰或者要求出席一些会议并发表意见，让商务人员知道哪些事他可以答应哪些不能。