浅谈流程管理体系实施策略

 

在一个企业里要推行流程管理体系，需要考虑要多长时间来做？投入哪些资源？达到什么目标？达到目标之后的实际成效？而这些考量都需要做一个全面的规划，那么规划的前提是什么？

总共有三个基本假设：

1． 对流程管理体系理论、方法和策略的充分理解。

2． 对企业发展现实和战略目标的充分理解。

      在企业发展的各个不同阶段，要考虑企业的战略方向的问题、员工的工作重点是什么？

      流程管理是企业面向未来发展的持久性工作。

3． 对可以调动的资源情况的充分理解。

 

流程管理规划要思考的几个问题：

（1）目标和现实状态

在做流程规划时，需尽量做到目标可衡量。比如清晰流程管理后的目标定位、量化流程管理不同环节的工作所需时长等等。

（2）沿着什么样的路径走？

如果企业规模比较小，所有事项可以全面铺开，但当企业规模比较大的时候，就需要企业形成标准了，大家参照同样的标准来工作。流程管理也一样，流程是一个标准化的语言，流程梳理、流程规划都有标准化的方法，需要进行资源培养，当企业规模较大的时候，就需要考虑这个路径要怎么走了？比如可以分期规划：第一期可以先进行部分试点，在试点过程中，培养一批人才，形成企业标准化方法，给整个企业和员工以信心，再做推广和扩展；第二期是制定推广范围；第三期则是落实推广范围。

（3）需求和资源现实

流程管理直接影响企业的运营成本、运营效率甚至企业的生存问题。企业是否允许调动足够的资源，关键在企业对流程管理活动的重视程度，以及流程管理活动本身的紧迫程度。

（4）具体实施的时间计划和里程碑

将流程管理路径划分好几个阶段，每个阶段要花多长时间，这个时间之后里程碑是什么？达到一个什么样的目标表示这个阶段完成？

以上这些都是我们要做的规划。很多企业在做规划梳理的时候，会发现这其实是一个艰难的过程。首先在企业里形成一个一致的意见，达成一个共同的认识就很难，然后具体操作流程管理本身需要很强的专业性。企业应该如何迈出第一步呢？通常企业会选择引入第三方的咨询团队来参与。

 

引入第三方的咨询团队会有几个好处：

1、导入流程管理理念及其获取资源的途径

非流程管理专业人员可能会出现只知流程管理重要，却道不出流程管理为什么重要的情况，而这对于流程管理投入资源的申请非常不利。

此时，通常可以咨询外部流程管理相关机构，而这些机构一般会通过给企业做流程管理体系的知识辅导来导入流程管理相关理念，机器获取资源的途径。

2、专业的技术和丰富的经验

第三方咨询团队拥有更加专业的方法、技术和经验。

3、第三方的动力

在企业中，由于每个人都有自己的角色权限和范围，很难有一个内部的角色能够动员大多数部门和员工，并将员工的思维协调一致，而此时介入的第三方机构，人们会默认他是站在一个公平的视角，一个科学的视角来做流程管理，所以他应该更具有号召力。

做好流程管理规划、资源申请、落地执行后，还有一项重要的工作就是流程的优化，流程的优化是一个持续的过程，需要建立能够持续的自我运行的优化机制。

好的流程管理体系还需整合，需要和其它的管理体系如与组织管理，标准化制度、质量及绩效管理体系整合应用。

数据化和流程绩效是对流程的评价，即通过一些数据化来做流程的绩效。还有流程的E化，当流程经过一段时间的持续优化后，流程稳定程度提升，流程标准化程度也会提高，这时则可以考虑把一部分流程放在IT系统里去实施。

 

通常流程的数据化和绩效及流程E化是后面要完成的事情，首先要完成的是基础的工作，这就是一个企业流程管理体系规划的整体蓝图。