中小企业CRM系统选购指南：10款推荐

本文将介绍10款国内外首选CRM客户管理系统：纷享销客，ZohoCRM，Salesforce，泛微CRM，Freshsales，Less Annoying CRM，Insightly，微链CRM，今客CRM，神州云动。

在经营小公司时，管理客户关系可能会成为一项繁琐的任务。很多小企业主经常感到困惑，不知道该选择哪款CRM客户管理系统来提高工作效率和客户满意度。本文整理出10款好用的适用于小公司的CRM客户管理系统，每款都有其独特的优势，能满足不同需求。

一、10款好用的CRM客户管理系统

1.纷享销客

概述：根据百度指数、IDC等报告显示，纷享销客在国内CRM市场占有率多年稳居第一，同时也是增速第一的CRM厂商，连续多年登上胡润全球独角兽榜单。产品能力非常强，定制化能力强，比如元气森林、蒙牛等国内有非常多的中大型企业都是基于纷享销客进行定制开发。

主要功能：纷享销客也是国内最为老牌 CRM 管理系统之一，覆盖从营销获客，销售管理，订单回款，到售后服务的完整闭环一体化CRM服务。具备的PaaS平台能力，在行业大客户的客制化支持和实施成功率较高。这些功能通过提供精细化的线索管理、客户360°画像、智能化的客户管理和商机管理系统等工具，帮助企业优化销售流程，提升销售效率和客户服务质量。

优势：纷享销客的优势在于其连接型CRM平台，以及可以高度定制化的能力，满足企业的个性化诉求。它通过高效获取优质线索、精准获得商机、加速成交过程，并通过集成企业微信等多个沟通渠道，实现内外部人员的高效协作，从而提升全价值链的协作效率。

适用场景：纷享销客适用于需要强化客户关系管理和销售流程自动化的中大型企业。特别适合于高科技、现代企业服务、快消、农牧和大制造等行业。纷享销客的价格也是国内产品中性价比最高的几个产品之一，支持私有部署、定制化开发、SaaS等购买方案，且提供一定人数规模的免费使用。

官网：https://sc.pingcode.com/me1cn

2.Zoho CRM

Zoho CRM 是一款非常适合国内中小企业、外贸企业的CRM软件。Zoho CRM被超过 250,000 家企业在 180 个国家使用。连续12年入选Gartner SFA魔力象限报告，并在2023年荣获”Gartner 魔力象限-销售自动化远见者”称号，超过25万家企业正在使用Zoho CRM，其中包括网易、亚马逊等。

主要功能：Zoho CRM 提供多元化的管理功能，包括销售自动化、多渠道沟通、客户数据分析等。系统内置的 AI 销售助手可以优化销售流程，自动化常规的销售、市场和支持功能，减少手工数据录入和冗余工作。此外，Zoho CRM 的联络管理功能能实时提供关于客户的深入见解，帮助建立更坚固的客户关系。

优势：对比其他产品，Zoho CRM自建了北京、上海双活数据中心，执行欧盟GDPR和中华人民共和国个人信息保护法PIPL。作为一家16年的CRM厂商，在安全上具备非常完善的服务体系。以及针对不同规模的企业打造了不同的软件版本。

适用场景：Zoho CRM 更适合国内的中小企业以及外贸型的企业，尤其是那些需要通过增强客户关系管理来驱动增长的企业。无论是需要管理复杂销售流程的大型企业，还是希望通过精细化营销策略来提升转化率的中小企业，Zoho CRM 都能提供强大支持。

官网：https://sc.pingcode.com/bj5mi

3.Salesforce

概述：Salesforce提供全面的客户关系管理功能，帮助企业管理销售、服务和市场营销等多个方面。其强大的定制能力和广泛的集成功能使其成为一款全球领先的CRM系统。

主要功能：包括客户管理和支持、销售自动化、市场营销自动化、数据分析和集成管理。

优势：其优势在于强大的功能组合和灵活的配置能力，支持多种第三方工具的集成，并提供24小时技术支持。

适用场景：适用于从小型企业到大型企业的各种规模公司，特别适合需要复杂业务流程管理的企业。

官网：https://www.salesforce.com

4.泛微CRM

概述：泛微CRM系统以其强大的集成能力和灵活的定制化功能闻名，能够有效提升企业的客户管理效率。

主要功能 ：泛微的主要功能包括客户管理、销售自动化、市场营销、服务支持和数据分析。系统支持多种数据导入和导出功能，帮助企业全面管理客户关系。

优势： 泛微的优势在于其强大的集成能力和灵活的定制化功能。用户可以根据业务需求配置系统，支持多种第三方工具的集成。此外，泛微还提供专业的技术支持和培训服务。

适用场景： 泛微适用于各种中小企业，特别是那些需要复杂业务流程管理和强大集成能力的公司。适用于需要精细化客户管理和销售自动化的企业，如制造业、服务业和金融业。

官网：https://www.weaver.com.cn

5.Freshsales

概述：Freshsales是Freshworks公司推出的CRM系统，提供全面的销售自动化、客户管理和数据分析功能。

主要功能：其主要功能包括客户评分和报告分析、内置电话和电子邮件、销售漏斗管理。

优势：Freshsales的优势在于其整合了多种沟通工具，使销售团队能够高效地管理客户互动，并提供强大的数据分析能力。

适用场景：适用于希望整合多种沟通工具的小公司。

官网：https://www.freshworks.com

6.Less Annoying CRM

概述：Less Annoying CRM是一款简单易用的客户管理系统，专为小公司设计。

主要功能：其主要功能包括客户管理、日程安排和任务管理。

优势：该系统的优势在于其低成本和用户友好的界面，提供基本的CRM功能而无需复杂的设置。还提供了清晰的数据视图，允许用户添加任何需要的自定义字段，以轻松管理潜在客户。

适用场景：适用于经验不足且预算有限、刚启动数字化转型的小型企业。

官网：https://www.lessannoyingcrm.com

7.Insightly

概述：Insightly是一款功能丰富的CRM系统，提供项目管理和客户关系管理功能。

主要功能：其主要功能有客户管理、项目管理、任务跟踪和报告分析。

优势：Insightly的优势在于与Google应用的深度集成和强大的数据分析工具，能够帮助企业高效管理项目和客户关系。

适用场景：适用于需要同时管理项目和客户关系的小公司。

官网：https://www.insightly.com

8.微链CRM

概述：微链CRM是一款专为企业销售流程设计的客户关系管理系统，旨在通过整合客户数据和销售流程，提升企业的市场竞争力。该系统不仅涵盖了客户管理，还支持销售自动化和数据分析功能，帮助企业更好地理解和服务客户。

主要功能：微链CRM的主要功能包括客户信息管理、销售自动化、合同管理、数据分析与报告。它提供了完整的客户档案、销售跟进记录、合同生命周期管理，以及智能化的数据分析工具，帮助企业做出数据驱动的决策。

优势：微链CRM的优势在于其高度的定制化能力和友好的用户界面。系统支持多种第三方应用集成，如电子邮件、社交媒体等，帮助企业优化工作流程。微链CRM还提供灵活的定价方案，适合不同规模的企业。

适用场景：微链CRM适用于各类希望优化客户管理和销售流程的企业，尤其是中小型企业。它在销售管理、市场营销和客户支持等领域表现突出，特别适合需要加强客户关系管理和提高销售效率的公司。

官网：https://www.welian.com

9.今客CRM

概述：今客CRM是一款针对中小企业的一次性购买即永久使用的客户关系管理系统。它注重简单实用，提供全面的客户管理解决方案，帮助企业提高销售效率和客户满意度。

主要功能：今客CRM的主要功能包括客户管理、订单跟踪、合同管理和售后服务。它还支持多种客户分类和数据分析功能，帮助企业优化销售策略和客户服务流程。

优势：今客CRM的优势在于其购买后无需再付费的政策，降低了企业的长期使用成本。此外，其功能模块齐全，能够满足不同业务需求，且界面简洁，操作便捷。

适用场景：该系统非常适合中小企业，特别是那些希望通过一次性投资来获得长期回报的企业。适用于需要全面管理客户关系、优化销售流程的各种行业。

官网：https://www.jinkcrm.com

10.神州云动

概述：神州云动CRM系统集成了销售管理、客户支持、市场营销等功能，其强大的分析工具能够帮助企业做出更明智的业务决策，提高客户满意度。

主要功能：神州云动的主要功能包括销售自动化、客户管理、市场营销、服务支持和数据分析。系统支持多种数据导入和导出功能，帮助企业全面管理客户关系。

优势：神州云动的优势在于其强大的数据分析功能和全面的客户管理解决方案。系统支持多种集成和扩展，用户可以根据业务需求灵活配置。此外，系统还提供专业的技术支持和培训服务。

适用场景：神州云动适用于各种中小企业，特别是那些需要全面客户管理和强大数据分析的公司。适用于需要精细化管理客户关系的企业，如制造业、服务业和金融业。

官网：https://www.cloudcc.com

二、如何判断哪款CRM客户管理系统适合小公司

选择CRM系统时，要了解公司的具体需求。例如，公司是否需要跟踪销售线索，还是主要关注客户支持。小公司通常预算有限，因此性价比也是考虑的重点。对比多个系统，选择最符合预算和需求的。

据Gartner的调查，约75%的小公司在第一年使用CRM系统时，认为其提高了客户满意度。这说明选择合适的系统至关重要。如果一个系统过于复杂或不符合实际需求，反而可能浪费资源。

用户体验也很关键。要选一个界面简洁、易上手的系统。很多CRM提供免费试用期，这是测试系统是否适合公司的好机会。利用试用期，尽可能多地试用其功能。

三、不同种类的小公司CRM客户管理系统有哪些区别

市场上有不同种类的CRM系统，包括云端CRM和本地部署CRM。

• 云端CRM系统：不需要专门的服务器，数据保存在云端，方便随时随地访问。对于小公司来说，这类系统既省时又省钱。Salesforce就是一个很好的例子，其市场份额领先。
• 本地部署CRM系统：需要公司内部服务器，数据存储在本地。安全性高，但需要专业的IT人员维护。对于资金和人力资源较充足的小公司，这种方式也可以考虑。
• 功能模块：有些CRM系统侧重销售管理，有些则更适合客户支持和服务。要根据公司的业务模式选择。HubSpot CRM免费且功能全面，适合大多数小公司。

四、小公司在选择CRM系统时应注意的关键要素

选择CRM（客户关系管理）系统对于小公司来说是一个关键的决策，因为这将影响公司的客户互动和内部流程。以下是小公司在选择CRM系统时应考虑的几个关键要素：

成本效益：对于小公司来说，预算通常有限,在选择CRM系统时，要考虑初始投资和长期运维成本。很多CRM系统提供按需付费（如按月付费），这对小企业来说可能更合适。

易用性：选择一个界面直观、操作简单的CRM系统非常重要，这样员工可以快速上手，无需长时间的培训。一个易用的系统可以提高员工的接受度和使用效率。

定制性和灵活性：每个公司的业务需求都有所不同,一个好的CRM系统应能够根据企业的具体需求进行调整和定制，如添加或修改数据字段，自定义报表等。

集成能力：系统是否能与其他工具（如电子邮件营销、财务软件、客户服务工具等）集成，是选择CRM系统时的一个重要考虑因素。良好的集成能力可以帮助公司更流畅地运作，减少数据孤岛。

数据安全和隐私：选择CRM系统时，必须确保系统能够安全地处理和存储客户数据。了解提供商的数据安全措施，确保它们符合地区的法律法规，如GDPR或其他相关隐私保护法律。

总结

选择合适的CRM客户管理系统对于小公司来说至关重要。在这个快速发展的数字时代，企业需要灵活、高效且功能全面的CRM系统来提升销售业绩和客户满意度。本文推荐的十款CRM工具，包括Salesforce、Zoho CRM、泛微CRM、今客CRM、神州云动等，都具有各自的优势和独特功能，能够满足不同类型小公司的需求。通过对这些工具的详细介绍，希望能帮助你在选择CRM系统时做出明智的决策。无论你是初创公司还是成长中的小企业，选择合适的CRM系统都能为你的业务带来显著提升。

常见问答（FAQS）

1.免费的CRM系统与付费的CRM系统有什么区别？

答案：免费CRM系统通常在功能和用户数量上有限制，且不提供高级功能和售后服务。付费CRM系统则提供更多功能、更大的用户支持以及专业的技术支持。

2. 小公司使用CRM系统能带来哪些好处？

答案：小公司使用CRM系统可以提高销售效率、改善客户服务、提升客户满意度、优化市场营销策略以及更好地管理客户数据和分析业务趋势。

3. 使用CRM系统是否需要技术背景？

答案：大多数现代CRM系统都设计得非常用户友好，不需要特别的技术背景即可使用。不过，复杂的自定义和集成可能需要一些技术支持。

4. CRM系统是否支持移动设备？

答案：大多数现代CRM系统都提供移动应用，支持在智能手机和平板电脑上使用，方便销售团队随时随地访问客户数据和管理业务流程。

5. 如何确保CRM系统中的数据安全？

答案：确保CRM系统数据安全的措施包括选择具有强大安全功能的CRM供应商、定期备份数据、使用强密码和双因素认证，以及对员工进行数据安全培训。