# 信息系统服务管理

信息系统服务业

信息系统服务业的发展

信息系统服务有三个环节，前端有信息技术咨询服务，中断有系统集成服务，后端有技术支持服务。信息系统工程监理也属于系统服务的范围。

信息系统集成的概念和发展

系统集成服务是指将计算机软件，硬件，网络通信等技术和产品集成为能够满足用户特定需求的信息系统，包括总体策划，设计开发，实施，服务及保障。
按照系统集成服务的具体内容分类：软件集成，硬件集成，数据和信息集成，技术和管理集成，人与组织机构的集成。

信息系统工程监理的概念和发展

信息工程监理是指依法设立且具备相应资质的信息系统工程监理单位，受业主单位委托，依据国家有关法律法规，技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统工程项目实施的监督管理。
监理方的主要责任就是要帮助业主合理保证工程质量；协调业主和承建方之间的关系；提供第三方专业服务。虽然监理方受业主方的委托，但是又不听命于业主方，监理方在工作过程中可独立自主的行使监理职责。
工作内容包括投资控制，进度控制，质量控制，变更控制，安全管理，信息管理，合同管理，和沟通协调。
以下工程必须进行项目监理：国家级，省部级，地市级的信息系统工程；使用国家政策性银行或者国有商业银行贷款，规定需要实施监理的信息系统工程；使用国家财政性资金的信息系统工程；涉及国家安全，生产安全的信息系统工程；国家法律法规规定的应当实施监理的其他信息系统工程。

信息系统运行维护的概念和发展

保证系统正常运行和维护，侧重于保障系统正常的运行。运维管理主要集中在性能管理与故障管理。对于一个运维人员，需要对系统的工作流程，服务，中间件等十分熟悉。在问题发生后能够快速找出原因并及时处理并反馈。能够熟练使用各种运维工具，部署平台系统。熟悉网络架构，网络协议等内容。熟练使用数据库维护。

资质管理

信息系统集成资质管理

根据信息系统集成单位资质管理办法，资质分为四级。实行评审与审批相分离的做法。一二级由省级人民政府信息产业部门主管初审，报工业和信息化部审批；三四级由省人民政府信息产业主管审批。
资质评定要先进行初审，再进行审批。信息系统集成单位资质证市有效期为三年。
一级：2000万注册资本 高管四年经验 3年200万项目总值超3亿元 2项3000万以上或1500万以上的6500万 技术人员150人，项目经理25人，高级项目经理8人可承担国家级项目。
二级：1000万注册资本 高管三年经验 3年80万项目总值1.5亿元 2项1500万以上或800万以上的4000万 技术员100人，项目经理15人，高级项目经理3人可承担省（部）级项目- 行业地市级项目，大型企业级项目
三级： 200万注册资本 高管二年经验 3年项目超4500万，一项500万以上 技术员50人，项目经理6人，高级项目经理1人可承接中小型企业及项目与跟高级别企业合作承担大型企业级项目
四级： 30万注册资本 高管二年经验 3年项目总值1000万 技术人员15人，项目经理3人，小型企业级项目，与更高级别企业合作承接中型企业级项目
项目经理分为项目经理，高级项目经理，资深项目经理三个级别：
项目经理：需通过信息**系统集成项目管理工程师考试**，资历要求专科四年，或者本科2年，或者中级职称1年 可承担800万元以下 1500万元以下（高项指导）
高级项目经理: 通过信息**系统项目管理师考试** 项目经理三年 本科或者中级职称 可承担5000万以下的项目
资深项目经理：培训合格 高级项目经理5年硕士或高级职称 可承担项目不受限

信息系统工程监理资质管理

信息系统工程监理单位资质分为甲 乙 丙三个级别。监理资质评定按照评审和审批分离的原则进行。申请单位向学校产业部门授权的评审机构评审，再按照程序提出申请，由信息产业部门按规定权限审批。
工业和信息化部授权的评审机构可以受理申请甲乙丙的评审省，自治区，直辖市信息产业主管部门授权的评审机构可以受理所在行政区域内的丙级资质的评审机。
甲乙资质申请由所在省市信息产业部门主管初审，报工业和信息化部审批。
丙级资质申请，由所在省市信息产业部门审批，报工业和信息化部备案。信息系统工程监理单位的资质证市有效期为四年。
甲级： 四年经验 3年12个项目 1个5000万或6个1000万 技术员50人工程师30人 可承担项目不受限。
乙级： 二年工作经验 注册资本达300万 3年9个项目 2个1000万或5个400万 技术员30人，工程师15人可承担项目1500万员以下
丙级： 二年经验 注册资金100万 3年6个项目，2个300万或4个150万 技术员10人工程师6人可承担500万以下项目
个人要具有监理工程师资质，最基本的得通过**信息系统监理工程师考试**，本科学历有2年相关经验，或专科有四年相关工作经验。

信息技术服务与管理

信息技术服务的概念

信息技术服务是指为客户提供信息技术服务得企业。服务内容包括：软件测试服务，硬件测试服务俩种。
业务包括： 信息技术咨询，信息技术运维，设计开发服务，测试服务，数据处理服务，集成实施服务，培训服务，信息系统增值服务。
信息技术咨询： 协助需方评估IT技术的顾问服务，具体包括IT战略规划及实施计划，IT系统设计，IT管理，IT工程监理等资讯服务。

信息技术服务的管理框架

IT服务管理（ITSM）的概念和主要内容

它是一套帮助企业对IT系统规划，研发，实施和运营进行有效管理的高质量方法，从流程，人员和技术三个方面来监控服务的运行状况。

ITSS的概念和主要内容

**信息技术服务标准：**ITSS有五个阶段，规划设计阶段，部署实施阶段，服务运营阶段，持续改进阶段，监督管理阶段。
ITSS是一个标准库，从基础评价标准，管理控制标准，到咨询，集成实施运维等实现围绕信息技术服务各方面的系列标准，实现从基础治理管理行业应用的立体化体系融合。ITSS能力核心要素是在信息技术服务各个层面得到充分有力的表述和用。