只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。——塞内加
中国软件网每日精选文集
作者：大白
前不久，阿里云研究中心发布的《2019数字化趋势报告》显示，当前数字化的应用领域正从互联网行业向政府、金融、零售、农业、工业、交通、物流、医疗健康等行业深入。其中，政府、零售业等将成为受云计算、人工智能、IoT等新技术影响最深的行业领域，在未来3-5年内，数字化程度有望达到70%—80%。
随着数字经济的发展，越来越多的企业已经意识到：必须要通过互联网和新兴技术实现产业升级。数字化智能化的趋势已经成为这个时代企业必须面对的问题，在数字化的浪潮洗礼下，目前整个企业服务市场都呈现出机遇与挑战、颠覆与重构并存的态势。
同时，数字化智能化的来临将不可避免的使企业服务生态中的一些角色随之发生一定的变化。在数字化智能化时代，作为企业服务生态中的重要一环，用户在生态链上将呈现怎样的变化？这种发展变化又将带给企业服务市场的发展带来哪些影响？
/ 数字化智能化放大了用户对体验的期望 /
有业内人士指出，企业服务生态的核心使命是形成服务的闭环，即围绕用户需求，打通企业上下游链条上的全部节点，让各种问题都能有相应的解决方案。
用户需求对于企业的重要性不言而喻，企业唯一能够获得竞争优势的办法就是时刻关注用户的所需所想，并通过持续性的互动来提升客户的满意度和忠诚度。
美国著名心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年发表的《人类激励理论》论文中将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
结合马斯洛的需求层次论，用户需求也可以分为五个层次，分别是：产品需求、服务需求、体验需求、关系需求、成功需求。
对采购To B企业服务的用户来说，产品需求、服务需求和体验需求属于“刚需”，关系需求、成功需求则可以看作“弹性需求”。
体验需求是企业在产品需求和服务需求之上的需求升级，是企业服务发展进步的新目标。
从时代背景来看，体验经济时代，随着社会生产力水平、用户收入水平的不断提高，他们的需求层次有了进一步的升华，产品和服务已不能满足人们精神享受和发展的需要。从社会总体上看，用户需要更加个性化、人性化的服务来实现自我。因此，顾客的需求也随之上升到了“自我实现”层次。
而随着企业加快向数字化转型，数字化技术加速了信息的传播速度，扩大了信息的影响范围，同时带来客户端的信息透明和期望放大。与过去几年相比，在To B企业服务市场，用户采购时，不愿意仅仅被动地接受服务商的产品与服务，而是希望先对产品做一番“体验”，转为主动地参与产品的规划、设计、方案的确定，“体验”创意、设计、决策等过程。
随着越来越多的用户在经历糟糕体验之后离开，在数字时代，企业用户的使用动机和行为模式更复杂多样，在To B市场，企业面临的竞争环境也更加复杂多变。
/ 企业服务用户追求规范与透明化 /
从试运营开始，9个月时间，14座城市开店1000+，销量突破2600万杯，烧钱补贴，叫板星巴克，被新加坡政府主权基金等资本方争相竞投，A轮估值10亿美金……这是瑞幸咖啡作为新物种交出的答卷。
磨豆、冲调、打包……从一颗咖啡豆到一杯香浓的饮品，有人在吧台近旁亲身感受咖啡制作，有人在手机端观看线上直播。看的见，查得到，这是瑞幸咖啡的日常。把产品制作的全过程都展示出来，这种透明的自觉，关乎消费者的生活品味和身份认同，同时也是企业供给力的优化和校正。
在用户消费的过程中，帮助企业瑞幸咖啡实现透明化的企业服务提供商也需要帮助企业实现规范化透明化管理。
规范透明化管理是现代企业管理的一种趋势。透明形容透亮和明白，比喻公开，不隐藏; 透明化顾名思义是在企业里所有的信息和制度、流程、财务与服务等一切与经营管理相关的内容实行公开化，不隐瞒、不暗箱操作。
专家认为，在某种程度上，企业服务对企业实现规范透明化管理至关重要，至少有以下三大大好处：增强企业的凝聚力，创造公平的环境，激发员工的积极性和创造性；提高企业管理水平，促进企业内部协同，推动企业管理流程的优化；推动企业的专业化、精细化管理的改进与延伸，提高竞争力。
在高度信息化管理的企业中，无论从组织结构、沟通环境还是项目流程，都会让员工感到企业管理更加透明，好的企业服务可以帮企业搭建一个透明化的管理平台。
透明化也是企业用户很看重的一点。
/ 企业之间和企业内部“协同”并重 /
连接、共享、协同是数字化商业的三大基本特征。人与人，机器与机器，人与机器，人与组织，消费者与企业，不同企业或组织之间任何信息都将是连接的，而且这种连接是智能的，实时的。
同时这种连接是打破组织边界的，是社会化的信息与资源共享，企业可以实时响应市场的变化与消费者需求，同时也可以通过企业间的产业链共享与协同构建更有竞争力的商业策略。
数字化商业时代，企业的经营边界更模糊，社会分工更明确，产业协作更生态，更趋向于社会化，人与人，人与企业，企业与企业之间的协同将创造出更低成本，更高效率的商业流程与模式，提供更好的产品、服务和用户体验。
对企业级用户来说，内部有效的协调与管理是企业发展的关键。当前，不少企业内部在协同合作方面存在一些痛点，如存在工作流程不清晰，分工不明确，“方案”秒变“翻案”；协同合作执行效率低下，沟通高成本；外包公司多，而内部架构复杂，任务分派未落实到个人，容易形成“踢皮球”的坏风气。
而好的企业服务可以通过协同，帮助提高员工在工作场所的参与度和沟通能力。通过使用协同系统，团队可以相互交流，同样可以实现更多目标。
/ 全员参与、简单便捷
在技术实现上没有障碍 /
因为移动互联网的发展，全员参与已经成为企业选择企业服务必须要考虑的因素。其实，在企业服务的很多领域，如协同办公、CRM、ERP、财务、HR、通讯、客服等，很多服务供应商都推出了全员参与的功能。
企业服务在移动端发力，OA 协同、HR服务等内容加入进来，企业员工可以在移动端进行上班打卡、请假、排班、审批、申请等行为，做到上到管理层，下到员工的公司全员透明化互动。
HR SaaS服务一般从人力资源管理切入，帮助企业 HR 从员工花名册、薪资计算、考勤排班、招聘管理、绩效考核、培训发展方面提高人事管理工作效能制，而员工则可以通过系统完成考勤、绩效、审批、申请等，进而调动公司全员参与公司管理和提升。
因为全员参与，简单便捷就成为企业用户的基本需求，其实也是用户体验的一个重要方面。
今天企业用户的IT升级的方向就是简便化。用友云就提出了赋能中国企业“简IT”策略。新的云服务的模式首先可以使企业的IT更具弹性，降低一次性投资，减少IT资源浪费,企业不需要购买服务器，不需要再运维这些系统，不需要养一个庞大的IT团队，整个IT使用的难度和成本也大幅下降。通过7x24小时以及遍布全球的、支持各种设备的服务使得IT的使用更加方便。
目前来看，云计算、大数据、移动技术、区块链等新技术为企业用户需求中的“全员参与、简单便捷”需求实现提供了充足的基础，这也将是企业服务提供商努力的一个方向。
成功实现数字化转型的关键在于创造新的、独特的客户体验，打造新的智能化、数字化的产品或服务，重塑企业的商业模式或运营模式，这是一项需要企业倾尽全力的事业，是技术驱动业务变革，业务融合技术创新的长期过程，是一项需要循序渐进的长期变革的过程，不是一个短期项目或计划，需要企业高层的充分参与，全力推动，需要从战略、文化、组织、人才等多维度着手开展。
或许正如达芬奇所说：“艺术从未完成，只有被抛弃……”
—
END—
软件把我带进了一个神奇的世界
我坚信，每一件事情背后，都有其商业逻辑
了解得越多，眼中的世界就越清晰
大白
我愿意
用多维的视角来认识这个迅速变动的世界
以人文的态度来理解这个深奥前沿的世界
以细腻的笔触来描绘这个纷繁多姿的世界
以理性的思辨来解读这个复杂纠葛的世界
个人微信：dabai3309
工作邮箱：wshand3309@163.com
www.soft6.com
中国软件网长按扫码可关注
3770
被折叠的 条评论
为什么被折叠?
到【灌水乐园】发言
