川大972 | 《管理信息系统》考研知识点（含第七版更新）

---

信息系统和管理

管理信息系统

  是对一个组织（单位、企业和部门）的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法、手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。

事务处理

  一般指使用计算机来处理工商业方面的事情。

决策支持系统（DSS）

  以信息化技术为手段，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化问题的决策信息系统。

电子数据处理

  简称为数据处理。即把来自科学实验、生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据,用电子计算机系统按一定的使用要求,加工成另一种形式的数据的过程。

管理信息系统概论

如何理解MIS是一个人机结合的系统？

  管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。必然是一个人机结合的系统
  在MIS中，各级管理人员既是系统的使用者又是系统的组成部分，在MIS开发过程中，要正确界定人和计算机在系统中的地位和作用，充分发挥人和计算机格子的长处，使系统得到整体优化，从而达到人机和谐的目标

物料需求计划（MRP）

  根据产品的需求情况和产品结构，确定原料和零部件的需求数量及订货时间在满足生产需要的条件下，有效降低库存。

制造资源计划（MRP II）

  将企业的生产、财务、销售、采购、技术管理子系统综合起来的一体化系统，它是各部分相互联系，相互提供数据，通过对企业的生产经营活动做出有效的计划安排，把生产任务均衡的分布在生产计划其中，实现均衡生产。

企业资源计划（ERP）

  对企业的人财物等资源进行优化配置的方法，在MRP II原有功能的基础上，向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能和供应链管理功能。

管理信息系统的技术

数据处理

  把来自科学研究、生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据，用一定的设备和手段，按一定的使用要求，加工成另一种形式的数据的过程

云计算

  是一个提供便捷的通过互联网访问一个可定制的IT资源共享池能力的按使用量付费模式，这些资源能够快速部署，并只需要很少的管理工作或很少的与服务供应商的交互。

• SaaS(软件即服务)
• PaaS（平台即服务）
• IaaS（基础架构即服务）

记录

  组成文件的基本单位,或称文件的元素,是计算机读/写信息的最小单位

数据文件

  把数据按某种数据结构组织起来存放在外部设备上，就构成数据文件。

数据库管理系统

  是一组对数据库进行管理的软件

数据的安全性

  是指保护数据库以防止不合法的使用所造成的数据泄露、更改和破坏。

参照完整性

  是指一对多联系的两个表之间子表中与主表的主关键字相联的那个属性（外部码）的值要么为空，要么等于主表中主关键字的某个值。

实体完整性

  是指二维表中描述主关键字的属性不能取空值。

用户定义的完整性

  是针对某一具体数据库的约束条件，由应用环境确定。

并发控制

  是指当多个用户同时存取、修改数据时，可能会发生相互干扰而得到错误的结果，并使数据库的完整性遭到破坏，因此必须对多用户的并发操作加以控制、协调。

数据库恢复

  是指当计算机软件、硬件或网络通信线路发生故障而破坏了数据或对数据的操作失败使数据出现错误或丢失，系统应能进行应急处理，把数据库恢复到正常状态。

视图

  是一个虚拟表，它的数据来自于表，通过执行时动态生成

Web开发的基本技术

超文本传输协议

  一个应用层的面向对象的协议,用于分布式超媒体信息系统。

超文本标记语言

  一套独立于平台的格式定义,用来描述WWW文档中的各个组成部分

文件传输协议

  通过互联网协议计算机网络进行文件传输和处理的标准网络协议

战略规划

战略规划的作用

（一）合理分配和利用信息资源以节省信息系统的投资。
（二）通过制定战略规划，找出存在的问题，正确的识别出为实现企业目标MIS必须完成的任务，促进信息系统应用，带来更多的经济效益。
（三）指导MIS开发，用规划作为将来考核信息系统工作标准。

战略规划的具体内容

1．MIS的目标、约束及总体结构
2．单位（企业、部门）的现状
3．业务流程的现状、存在的问题和流程在新技术条件下的重组
4．对影响战略规划的信息技术发展的预测
5．近期计划

诺兰阶段模型

  阶段：初装、蔓延、控制、集成、数据管理、成熟
  诺兰(Nolan)阶段模型 见下方更新
  意义：在确定开发管理信息系统的策略或者在制订管理信息系统战略规划的时候，都应首先明确本单位当前处在哪一生长阶段，进而根据该阶段特征来指导MIS建设。

企业系统规划法（BSP）

  帮助规划人员根据企业目标制订出MIS战略规划的结构化方法。

工作步骤：
1．准备工作
2．调研
3．定义业务过程
4．业务过程重组
5．定义数据类
6．定义信息系统总体结构
7．确定总体结构中的优先顺序
8．完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划

U/C矩阵

  确定管理信息系统的结构或划分管理信息系统的子系统。
  矩阵中的行表示数据类，列表示过程，并以字母U和C来表示过程对数据类的使用和产生。

关键成功因素法（CSF）

  通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求并进行规划。

主要步骤：
1．了解企业或MIS的战略目标
2．识别所有的成功因素：主要是分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因素。
3．确定关键成功因素
4．明确各关键成功因素的性能指标和评估标准

企业流程重组（BPR）

  对企业业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本，质量，服务和速度等方面业绩的巨大的改善。

信息系统的开发策略

自上而下

  强调从整体上协调和规划，由全面到布局，由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。

自下而上

  是从现行系统的业务状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步的由低级到高级建立MIS。

信息系统开发方法

（一）结构化开发方法
（二）面向对象开发方法
（三）原型法
（四）CASE工具

系统分析

生命周期法

  按照管理信息系统生命周期的概念，严格地按照管理信息系统生命周期的各个过程和步骤去开发管理信息系统的一种方法。
1．发现问题提出要求
2．可行性研究
3．领导批准
4．详细调查
5．资料分析
6．逻辑设计
7．编写和批准系统分析报告
8．物理设计
9．用户同意领导批准
10．编写程序
11．调试
12．编写技术文件
13．系统转换
14．系统运行和评价

业务流程图

  是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表。他可以帮助分析人员找出业务流程中的不合理的流向。

数据流程图

  数据流程图是一种能全面地描述信息系统，逻辑模型的主要工具。它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动处理和存储情况。

数据字典

  数据字典的内容主要是对数据流程图中的数据项，数据结构，数据流处理逻辑，数据存储和外部实体6个方面进行具体的定义。

可行性分析的内容

1．管理上的可行性。是指管理人员对开发应用项目的态度和管理方面的条件。
2．技术上的可行性。分析当前软硬件技术能否满足对系统提出的要求。
3．经济上的可行性。预估费用支出和对项目的经济效益进行评价。

业务流程分析

1．对原有流程进行分析
2．优化业务流程
3．确定新的业务流程
4．确定新系统的人机界面

系统分析的目的/步骤/方法

  彻底搞清用户要求，通过对选定的对象进行调查和分析（分析环境，分析需求，分析目标），在此基础上提出系统的初步模型（又叫逻辑设计），并完成系统分析报告

  方法：对系统的整体与部分，部分与部分，整体与环境之间的相互联系、相互制约关系进行定量和定性相结合的分析。

系统设计

概念模型

  是按用户的观点对数据和信息建模

数据模型

  是对客观事物及其联系的数据化描述

关系模型

  把数据组织成二维表的形式,即用单一的二维表的结构表示实体及实体相互之间的联系

关系模式的范式

（一）第一范式（1NF）
  属于第一范式的关系应满足的基本条件是元组中的每一个分量都必须是不可分割的数据项。简言之，第一范式指在同一表中没有重复项存在。
（二）第二范式（2NF）
  不仅满足第一范式，而且所有非主属性完全依赖于其主码。
（三）第三范式（3NF）
  不仅满足第二范式，而且它的任何一个非主属性都不传递依赖于任何主关键字

功能结构图

  就是按功能从属关系画成的图表，图中的每一个框称为一个功能模块

程序设计说明书

  是用来给处理过程下定义的书面文件

系统设计报告

1．系统总体设计方案
2．代码设计方案
3．输入和输出设计方案
4．文件设计方案
5．程序模块设计方案

E-R图

  矩形代表实体，菱形代表实体之间的关系，实体的属性可用椭圆表示，并用无向边把实体和属性联系起来。

系统实施

系统切换

  指由旧的、手工处理系统向新的计算机系统过渡。

系统切换的三种方法

（一）直接切换法
  在某一确定时刻，老系统停止运行，新系统投入运行，新系统一般要经过较详细的测试和模拟运行。
（二）并行切换法
  在新系统投入运行时，老系统并不停止运行，而是与新系统同时运行一段时间，对照两者的输出，利用老系统对新系统进行检验。
（三）试点过渡法
  先选用新系统的某一部分代替老系统，以此作为试点，逐步地代替整个老系统。

电子健康

电子健康

  是信息和通信技术在健康领域中的应用，包括治疗、研究、教育、疾病跟踪和监控方面。

电子健康的特点

1．信息化程度高
2．方便快捷
3．病人背景多样性
4．多利益相关者
5．多学科交叉

电子健康对患者\医院\社会的影响

对患者：
1．为病人提供高效的医疗服务
2．为病人提供新型医疗模式
3．为家庭保健提供技术条件

对医院：
1．为医院实现信息化管理提供了技术手段和方法
2．缓解医患矛盾
3．提供更多个性化医疗和保健服务

对社会：
1．帮助政府解决社会问题和矛盾
2．便于政府监控和管理
3．促进医疗信息交流和共享

我国电子健康发展面临的挑战与对策

挑战：
1．如何保证患者隐私安全
2．如何保障医疗信息安全
3．如何提高电子健康产品和信息的普及率
4．如何完善基础设施

对策：
5．加强审查和监督
6．加强人才资源的建设
7．建立相关法律法规
8．加大资金投入，合理分配

-----------------2022.08 更新分割线-----------------

MIS第七版更新 补充内容

大数据

大数据是一类能支持管理决策的重要资源，具有复杂性、决策有用性、高速增长性、价值稀缺性、可重复开发性和功能多样性。

云计算

美国标准与技术研究所（NIST）关于云计算的定义：

云计算是一个提供边界的通过互联网访问一个可定制的IT资源共享池能力的按使用量付费模式，这些资源能够快速部署，并只需要很少的管理工作或很少的与服务供应商的交互

云计算的特征

1. 虚拟化
2. 弹性
3. 按需服务

云计算的分类

（一）部署模式

• 公有云：服务范围遍布整个互联网，能够服务于几乎不限数量的，拥有相同基本架构的客户
• 私有云：服务于特定机构的云，如政府机构
• 社区云：专为一些相对独立、相互关联的机构服务，如供应链上的关联企业
• 混合云：以上多种云配置的组合

（二）服务对象

• SaaS：软件即服务，服务供应商负责维护和管理硬件设施，并对云服务进行统一部署，能够根据用户需求的变化，以免费或按需租用的方式向用户提供云计算服务
• PaaS：平台即服务，提供给用户基于互联网的应用开发环境，并且支持应用从创建到运行全生命周期所需的各种软硬件资源和工具
• IaaS：基础架构即服务，通过使用虚拟化技术、自动化技术和服务器模板技术，将CPU、内存、存储、操作系统及相关软件以远程计算服务的方式提供给用户

云计算实现技术

• 文件系统：Google搜索
• MapReduce分布式数据处理技术：通过映射（Map）和简化（Reduce）两种方式对海量数据的搜索、挖掘、分析与理解
• 分布式结构化数据表

云计算应用领域

• 云制造
• 云金融
• 云教育

非关系型数据库

• 非关系型数据库是指那些非关系型的、分布式的且可不遵守ACID原则的数据存储系统，最初使用NoSQL表示，随着数据库技术的不断发展融合NoSQL数据库既包含非关系型数据库，也包含关系型数据库。
• 非关系型数据库不需要事先为要存储的数据建立字段，可随时存储自定义的数据格式

NoSQL数据库分类

• key-value型数据库
• Column-oriented型数据库
• 图数据库
• 文档数据库

诺兰(Nolan)阶段模型

（一）初装
初装阶段是指单位购置第一台计算机并初步开发管理应用程序
（二）蔓延
随着计算机应用粗见成效， 信息系统从少数部门扩散到多数部门，并开发了大量的应用程序，使单位的事务处理效率有了提高。
（三）控制
出现由企业领导和职能部门负责人参加的领导小组，对整个企业的系统建设进行统筹规划，特别是利用数据库技术解决数据共享的问题
（四）集成
在控制的基础上，对仔细听中的硬件进行重新链接，建立集中到数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。
（五 ）数据管理
诺兰对此没有描述……
（六）成熟
一般认为，成熟的信息系统可以满足单位中各管理层次的要求，从而真正实现信息资源的管理。

六种增长要素

• 计算机软硬件资源
• 应用方式
• 计划控制
• MIS在组织中的地位
• 领导模式
• 用户意识

人工智能应用场景

• 专家系统
• 人工神经网络
• 深度学习
• 知识管理与知识图谱