客户关系管理包括哪些内容？

客户关系管理包括哪些内容？客户关系管理就是通过对客户大数据的深入分析以及有效互动，增加企业服务值，并以此来提高客户的满意程度，从而提升企业竞争力的一种手段。那客户关系管理包括那些内容呢？

①客户信息管理、②联系人管理、③时间管理、④潜在客户管理、⑤销售管理、⑥电话联系、⑦客户服务、⑧电子商务。

客户关系管理是组织为了建立与客户长期良好的关系，赢得客户的高度满意，保留有价值客户，挖掘潜在客户，赢得客户忠诚，并最终获得客户长期价值而实施的一种管理方法。主要内容有：收集客户信息、客户识别、与客户接触了解具体表现、调整产品和服务。

客户关系管理包括内容：

一、发现客户价值

首先，你要了解什么是客户?从严格的意义上来讲，单纯的购买者都不能称之为是严格意义上的客户，只有拥有重复购买率，并且能给企业带来持续利润的才算的上是企业的真正客户。

那客户价值要怎样去体现呢?首先，企业可以建立详细的多维客户档案，进而对客户的概况、忠诚度、利润值以及促销节点等进行分析，从而发现客户的价值所在，再针对不同价值的客户采取不同的营销手段。

二、确立客户关系管理的目标

作为一个企业管理者，对于客户关系管理这一块肯定都是不陌生并且一直在做的，但是，真正有目标的进行客户关系管理的企业却只占少数，那么，什么是客户管理的目标呢?

首先，客户管理的首要目标肯定是希望通过有效的客户关系管理，去达到缩短销售周期、成本以及增加销售收入的目的，并在管理客户的同时扩展业务所需的新方向以及提高企业服务值，并从中增强客户的满意度和忠诚度。

三、全