客户是企业珍贵的财产,客户是任何一个企业的生命线,她关乎企业的生存与否和盈亏状况。因此开发新客户、维护老客户是任何一个企业的销售团队必须要做的两件事。开发客户不是一件容易的事,维护老客户也不是一件容易的事。但一个客户却可以轻易地被流失,这不仅是销售的遗憾,更是企业的损失任何企业也不愿意遭遇“客户外流”损失。要解决客户流失的问题,就要先弄清楚客户流失的原因,再找解决方法保护客户资源就可以了。
一般情况下,导致客户流失有8大原因
1、没有及时跟进
跟进客户有时间的要求,有节奏的把握,更有火候的掌握。联系过紧密---追得太紧,这样的客户容易被我们追“死”,会给客户带来反感;但如果好不容易建立起练习的客户你跟进的不及时,往往又会被我们放“凉”。所以,跟进客户要及时,一般建议是初次接触在第二天跟进,之后隔天跟进一次,尽量不要跟得太死。手上的客户一多,就很难分清楚,哪些客户该跟进了,而用上珍客企业微信scrm系统,可以设定客户SOP,通过系统设置,自动跟进客户,也可以做到定时提醒,方便销售及时跟进。
2、不懂深挖客户的需求
客户的分类多种多样,但归根到底就是有需求和没需求的区别,有需求的客户我们沟通起来似乎更加简单一些,没需求的客户你需要了解她是真的“没需求”么?我常常把沟通比作侦探,探寻客户的隐性需求和“真需求”。如果用上珍客企业微信scrm系统,系统自带臻推宝智能电子名片,通过用户的行为轨迹就可以轻松了解在重点关注什么,了解客户需求。
3、佛系销售、不懂逼单
落到口袋里才安全,哪些客户进入到了逼单阶段,哪些客户还需要再沟通,客户的层级需要划分清楚,通过珍客企业微信scrm系统,管理层就可以清楚知道哪些客户可以逼单了,管理层可以提醒佛系销售,或安排其他销售陪同一起,并给销售一定压力。
4、客户资源管理不到位,销售离职带走
很多企业缺乏对客户资源的管理,销售可以自由和客户私下联系,企业没有存档,当销售离职时,也会带走自己的客户,企业一点准备都没有。珍客企业微信scrm系统有会话存档的功能,包括敏感词的提醒设置,避免因销售的不当行为造成客户流失。管理层也可以随时查看沟通记录,做好管理和预防。
每个客户来源都不易,不要轻易错过每一个你的客户!要想维护好、开发好你的客户,一定要懂得使用工具提升销售能力,通过工具来避免客户流失!珍客企业微信scrm系统的会话存档、客户SOP、客户分层、离职一键交接等功能,有效保护企业的客户资源。