中小企业销售全流程管理利器：10款CRM系统

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已于 2024-07-27 11:37:52 修改

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文章标签：产品经理产品运营

于 2024-07-27 10:56:21 首次发布

本文链接：https://blog.csdn.net/XPF156915/article/details/140732178

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本文将介绍10款国内外首选CRM客户管理系统：纷享销客，ZohoCRM，Salesforce，泛微CRM，Freshsales，Less Annoying CRM，Insightly，必牛CRM，今客CRM，神州云动。

在销售管理中，很多企业面临着数据孤岛和流程断层的问题，市场上有多种销售全流程系统，可以实现从线索获取到售后服务的无缝管理，提升整体运营效率。

本文整理出10款好用的适用于小公司的CRM客户管理系统，每款都有其独特的优势，能满足不同需求。

一、10款好用的CRM客户管理系统

1.纷享销客

根据百度指数、IDC等报告显示，纷享销客在国内CRM市场占有率多年稳居第一，同时也是增速第一的CRM厂商，连续多年登上胡润全球独角兽榜单。产品能力非常强，定制化能力强，比如元气森林、蒙牛等国内有非常多的中大型企业都是基于纷享销客进行定制开发。

主要功能

纷享销客也是国内最为老牌 CRM 管理系统之一，覆盖从营销获客，销售管理，订单回款，到售后服务的完整闭环一体化CRM服务。具备的PaaS平台能力，在行业大客户的客制化支持和实施成功率较高。这些功能通过提供精细化的线索管理、客户360°画像、智能化的客户管理和商机管理系统等工具，帮助企业优化销售流程，提升销售效率和客户服务质量。

优势

纷享销客的优势在于其连接型CRM平台，以及可以高度定制化的能力，满足企业的个性化诉求。它通过高效获取优质线索、精准获得商机、加速成交过程，并通过集成企业微信等多个沟通渠道，实现内外部人员的高效协作，从而提升全价值链的协作效率。

适用场景

纷享销客适用于需要强化客户关系管理和销售流程自动化的中大型企业。特别适合于高科技、现代企业服务、快消、农牧和大制造等行业。纷享销客的价格也是国内产品中性价比最高的几个产品之一，支持私有部署、定制化开发、SaaS等购买方案，且提供一定人数规模的免费使用。

官网：https://sc.pingcode.com/me1cn

2.Zoho CRM

Zoho CRM 是一款非常适合国内中小企业、外贸企业的CRM软件。Zoho CRM被超过 250,000 家企业在 180 个国家使用。连续12年入选Gartner SFA魔力象限报告，并在2023年荣获”Gartner 魔力象限-销售自动化远见者”称号，超过25万家企业正在使用Zoho CRM，其中包括网易、亚马逊等。

主要功能

Zoho CRM 提供多元化的管理功能，包括销售自动化、多渠道沟通、客户数据分析等。系统内置的 AI 销售助手可以优化销售流程，自动化常规的销售、市场和支持功能，减少手工数据录入和冗余工作。此外，Zoho CRM 的联络管理功能能实时提供关于客户的深入见解，帮助建立更坚固的客户关系。

优势

对比其他产品，Zoho CRM自建了北京、上海双活数据中心，执行欧盟GDPR和中华人民共和国个人信息保护法PIPL。作为一家16年的CRM厂商，在安全上具备非常完善的服务体系。以及针对不同规模的企业打造了不同的软件版本。

适用场景

Zoho CRM 更适合国内的中小企业以及外贸型的企业，尤其是那些需要通过增强客户关系管理来驱动增长的企业。无论是需要管理复杂销售流程的大型企业，还是希望通过精细化营销策略来提升转化率的中小企业，Zoho CRM 都能提供强大支持。

官网：https://sc.pingcode.com/bj5mi

3.Salesforce

概述：Salesforce提供全面的客户关系管理功能，帮助企业管理销售、服务和市场营销等多个方面。其强大的定制能力和广泛的集成功能使其成为一款全球领先的CRM系统。

主要功能：包括客户管理和支持、销售自动化、市场营销自动化、数据分析和集成管理。

优势：其优势在于强大的功能组合和灵活的配置能力，支持多种第三方工具的集成，并提供24小时技术支持。

适用场景：适用于从小型企业到大型企业的各种规模公司，特别适合需要复杂业务流程管理的企业。

官网：CRM软件: 适用于每个企业的云计算解决方案 - Salesforce CN

4.泛微CRM

概述：泛微CRM系统以其强大的集成能力和灵活的定制化功能闻名，能够有效提升企业的客户管理效率。

主要功能：泛微的主要功能包括客户管理、销售自动化、市场营销、服务支持和数据分析。系统支持多种数据导入和导出功能，帮助企业全面管理客户关系。

优势： 泛微的优势在于其强大的集成能力和灵活的定制化功能。用户可以根据业务需求配置系统，支持多种第三方工具的集成。此外，泛微还提供专业的技术支持和培训服务。

适用场景： 泛微适用于各种中小企业，特别是那些需要复杂业务流程管理和强大集成能力的公司。适用于需要精细化客户管理和销售自动化的企业，如制造业、服务业和金融业。

官网：泛微官网_OA办公系统_协同管理_流程审批_信息门户

5.Freshsales

概述：Freshsales是Freshworks公司推出的CRM系统，提供全面的销售自动化、客户管理和数据分析功能。

主要功能：其主要功能包括客户评分和报告分析、内置电话和电子邮件、销售漏斗管理。

优势：Freshsales的优势在于其整合了多种沟通工具，使销售团队能够高效地管理客户互动，并提供强大的数据分析能力。

适用场景：适用于希望整合多种沟通工具的小公司。

官网：Freshworks: Streamlined Solutions | Customer Service, IT, Sales

6.Less Annoying CRM

概述：Less Annoying CRM是一款简单易用的客户管理系统，专为小公司设计。

主要功能：其主要功能包括客户管理、日程安排和任务管理。

优势：该系统的优势在于其低成本和用户友好的界面，提供基本的CRM功能而无需复杂的设置。还提供了清晰的数据视图，允许用户添加任何需要的自定义字段，以轻松管理潜在客户。

适用场景：适用于经验不足且预算有限、刚启动数字化转型的小型企业。

官网：Less Annoying CRM | Simple Contact Management for Small Businesses

7.Insightly

概述：Insightly是一款功能丰富的CRM系统，提供项目管理和客户关系管理功能。

主要功能：其主要功能有客户管理、项目管理、任务跟踪和报告分析。

优势：Insightly的优势在于与Google应用的深度集成和强大的数据分析工具，能够帮助企业高效管理项目和客户关系。

适用场景：适用于需要同时管理项目和客户关系的小公司。

官网：Insightly | The modern, scalable CRM teams love

8.必牛CRM

概述：必牛CRM是一款专为中小企业设计的免费客户关系管理系统，致力于提高市场营销效果和内部管理效率。其界面友好、操作简单，能够帮助企业有效管理客户资源和提升销售业绩。

主要功能：必牛CRM包括客户管理、市场营销、销售跟踪、订单管理和售后服务等功能。它支持自动化营销活动、销售漏斗管理和客户数据分析，帮助企业更好地了解客户需求和优化营销策略。

优势：该系统的主要优势在于其免费的使用政策和强大的功能组合。用户界面直观，易于上手，能够大幅度降低企业的使用门槛和培训成本。其自动化功能可以显著提高工作效率。

适用场景：必牛CRM适用于各种需要客户关系管理的中小企业，特别适合预算有限但希望提升销售和客户服务效率的公司。无论是初创企业还是成长中的中小企业，都能从中受益。

官网：https://www.biniucrm.com

9.今客CRM

概述：今客CRM是一款针对中小企业的一次性购买即永久使用的客户关系管理系统。它注重简单实用，提供全面的客户管理解决方案，帮助企业提高销售效率和客户满意度。

主要功能：今客CRM的主要功能包括客户管理、订单跟踪、合同管理和售后服务。它还支持多种客户分类和数据分析功能，帮助企业优化销售策略和客户服务流程。

优势：今客CRM的优势在于其购买后无需再付费的政策，降低了企业的长期使用成本。此外，其功能模块齐全，能够满足不同业务需求，且界面简洁，操作便捷。

适用场景：该系统非常适合中小企业，特别是那些希望通过一次性投资来获得长期回报的企业。适用于需要全面管理客户关系、优化销售流程的各种行业。

官网：https://www.jinkcrm.com

10.神州云动

概述：神州云动CRM系统集成了销售管理、客户支持、市场营销等功能，其强大的分析工具能够帮助企业做出更明智的业务决策，提高客户满意度。

主要功能：神州云动的主要功能包括销售自动化、客户管理、市场营销、服务支持和数据分析。系统支持多种数据导入和导出功能，帮助企业全面管理客户关系。

优势：神州云动的优势在于其强大的数据分析功能和全面的客户管理解决方案。系统支持多种集成和扩展，用户可以根据业务需求灵活配置。此外，系统还提供专业的技术支持和培训服务。

适用场景：神州云动适用于各种中小企业，特别是那些需要全面客户管理和强大数据分析的公司。适用于需要精细化管理客户关系的企业，如制造业、服务业和金融业。

官网：CRM Software | Customer Relationship Management System | CloudCC CRM | CRM System

二、如何判断哪款CRM客户管理系统适合小公司

选择CRM系统时，要了解公司的具体需求。例如，公司是否需要跟踪销售线索，还是主要关注客户支持。小公司通常预算有限，因此性价比也是考虑的重点。对比多个系统，选择最符合预算和需求的。

据Gartner的调查，约75%的小公司在第一年使用CRM系统时，认为其提高了客户满意度。这说明选择合适的系统至关重要。如果一个系统过于复杂或不符合实际需求，反而可能浪费资源。

用户体验也很关键。要选一个界面简洁、易上手的系统。很多CRM提供免费试用期，这是测试系统是否适合公司的好机会。利用试用期，尽可能多地试用其功能。

三、不同种类的小公司CRM客户管理系统有哪些区别

市场上有不同种类的CRM系统，包括云端CRM和本地部署CRM。

云端CRM系统：不需要专门的服务器，数据保存在云端，方便随时随地访问。对于小公司来说，这类系统既省时又省钱。Salesforce就是一个很好的例子，其市场份额领先。
本地部署CRM系统：需要公司内部服务器，数据存储在本地。安全性高，但需要专业的IT人员维护。对于资金和人力资源较充足的小公司，这种方式也可以考虑。
功能模块：有些CRM系统侧重销售管理，有些则更适合客户支持和服务。要根据公司的业务模式选择。HubSpot CRM免费且功能全面，适合大多数小公司。

四、小公司在选择CRM系统时应注意的关键要素

首先要看功能是否齐全。一个好的CRM系统应包括客户管理、销售管理、市场营销自动化等功能。功能齐全能提高工作效率，减少手动操作。
易用性也不能忽视。系统界面是否简洁，操作是否方便，都是重要的考量因素。用户体验好的系统，可以让员工更快上手，减少培训成本。
价格也是关键因素之一。要根据公司的预算选择适合的系统。注意隐藏费用，如升级费用、技术支持费用等。咨询其他使用过该系统的公司，获取真实反馈。

总结

选择合适的CRM客户管理系统对于小公司来说至关重要。在这个快速发展的数字时代，企业需要灵活、高效且功能全面的CRM系统来提升销售业绩和客户满意度。本文推荐的十款CRM工具，包括Salesforce、Zoho CRM、泛微CRM、今客CRM、神州云动等，都具有各自的优势和独特功能，能够满足不同类型小公司的需求。通过对这些工具的详细介绍，希望能帮助你在选择CRM系统时做出明智的决策。无论你是初创公司还是成长中的小企业，选择合适的CRM系统都能为你的业务带来显著提升。