“黄金周”提升服务品质，保障旅客一路畅行

铁路国庆黄金周运输自9月27日开始，至10月8日结束，为期12天，全国铁路预计发送旅客1.9亿人次。铁路12306将于9月13日开始发售国庆黄金周火车票，预计9月15日为售票高峰日，当日开始发售假期第一天的车票。 今年的国庆节、中秋节两节叠加，法定节假日为8天，较往年国庆假期增加1天，出门旅行成为人们热议的话题。铁路部门提前备战，提升服务，举全力发挥好“护航”作用，坚持以人民为中心的发展思想，精心组织国庆黄金周运输，有效解决旅客“最后一公里”问题。 将黄金周运输期限延长为12天，运输期限安排超过历年黄金周，四通八达的铁路网畅通了出行渠道，让黄金周的旅客出行更安全、更便捷、更舒适、更温馨。全国铁路实行高峰运行图，日均旅客座席能力预计较2019年同期增长18.5%。。强化运能扩充，彰显铁路部门的硬实力。采取动车组重联运行、普速旅客列车加挂车厢等方式，增加热门方向旅客座席，进京、进沪、进穗方向原则上满轴或满编组运行。 根据铁路12306客票预售、候补购票大数据和客流规律，兼顾长途和短途旅客出行需求，动态调整票额分配策略，及时将票额投放至客流需求较大的车站，最大限度保障旅客出行需求。用好铁路12306候补购票、自主选铺等功能，加大信息服务力度，为旅客提供更好的购票体验。从普速电子客票实施到2306app候补购票便民举措，从铁路候车环境大幅改善到铁路工作人员的热情服务、耐心帮助的温馨举动，让出行旅客拥有一路满满幸福感。 为应对突发客流，在全国铁路各枢纽地区储备一定数量的备用动车组、普速客车车辆和乘务人员，随时准备上线运行，做到应急有备，竭尽全力为广大旅客朋友提供一如既往的优质服务。新时代下的铁路运输焕发出新的生机，为了使民众出行有更高的体验要求，不仅要“走得了”更要“走得好”。 铁路始终坚持“以人为本”的服务理念，以“旅客满意”为目标，为旅客提供优质、便捷、舒适的出行体验。作者张涛