AI大模型在数字化学习中的应用思考_ai大模型应用、学习与思考

摘要

本文主要探讨AI大模型在企业数字化学习中的应用。介绍了大模型对企业数字化学习的意义，探讨了大模型在企业内的应用场景，如智能推荐系统、智能辅导和答疑等。最后，分析了大模型在企业内落地的关键因素，包括制定明确的发展战略和计划、建立完善的数据采集和分析体系、选择合适的合作伙伴和技术平台等。通过应用AI大模型，企业可以更好地应对数字化学习的挑战，提高员工的学习效率和质量，进而提高企业的竞争力。

关键词：AI大模型 企业数字化学习 应用场景 落地关键因素

一、大模型对企业数字化学习的意义

学习，是帮助某个单元，消除信息差异，打破信息壁垒，从而发生转变的重要手段。在企业内部，数字化学习起到的作用，是让这一手段可以更高效地完成，更快速地促使员工完成从知识向行为的转变。AI大模型的出现，很大程度上提速甚至改变了整个学习流程，推动数字化学习进入一个新时代。

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提高个性化针对性

AI大模型将有助于提升培训与学习的个性化程度。传统的培训和学习方式往往采用一刀切的方式，缺乏对员工个体差异的考虑。而AI大模型可以通过对员工的学习行为、兴趣爱好、直接问题进行分析，结合与员工的交互，根据不同的学习需求和目标，为员工提供个性化的学习资源推荐服务。这将使得员工能够更快地掌握与自身强相关的知识和技能，提高学习效果和质量。

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提高智能化学习体验

AI大模型将有助于提高培训与学习的智能化体验。传统的数字化学习方式往往以线上课程学习、直播、考试等为主，缺乏智能化和数字化的手段。而AI大模型可以通过与人工智能技术的结合，实现智能辅导、智能答疑、智能评估和反馈等功能，这将使得员工可以体验到更多元化的学习方式与体验，提高学习积极性和创造力。

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缩短行为转化周期

AI大模型将有助于提高培训与学习的效果和质量。传统方式往往注重知识的传授和考核，缺乏对实际应用和绩效改进的关注。而AI大模型可以基于对企业内部知识库、案例库的理解，直接为员工提供具备可行性的操作建议、实施方案等。相当于从过去传授知识的模式，蜕变为提供行动方案，大大地缩短了知识转化的周期。

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促进组织学习和知识管理

AI大模型将有助于促进组织学习和知识管理。组织学习是企业在复杂多变的市场环境中保持竞争力的关键因素之一。而AI大模型可以通过对海量数据的分析和挖掘，帮助企业获取更多的学习资源和信息，在语料训练的过程中，提高企业内部知识库的准确性、逻辑性、完整性，促进组织学习和知识管理。这将有助于提高企业的创新能力和适应能力，实现更好地发展业务，参与市场竞争。

二、AI大模型在企业内的应用场景

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智能辅导和答疑

作为大模型最具代表性的表现形式，基于对话的智能辅导与答疑是AI大模型在企业数字化学习中最常见的一种应用场景。在工作与学习过程中，智能辅导和答疑系统可以对员工的问题进行类自然人的回答，为员工提供及时、准确的帮助和支持。同时，智能辅导和答疑系统还可以根据员工的问题和反馈，不断优化和改进学习内容和方案，来提高对企业内部员工的服务能力。

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智能推荐系统

目前主流的智能化推荐系统，还是以知识图谱等小模型算法为代表，然而大模型的出现，将使智能推荐系统的准确性与易用性达到新的高度。企业原有的，基于严密逻辑的知识体系、人课画像等知识资产，将在大模型的帮助下，以更细密的颗粒度，更准确的命中率，在多种推荐场景中发挥作用。

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智能陪练和反馈

AI大模型可以帮助企业实现智能陪练和反馈机制。通过针对特定岗位、场景、知识进行训练和配置，企业可以通过大模型为员工提供陪练与行为反馈服务，对员工的学习成果进行评估和反馈。通过此类应用，结合真实业绩数据，企业可以更加全面和及时地了解员工的能力情况，进而制定更加科学、个性化的学习计划和方案。同时，智能陪练和反馈系统还可以为员工提供及时的激励和支持，激发其参与学习与训练的积极性和创造力。

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智能数据驱动

在近些年疫情大背景的影响下，数字化学习进入发展高速期，大型企业多数已经积累了大量的数据，包括各类教学资源，用户数据、相关联的业务数据等等。这些数据就是金矿，大模型可以为企业人才发展提供智能化的数据分析支持，通过对学习数据的分析和预测，企业可以制定更加科学、有效的商业决策和发展规划。同时，智能数据驱动体系还可以用更开放更灵活的方式，降低企业内部各级人群了解数据、应用数据的门槛，促进群体和个体在数据驱动下持续向好。

三、大模型如何在企业学习平台落地

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制定明确的发展战略和计划

首先，企业需要制定明确的发展战略和计划，确定数字化学习的目标和方向。在这个过程中，企业需要充分考虑自身的业务需求、资源状况和学习需求等因素，制定科学、合理的数字化学习规划。同时，企业还需要明确AI大模型在数字化学习中的定位和作用，以及具体的应用场景和实施方案等细节问题。

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形成完善的数据采集和梳理体系

AI大模型的运用需要以大量的数据为基础。因此，企业需要建立完善的数据采集和梳理体系，从多个角度收集内容资源、员工的学习数据、和其他相关数据。在这个过程中，企业需要充分考虑数据的来源和质量等问题，确保数据的准确性和可靠性。同时，企业还需要利用先进的数据分析技术、结合内部业务专家的介入，对采集到的数据进行处理和分析，提取出有价值的信息和知识。

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选择合适的模型底座与合作伙伴

实现AI大模型在企业数字化学习中的成功应用需要借助先进的工具和技术平台。因此，在实施过程中，企业需要选择合适的合作伙伴和技术平台来提供支持。在选择合作伙伴时，企业需要考虑其技术实力和服务质量等多个方面的问题；在选择技术平台时，企业需要考虑平台的可扩展性、稳定性和易用性等多个因素。

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加强安全保障和管理

在应用AI大模型的过程中，企业还需要加强安全保障和管理，确保数据的安全性和隐私保护。具体来说，企业需要建立完善的数据安全保障机制和管理制度，采取一系列措施来保护数据的机密性、完整性和可用性。同时，对于涉及到员工个人信息的敏感数据，企业还需要遵守相关的法律法规和伦理规范，确保数据的合法使用和保护。

四、中国电信数字化学习对大模型引入的思考

经过多年的探索与迭代，我们认为想要做好数字化学习，需要建立并跑通如下流程：从内容供给与制作，到内容的传播与运营，再到学习场景的嵌入，最后进行学习效果评估。随着数字化学习的流程与体系不断成熟，数字化学习也需要满足越来越多的员工需求。以学习发展部门原有的技术与运营力量，难以应对大量的员工需求。而AI大模型的出现，我们提供了新的解题思路，也促使我们认识到以下必须要考虑的先决问题。

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大模型能力储备

大模型在企业内部的应用程度，很大程度上取决于两大类能力。一是大模型厂商的商业化服务能力以及商业化场景的布局。二是本地知识库搭建与训练能力。将通用大模型垂直应用于企业内部，需要将大模型的人工智能的技术与企业内部的知识库进行整合。打破知识与内容的壁垒，大模型才能做到对企业内部知识进行快速应答。对企业而言，需要根据管理流程对大模型进行预训练、微调、或将企业内部知识库加载到大模型中。无论是哪种操作，均需企业内部有相关的专家对大模型的机理有一定的了解。目前将大模型的“智力”与“知识”进行整合的方式，主要有预训练、微调、知识库加载这三种。且三种能力对企业而言的实施难度递减，就多数企业而言，知识库加载是较为可行的应用模式。

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大模型能力部署

在明确了内外部技术基础后，中国电信会考虑如何合理利用内外部资源，满足企业需求，选择部署方式。目前大模型常见的部署方式有本地化部署与SaaS部署两种。在选择部署方式的时候，我们认为需要考虑到两种部署方式对投入的要求与企业的资源现状。例如，本地化部署需要企业前期进行较大的费用投入、算力、技术支持；而SaaS部署会随着使用者的增加而提高成本。另外，如果企业对于信息保密的要求性较高，则本地化部署可以保证信息的安全。

选定部署方式后，需进一步明确应用场景与产品形态。如将大模型应用于通用场景，则大模型应用本身无需过多的个性化设置；若企业需要将大模型深度嵌入至某条业务线或者流程线，则需要关注大模型的具象化能力或者API能力，以便能够调整或叠加前端表现层，从而对具体业务场景进行聚焦。

同时，企业也需要考虑对大模型响应特质的重点诉求。例如，如果追求大模型回答的精准性，则需要为大模型提供更为完善的知识库；如果追求大模型回答的流畅性、逻辑性，则需要重点评估大模型的通用智能水平。

五、中国电信AI大模型在数字化学习领域的实践

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已完成的相关探索

AI大模型出现后，从领导层到中层管理者，再到基层员工，均感知到AI大模型对于工作内容与模式的影响。为了迎接新机遇，中国电信随即启动了探索与研究。具体而言，包括如下三方面的探索：

1.中国电信研究与比较了国内外已有大模型的特点和能力。

2.作为一家重视数据安全、信息安全的企业，中国电信对国内可实现商用的大模型进行了筛选，同时对电信自研的星辰大模型研发进度进行了跟踪了解。

3.中国电信评估了引入外部大模型所需的资源投入，以及所需的技术与数据基础。

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已取得的阶段性进展

完成了上述探索后，我们目前取得如下的阶段性进展：

意识方面：内部领导层已形成了对AI大模型引入企业的重要性的认知，同时了解了AI大模型对企业资源的依赖程度。这样的认知与了解，有助于自上而下地促进AI大模型在企业内部的落地与应用。（编者按：至发文日，中国电信已明确启动“人工智能+学习”专项工作）

选型方面：在了解了众多AI大模型的特点与能力后，确定了两到三家适合企业引入的大模型，启动了与星辰大模型的语料训练试点工作，同时构建了内部适用的模型评价简明体系。

场景方面：电信已初步设定了针对员工日常知识辅助、内训师AIGC辅助等三到四个应用场景，同时明确将通过大模型标准产品，以及基于大模型API的定制型产品共同在第一阶段为内部提供服务。

知识语料方面：在重点业务领域，初步完成了训练大模型所需的训练物料与知识库的收集和梳理，配置了基于AI的融媒体转换工具，拟在2024年启动基于内部专家与内训师的企业专有语料训练体系搭建工作。

六、结语

AI大模型的应用将会对数字化学习产生广泛而深远的影响。它不仅可以提高培训与学习的个性化程度、精准度、智能化程度、效果和质量，还可以促进组织学习和知识管理、实现更加高效的学习资源管理以及提高培训与学习的公平性和普及性。因此，企业应该积极探索和应用AI大模型等先进技术，不断优化数字化学习的模式和方法，提高员工的学习体验和管理效率，实现更好的业务发展和竞争效果。

目前，国内大模型正处于迅速创新的阶段，大模型的能力以及对企业应用场景的贴合度都在快速迭代。我们认为，2024年即将进入企业内部大模型应用的蓬勃期。

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四、AI大模型商业化落地方案

阶段1：AI大模型时代的基础理解

• 目标：了解AI大模型的基本概念、发展历程和核心原理。
• 内容：
  • L1.1 人工智能简述与大模型起源
  • L1.2 大模型与通用人工智能
  • L1.3 GPT模型的发展历程
  • L1.4 模型工程
    - L1.4.1 知识大模型
    - L1.4.2 生产大模型
    - L1.4.3 模型工程方法论
    - L1.4.4 模型工程实践
  • L1.5 GPT应用案例

阶段2：AI大模型API应用开发工程

• 目标：掌握AI大模型API的使用和开发，以及相关的编程技能。
• 内容：
  • L2.1 API接口
    - L2.1.1 OpenAI API接口
    - L2.1.2 Python接口接入
    - L2.1.3 BOT工具类框架
    - L2.1.4 代码示例
  • L2.2 Prompt框架
    - L2.2.1 什么是Prompt
    - L2.2.2 Prompt框架应用现状
    - L2.2.3 基于GPTAS的Prompt框架
    - L2.2.4 Prompt框架与Thought
    - L2.2.5 Prompt框架与提示词
  • L2.3 流水线工程
    - L2.3.1 流水线工程的概念
    - L2.3.2 流水线工程的优点
    - L2.3.3 流水线工程的应用
  • L2.4 总结与展望

阶段3：AI大模型应用架构实践

• 目标：深入理解AI大模型的应用架构，并能够进行私有化部署。
• 内容：
  • L3.1 Agent模型框架
    - L3.1.1 Agent模型框架的设计理念
    - L3.1.2 Agent模型框架的核心组件
    - L3.1.3 Agent模型框架的实现细节
  • L3.2 MetaGPT
    - L3.2.1 MetaGPT的基本概念
    - L3.2.2 MetaGPT的工作原理
    - L3.2.3 MetaGPT的应用场景
  • L3.3 ChatGLM
    - L3.3.1 ChatGLM的特点
    - L3.3.2 ChatGLM的开发环境
    - L3.3.3 ChatGLM的使用示例
  • L3.4 LLAMA
    - L3.4.1 LLAMA的特点
    - L3.4.2 LLAMA的开发环境
    - L3.4.3 LLAMA的使用示例
  • L3.5 其他大模型介绍

阶段4：AI大模型私有化部署

• 目标：掌握多种AI大模型的私有化部署，包括多模态和特定领域模型。
• 内容：
  • L4.1 模型私有化部署概述
  • L4.2 模型私有化部署的关键技术
  • L4.3 模型私有化部署的实施步骤
  • L4.4 模型私有化部署的应用场景

学习计划：

• 阶段1：1-2个月，建立AI大模型的基础知识体系。
• 阶段2：2-3个月，专注于API应用开发能力的提升。
• 阶段3：3-4个月，深入实践AI大模型的应用架构和私有化部署。
• 阶段4：4-5个月，专注于高级模型的应用和部署。

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