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在数字化浪潮的洗礼下，企业服务领域正经历着前所未有的变革。微吼，作为这场变革的亲证者和参与者，其CEO林彦廷凭借对技术的深刻理解和对行业的敏锐洞察，引领公司在变革中稳步前行。本文通过深入访谈，揭示了微吼CEO林彦廷对于技术、企业和未来的独到见解。
续约梦想，用工程师的视角解构未来
创业十四载，源自当初少年的梦想。
每个人的少年都有一个美好的梦想，然而随着岁月的磨砺，梦想往往无疾而终，只有极少数人始终带着少年的憧憬与美好，奔赴未来，林彦廷便是其中之一。
林彦廷出生在一个充满工程师气息的家庭。他的父母，作为各自工程行业的教授级高级工程师，给予了他一种对工程师职业的崇高敬意。在林彦廷的观念里，从第一次工业革命到如今的信息时代，工程师一直都是变革的先锋，是推动时代进步的中坚力量。经年的耳濡目染，让林彦廷从小就坚定了长大后要创立一家属于自己的科技公司的梦想，幼小的心灵里已经埋下创业的火种。
带着这份初心，林彦廷在本科和研究生都选择了电子工程专业，并不断地将行业背景和知识做融合，为创业做准备。
“研究生期间我同时推进两个研究方向，实时操作系统和互联网路由协议。这两个研究方向，构建起我对计算机软硬件系统和互联网通讯的底层系统性理解。”
林彦廷对工程师的理解，远不止于技术层面。他强调，“工程师不仅是一个职业，更是一种思维方式，是一种方法论，是对世界万物运作规律的探索，包括商业世界的规则。”带着这样的思维和对技术的深刻理解，2010年微吼成立了，那一刻，林彦廷与少年的梦想正式续约。
劈波斩浪，从企业直播到数字化活动营销的战略升级
“十年前的微吼是企业直播平台，现在的微吼是企业数字化活动营销服务商”，这两者的区别在于，“数字化营销”和“服务”。
“数字化营销”和服务的转型绝非孤立的变化，而是对整个产品模型和团队能力的全面升级，这个变革极具挑战。“创业易，守成难，知止不殆，可以长久。”林彦廷没有一刻止步，他带领团队深入到业务一线，和销售团队拜访客户，深入市场调研、研究客户需求场景、跟踪产品体验、典型客户陪跑，通过不断优化迭代产品功能，提升团队综合服务能力，终于在一步步摸爬滚打和战略取舍中，形成了今天微吼的核心业务体系：以数字化活动营销平台为核心，同时为企业客户提供咨询、交付、运营服务，助力企业实现业务增长及数字化转型。
以这一核心思想作为指引，微吼通过构建企业数字化活动营销平台，为企业提供了从市场营销到售后服务的全流程、全场景的数字化活动营销解决方案。微吼数字化活动营销平台由活动聚合中心、直播运营中心、数据分析中心和开放平台构成，集成了活动站点搭建、活动管理、直播互动、数据分析以及智能运营等多个功能模块；开放平台将所有的API和SDK统一产品化，与客户的系统进行对接或支持二次开发，所有这些组成了今天微吼的产品矩阵，去满足用户的营销链路和用户旅途的全流程覆盖。
林彦廷深知，从企业直播到数字化活动营销的转型不单单是产品及技术的更迭，更是企业运营模式和团队思维方式的全面革新。微吼始终站在“以客户为中心”的视角去思考，为客户提供核心价值。
这一模式不仅体现了微吼对数字化营销的深刻理解，更是微吼在创业的激流中披肝沥胆、劈波斩浪所练就的过硬本领。“微吼模式”正在被时间和市场逐一验证。
然而，随着企业对于降本增效和业绩增长的迫切追求，以数字化活动营销推动业务增长的需求迫在眉睫，争分夺秒。
那么，如何加速驱动数字化活动营销在业务增长和降本增效方面的节奏与步伐？答案很明确——AI。
拥抱变化，接受并肯定AI所带来的一切
林彦廷：“AI将会是未来十年最重要的赛道。”
“以前的数字化解决的是左脑的理性逻辑思维，却从来没有解决右脑的感性创意思维，而生成式AI的本质是第一次把人的左脑思维和右脑思维做了有效连接，因此AI就同时拥有了逻辑判断能力和创意策划的能力，可以像人类一样工作和沟通。”
林彦廷补充道：“当我们拥有了生成式AI，就打通了整个数字化转型的任督二脉，让市场营销、销售管理、产品研发、售后服务，企业的四大流程形成闭环，从数字化转型升级为数智化转型。”
那么问题来了，AI在微吼究竟扮演了怎样的角色？
林彦廷表示：“AI不是软件取代软件，而是软件取代服务。在企业的四大流程中，服务占比最大的两个环节分别是最前端的市场营销，和最后端的客户服务。两者相比，服务最容易标准化的是客户服务，所以我们看到在智能客服领域，美国有很多新的AI应用能够快速崛起。而且在这一领域的AI应用也非常容易做价值衡量，而，一是它解决了大量人力密集型重复型工作的痛点；二是它能够快速、显著地实现降本增效的目的。
但另一个一个更重要、更复杂、同时也是业务价值更高的场景：市场营销。因为在市场营销的过程中，服务的比例要远远高于所有其他流程所占的比例，在创意策划，市场洞察，活动规划、线索转化等等这些过去完全依赖于个人经验和人工完成的服务，未来完全可以通过生成式AI达到更加优秀的业务效果，拥有巨大的市场空间和挖掘潜力。”
就像深耕细分行业或专业场景的其他公司一样， 微吼早已经从一家平台性的技术公司进化为一家提供整体解决方案的服务商，积累了大量的行业Know-how和海量的营销知识库，正在不断迭代微吼的AI copilot和AI Agent，正在为我们的客户不断提供更优的营销效果。
舍短谋长，笃定To B服务的长期主义与全球化视野
经济下行，存量市场竞争加剧，To B企业服务赛道还有机会吗？
答案是有。但是林彦廷也深知：To B很难有爆发式增长。
在他看来，对客户的获取，以及高效地进行客户线索转化，依然是留给To B企业服务赛道巨大的市场未来。同时，新的增量市场，也在不断地释放前所未有的吸引力。
林彦廷强调，To B服务的关键在于深入了解客户需求，“我们需要从客户需求的角度，从市场的角度去重新审视我们的交付模式、产品形态、解决方案，所有这些都需要给客户提供最终的价值，而不是拘泥于原有舒适区。”
在这个过程中，不断弥补短板异常重要。林彦廷认为To B服务的成功，不取决于长板有多长，而受限短板有多短。他继续解释道“我们每年都在市场营销、品牌建设、销售能力、产品技术、客户服务等各个环节进行自我审视和持续改进，并在整个链条当中不断地去弥补短板，这样才能顺利进入到下一个成长的周期。”
随着专访的深入，林彦廷的洞察力和前瞻性思维逐渐展现在我们面前。在数字化转型的浪潮中，他不仅是一个观察者，更是一个实践者和引领者。面对未来，他展现出了坚定的信念和清晰的方向，但也深知只有生存者才有资格谈未来。
“作为企业的CEO，在当前的形势下，我认为有两点至关重要。第一点，要有信念，但不能有执念。悲观者永远正确，乐观者永远前行，无论外部环境如何变化，一定有解决办法，要有必胜的信念。除此之外，都是执念，过去一切的成功要素都有可能成为今天沉重的包袱，要依据市场变化重新思考，颠覆性思考。第二点，战略聚焦。战略的关键不是要做什么，而是不做什么，取和舍最难的是舍。在存量市场，要杀伐决断有舍才有取。”
然而，存量市场并非林彦廷和微吼的终点，从更大的视角来看，全球化增量市场才是微吼的下一个焦点。
林彦廷表示：“我们希望通过全球化战略，将微吼的数字化活动营销平台、服务及解决方案带给更多企业，帮助他们实现全球业务增长和数字化转型。”
在全球化的过程中，林彦廷明确认识到，品牌认知度和本地化适应是最大的挑战。他提到：“针对海外不同的场景特点，我们需要更加场景化地赋能数字化营销旅程，帮助客户快速建立海外品牌认知度，并将品牌的认知度迅速转化为海外客户线索，最终转化为订单，实现价值最大化。”
14年，于历史长河中虽然短暂如沧海一粟，但对于亲身投入者而言，却是踏踏实实的每一步。正如微吼2023年度战报中所述，创业是一场无法彩排的直播。从企业直播技术平台到数字化活动营销解决方案服务商，微吼能持续14年，正因为林彦廷始终坚信，To B企业服务赛道的未来终将如期而至。
正如林彦廷所言：“拥抱变化，以客户为中心，以技术为驱动，就能够照亮前行之路，迎接更加辉煌的未来。”
文：晴天 / 数据猿
责编：凝视深空 / 数据猿
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